자주 묻는 질문

현재 모든 주문은 PayPal(미국 달러)로 결제됩니다. 계정이 없어도 카드로 바로 결제할 수 있습니다. 대만 국내 카드·ATM·편의점 결제(대만 달러, 전자 인보이스 발행)는 심사 중이라 아직 이용할 수 없습니다.

결제가 확인되면 보통 몇 분 안에 주문 시 입력한 이메일로 eSIM QR 코드를 보내드립니다. ‘내 주문’에서 언제든 확인할 수 있고, 비회원 주문도 주문번호와 이메일로 조회할 수 있습니다. 다른 기기에 QR 코드를 띄워 스캔하거나, 이메일에 있는 SM-DP+ 주소와 활성화 코드를 직접 입력해 설치하세요.

보통 QR 코드는 1분 이내에 도착합니다. 보이지 않으면 순서대로 세 가지를 확인하세요. 첫째, 스팸 메일함을 확인하세요. 가장 흔한 원인입니다. 둘째, 사실 그 메일은 필요하지 않습니다. QR 코드와 활성화 코드는 주문 페이지에 계속 남아 있으며, 주문번호와 결제 시 입력한 이메일로 주문 조회에서 바로 불러올 수 있습니다. 저희 답변을 기다리지 않으셔도 됩니다. 셋째, 15분이 지나도 주문 페이지에 eSIM이 보이지 않으면 주문번호와 함께 고객센터로 연락해 주세요. 결제되었으나 발송되지 않은 주문은 시스템이 자동으로 감지해 재발송합니다.

eSIM은 휴대폰에 내장된 디지털 SIM입니다. 실물 카드를 갈아 끼울 필요 없이 QR 코드를 스캔하면 데이터 플랜이 설치됩니다. 배송을 기다릴 필요도, 잃어버릴 걱정도 없습니다.

역할은 같습니다. 기존 여행용 유심은 배송받아 휴대폰에 갈아 끼우는 실물 카드이고, eSIM은 같은 데이터 요금제를 QR 코드 스캔만으로 휴대폰에 바로 설치하는 방식입니다. 배송을 기다릴 필요도, 카드를 바꿔 끼울 필요도, 잃어버릴 걱정도 없습니다. 이곳에서 판매하는 요금제는 모두 eSIM입니다.

2019년 이후 출시된 기종은 대부분 지원합니다. iPhone XS 이후, Google Pixel 3 이후, 최근의 삼성 갤럭시 S·Z 시리즈 등이 해당합니다. 또한 통신사 잠금이 해제된 단말기여야 합니다. iPhone은 설정 → 일반 → 정보 → 통신사 잠금에서 “SIM 제한 없음”인지 확인할 수 있습니다. *#06#으로 전화를 걸어 EID 번호가 표시되면 지원하는 기기입니다.

Wi-Fi를 사용할 수 있을 때, 가급적 출국 전에 설치하세요. 유효기간은 현지에서 eSIM이 실제로 네트워크에 연결된 시점부터 계산되므로 미리 설치해도 일수가 줄지 않습니다.

먼저 목적지에 도착했는지 확인하세요. 여행용 eSIM은 현지 통신망에만 연결되므로 출발 전 "서비스 안 됨" 표시는 정상입니다. 현지에서도 연결되지 않으면 순서대로 세 가지를 확인하세요. (1) 모바일 데이터가 이 eSIM으로 설정되어 있는지, 설치와 사용은 다릅니다; (2) 기존 번호가 아닌 "이 eSIM"에서 데이터 로밍이 켜져 있는지; (3) 휴대폰을 재시동하고 1~2분 기다려 네트워크 등록이 완료되는지. 그래도 안 되면 자동 네트워크 선택을 끄고 현지 통신사를 하나씩 시도해 보고, 데이터가 남아 있는지도 확인하세요. 또한 통신사 잠금 상태인 단말기는 해제 전까지 어떤 eSIM도 연결되지 않습니다. iPhone은 설정 → 일반 → 정보 → 통신사 잠금이 “SIM 제한 없음”인지 확인하고, 잠겨 있다면 원래 통신사에 해제를 요청하세요. 모두 해결되지 않으면 주문번호, 기종, 화면 메시지를 함께 고객센터로 문의해 주세요.

가능합니다. 여행용 eSIM은 기존 SIM과 함께 사용되므로 평소 번호로 전화와 문자를 계속 받을 수 있습니다. 통신사 로밍 요금이 발생하지 않도록 기존 회선의 데이터 로밍은 꺼 두세요.

여행용 eSIM은 기본적으로 모바일 데이터 전용입니다. 일부 요금제는 SMS를 지원하며 요금제 페이지에 표시됩니다. LINE, FaceTime, WhatsApp 같은 인터넷 통화·메시지는 평소처럼 사용할 수 있고, 기존 번호로 오는 전화와 문자도 그대로 받을 수 있습니다.

대부분의 여행용 eSIM은 개인 핫스팟을 사용할 수 있지만, 저희는 요금제별로 보장하지는 않습니다. 공급사가 제공하는 요금제 데이터에 핫스팟 항목이 없어 각 요금제의 공유 한도를 알 수 없고, 없는 데이터를 약속으로 바꾸지는 않기 때문입니다. 확실한 것은 두 가지입니다. 첫째, 핫스팟으로 공유한 데이터는 휴대폰 자체 사용량과 같은 용량에서 차감되며 별도로 제공되지 않습니다. 둘째, 노트북과 태블릿은 휴대폰보다 훨씬 많이 소비해 같은 한 시간 영상도 몇 배가 되곤 합니다. 노트북 사용이 주된 목적이라면 1GB 같은 소용량 대신 대용량 또는 무제한 요금제를 선택하세요. 이번 여행에 핫스팟이 꼭 필요하다면 구매 전에 연락 주시면 목적지에 맞춰 확인 후 답변드리겠습니다.

가능합니다. 단일 국가 요금제 외에 아시아, 유럽 등 여러 나라를 아우르는 광역 요금제도 있으며, 지원 국가는 요금제 페이지에 모두 표시됩니다. 여러 나라를 여행한다면 광역 요금제 하나가 나라별로 사는 것보다 편하고 경제적인 경우가 많습니다.

인터넷 품질은 판매자나 공급사 브랜드만이 아니라 주로 현지 통신사에 따라 달라집니다. 같은 현지 망과 비슷한 조건을 사용하는 요금제는 대체로 비슷한 경험을 제공합니다. 실제 속도는 신호, 혼잡, 단말기, 로밍 경로, 속도 제한 및 공정 사용 정책에 따라 달라집니다. 상품 페이지의 지원 통신사와 고속 데이터 한도를 확인하세요. 같은 통신사라도 동일한 속도를 보장하지 않습니다.

일부 무제한 요금제는 고속 데이터 제공량을 다 쓰면 연결이 끊기는 대신 낮은 속도로 계속 이용할 수 있습니다. 규정은 요금제마다 다르므로 요금제 페이지의 ‘데이터 소진 후 속도’ 항목을 확인하세요.

로그인 후 ‘내 주문’에서 주문 상세를 열면 사용량, 남은 데이터, 유효기간을 확인할 수 있습니다. 일부 요금제는 온라인 사용량 조회를 지원하지 않으니, 이 경우 휴대폰에 내장된 데이터 사용량 통계를 활용하세요.

충전을 지원하는 요금제라면 ‘내 주문’의 주문 상세에서 같은 eSIM에 바로 데이터를 추가할 수 있습니다. 새 QR 코드도, 재설치도 필요 없습니다(충전 상품은 환불 불가). 물론 언제든 새 요금제를 구매해도 됩니다. 요금제는 자동 갱신되지 않으므로 예상치 못한 결제가 발생하지 않습니다.

대부분의 eSIM QR 코드는 한 번만 설치할 수 있어, 휴대폰에서 삭제하면 같은 QR 코드를 다시 사용할 수 없습니다. 설치 후에는 삭제하지 마세요. 실수로 삭제했거나 기기를 변경해야 한다면 고객센터로 연락해 주세요. 도와드리겠습니다. 기기를 변경할 때는 먼저 저희에게 연락하시고, 이전 휴대폰의 eSIM 삭제는 그 후에 해주세요. 인터넷의 대부분 안내는 먼저 삭제하라고 하지만, 저희 QR 코드는 보통 한 번만 설치할 수 있어 먼저 지우면 아무것도 남지 않습니다. 또한 QR 코드와 활성화 코드는 주문 페이지에 계속 남아 있으니, 이메일을 찾지 못하면 하단의 주문 조회에서 확인하실 수 있습니다. 재발송을 요청하지 않으셔도 됩니다.

QR 코드를 아직 스캔해 설치하지 않은 eSIM은 구매 후 7일 이내에 환불을 신청할 수 있으며 상위 공급사의 심사가 필요합니다. 스캔해 설치한 시점부터는 환불되지 않습니다 —— 그 순간 할당분이 통신사에서 발급·점유되기 때문입니다. 스캔 후 신호나 접속 문제가 생겼다면(불가항력 제외) 고객센터로 연락해 주세요. 통신사의 접속·사용 기록을 확인한 뒤 환불 여부를 결정합니다. 일부 요금제는 결제 완료와 동시에 개통되어 환불이 불가하며 상품 페이지에 표시됩니다. 추가 구매도 완료 후에는 환불되지 않습니다.