Chính sách đổi trả và hoàn tiền

eSIM chưa sử dụng —— tức là chưa quét mã QR để cài đặt —— có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, và phải được nhà cung cấp thượng nguồn duyệt thì mới hoàn về phương thức thanh toán ban đầu. Việc xử lý hoàn tiền theo quy trình của đơn vị thanh toán, nên thời điểm tiền về thực tế phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ hoặc nền tảng thanh toán của bạn.

Sau khi đã quét mã QR và cài đặt, gói không thể hoàn tiền. Ngay tại thời điểm quét, suất này đã được nhà mạng cấp phát và chiếm giữ, chúng tôi không thể thu hồi, nên dù sau đó có dùng dung lượng hay không cũng nằm ngoài phạm vi hoàn tiền.

Nếu sau khi quét bạn gặp vấn đề dịch vụ như sóng yếu, không kết nối được (không tính các trường hợp bất khả kháng như thiên tai hay sự cố mạng địa phương), vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ lấy bản ghi kết nối và sử dụng của eSIM đó từ nhà mạng, đánh giá rồi mới quyết định có hoàn tiền hay không. Chúng tôi không từ chối theo cảm tính, và cũng không hoàn tiền khi bản ghi cho thấy eSIM đã kết nối bình thường và có phát sinh lưu lượng.

Một số ít gói được nhà cung cấp kích hoạt ngay khi thanh toán hoàn tất và hoàn toàn không hoàn tiền được; những gói này được ghi rõ trên trang sản phẩm và sẽ nhắc lại trước khi mua hoặc thêm vào giỏ hàng. Sản phẩm "mua thêm dung lượng" cho eSIM đang có cũng không được hoàn tiền sau khi hoàn tất.