반품 및 환불 정책

사용하지 않은 eSIM —— 즉 QR 코드를 스캔해 설치하지 않은 eSIM —— 은 구매 후 7일 이내에 환불을 신청할 수 있으며, 상위 공급사의 심사를 통과한 경우에 원 결제 수단으로 환불됩니다. 환불 처리는 결제사의 절차를 따르므로 실제 입금 시점은 카드사 또는 결제 플랫폼에 따라 달라집니다.

QR 코드를 스캔해 설치한 시점부터는 환불되지 않습니다. 스캔하는 순간 해당 할당분이 통신사에서 발급·점유되어 회수할 수 없기 때문에, 이후 데이터를 사용했는지와 관계없이 환불 대상이 아닙니다.

스캔 후 신호 불량이나 접속 불가 같은 서비스 문제(자연재해나 현지 통신 장애 등 불가항력은 제외)가 발생했다면 고객센터로 직접 연락해 주세요. 통신사로부터 해당 eSIM의 접속·사용 기록을 받아 검토한 뒤 환불 여부를 결정합니다. 감으로 거절하지 않으며, 기록상 정상 접속되어 트래픽이 발생한 경우에는 환불하지 않습니다.

일부 요금제는 결제 완료와 동시에 개통되어 구매 후 환불이 전혀 불가능하며, 해당 요금제는 상품 페이지에 명확히 표시되고 구매 및 장바구니 담기 전에 다시 안내됩니다. 기존 eSIM에 데이터를 추가하는 "추가 구매"도 완료 후에는 환불되지 않습니다.