Câu hỏi thường gặp

Hiện tại mọi đơn hàng đều thanh toán qua PayPal bằng USD — không có tài khoản vẫn trả bằng thẻ được. Thanh toán nội địa Đài Loan (thẻ, ATM và mã cửa hàng tiện lợi bằng TWD, có hóa đơn điện tử) đang chờ duyệt nên chưa mở.

Sau khi thanh toán được xác nhận, mã QR của eSIM thường được gửi đến email đặt hàng của bạn trong vài phút. Bạn cũng có thể xem bất cứ lúc nào trong "Đơn hàng của tôi", hoặc tra cứu bằng mã đơn hàng và email nếu mua không cần tài khoản. Để cài đặt, hiển thị mã QR trên một thiết bị khác rồi quét, hoặc nhập thủ công địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt trong email.

Thông thường mã QR sẽ đến trong vòng một phút. Nếu chưa thấy, hãy làm ba việc theo thứ tự. Thứ nhất, kiểm tra thư mục thư rác — đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Thứ hai, thực ra bạn không cần email đó: mã QR và mã kích hoạt luôn nằm trong trang đơn hàng, và bạn có thể mở ngay từ Tra cứu đơn hàng bằng mã đơn hàng cùng email đã dùng khi đặt, không cần chờ chúng tôi trả lời. Thứ ba, nếu đã quá 15 phút mà trang đơn hàng vẫn chưa có eSIM, hãy liên hệ chăm sóc khách hàng kèm mã đơn hàng, chúng tôi sẽ xử lý ngay. Các đơn đã thanh toán nhưng chưa giao cũng được hệ thống tự động phát hiện và gửi lại.

eSIM là một SIM kỹ thuật số được tích hợp sẵn trong điện thoại của bạn. Thay vì lắp thẻ SIM vật lý, bạn chỉ cần quét mã QR là gói dữ liệu sẽ được cài đặt. Không phải chờ giao hàng, cũng không lo làm mất.

Cả hai làm cùng một việc. Sim du lịch truyền thống là thẻ vật lý phải chờ gửi đến rồi tháo lắp vào máy; eSIM là chính gói dữ liệu đó được ghi thẳng vào điện thoại chỉ bằng cách quét mã QR — không phải chờ giao hàng, không phải đổi sim, không lo làm mất. Mọi gói bán tại đây đều là eSIM.

Hầu hết điện thoại ra mắt từ năm 2019 trở đi đều hỗ trợ — bao gồm iPhone XS trở lên, Google Pixel 3 trở lên và các dòng Samsung Galaxy S, Z đời mới. Máy của bạn cũng cần được mở khóa nhà mạng. Trên iPhone, bạn có thể kiểm tra tại Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → Khóa nhà mạng, phải hiển thị “Không có giới hạn SIM”. Hãy bấm *#06# và kiểm tra xem có hiện số EID hay không.

Hãy cài eSIM khi bạn còn kết nối Wi-Fi, tốt nhất là trước chuyến bay. Thời hạn sử dụng chỉ bắt đầu tính từ lúc eSIM kết nối vào mạng tại điểm đến, nên cài sớm không làm bạn mất ngày nào.

Trước tiên hãy chắc chắn rằng bạn đã đến điểm đến — eSIM du lịch chỉ kết nối với mạng tại đó, nên việc thấy "Không có dịch vụ" trước chuyến đi là bình thường. Nếu đã đến nơi mà vẫn không dùng được, hãy kiểm tra lần lượt ba điều: (1) dữ liệu di động đã được chuyển sang eSIM này chưa, vì cài đặt không đồng nghĩa với đang dùng; (2) đã bật chuyển vùng dữ liệu cho chính "eSIM này" chưa, chứ không phải số máy cũ; (3) khởi động lại điện thoại và chờ 1–2 phút để đăng ký mạng. Nếu vẫn chưa được, hãy tắt chọn mạng tự động và thử từng nhà mạng địa phương, đồng thời kiểm tra xem dung lượng còn hay đã hết. Ngoài ra, máy bị khóa mạng sẽ không dùng được bất kỳ eSIM nào cho tới khi mở khóa — trên iPhone hãy kiểm tra Cài đặt → Cài đặt chung → Giới thiệu → Khóa nhà mạng, phải hiển thị “Không có giới hạn SIM”; nếu đang khóa, chỉ nhà mạng gốc mới mở được. Nếu vẫn không khắc phục được, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng kèm mã đơn hàng, dòng máy và thông báo trên màn hình.

Có. eSIM du lịch hoạt động song song với SIM hiện tại, nên bạn vẫn nhận được cuộc gọi và tin nhắn trên số quen thuộc. Chỉ cần nhớ tắt chuyển vùng trên SIM gốc để tránh bị nhà mạng tính phí.

eSIM du lịch chủ yếu dùng cho dữ liệu di động. Một số gói hỗ trợ SMS và sẽ được ghi rõ trên trang gói cước. Các ứng dụng gọi và nhắn tin qua Internet như LINE, FaceTime, WhatsApp hoạt động bình thường; số điện thoại gốc của bạn vẫn nhận cuộc gọi và tin nhắn như thường.

Phần lớn eSIM du lịch cho phép phát hotspot cá nhân, nhưng chúng tôi không cam kết theo từng gói: dữ liệu gói mà nhà cung cấp gửi cho chúng tôi không có trường hotspot, nên chúng tôi không biết giới hạn chia sẻ của từng gói và sẽ không biến thứ mình không có thành lời hứa. Có hai điều chắc chắn. Thứ nhất, dung lượng bạn chia sẻ qua hotspot được trừ vào cùng một hạn mức với điện thoại, không được cấp thêm. Thứ hai, laptop và máy tính bảng tiêu thụ nhiều hơn điện thoại rất nhiều, cùng một giờ xem video có thể gấp vài lần. Vì vậy nếu mục đích chính là dùng cho laptop, hãy chọn gói dung lượng lớn hoặc không giới hạn thay vì gói 1GB. Nếu hotspot là điều thiết yếu cho chuyến đi này, hãy liên hệ trước khi mua, chúng tôi sẽ kiểm tra theo điểm đến của bạn rồi phản hồi.

Có. Ngoài gói cho từng quốc gia, còn có gói khu vực phủ nhiều nước (ví dụ châu Á hoặc châu Âu) — danh sách quốc gia được liệt kê đầy đủ trên trang gói cước. Nếu hành trình đi qua nhiều nước, một gói khu vực thường tiện và tiết kiệm hơn mua từng nước.

Chất lượng kết nối chủ yếu phụ thuộc vào nhà mạng địa phương, không chỉ vào người bán hay thương hiệu nhà cung cấp. Các gói dùng cùng mạng địa phương với điều kiện tương tự thường có trải nghiệm gần nhau. Tốc độ thực tế còn phụ thuộc tín hiệu, tắc nghẽn, thiết bị, tuyến chuyển vùng, giới hạn tốc độ và chính sách sử dụng hợp lý. Hãy so sánh nhà mạng hỗ trợ và dung lượng tốc độ cao trên trang gói; cùng nhà mạng không đảm bảo tốc độ giống nhau.

Một số gói không giới hạn sẽ giảm tốc độ sau khi bạn dùng hết dung lượng tốc độ cao thay vì ngắt kết nối. Quy định mỗi gói khác nhau — hãy xem mục "tốc độ sau khi hết dung lượng" trên trang gói cước.

Đăng nhập và mở chi tiết đơn hàng trong "Đơn hàng của tôi" để xem dung lượng đã dùng, còn lại và hạn sử dụng. Một số ít gói không hỗ trợ tra cứu trực tuyến — khi đó bạn có thể dùng thống kê dữ liệu di động có sẵn trên điện thoại để theo dõi.

Với các gói hỗ trợ nạp thêm, bạn có thể nạp dung lượng trực tiếp vào chính eSIM đó từ chi tiết đơn hàng trong "Đơn hàng của tôi" — không có mã QR mới và không cần cài lại (sản phẩm nạp thêm không được hoàn tiền). Bạn cũng có thể mua gói mới bất cứ lúc nào. Gói cước không tự động gia hạn nên không có khoản phí bất ngờ.

Hầu hết mã QR eSIM chỉ cài được một lần — sau khi xóa eSIM khỏi điện thoại, mã QR cũ sẽ không dùng lại được, vì vậy đừng xóa sau khi đã cài đặt. Nếu lỡ xóa hoặc cần đổi điện thoại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để chúng tôi giúp bạn xử lý. Khi đổi điện thoại, hãy liên hệ với chúng tôi trước rồi mới xóa eSIM khỏi máy cũ. Phần lớn hướng dẫn trên mạng bảo bạn xóa trước, nhưng mã QR của chúng tôi thường chỉ cài được một lần, xóa trước là mất luôn. Ngoài ra, mã QR và mã kích hoạt luôn nằm trong trang đơn hàng: nếu không tìm thấy email, hãy dùng mục Tra cứu đơn hàng ở chân trang thay vì yêu cầu chúng tôi gửi lại.

eSIM chưa quét mã QR để cài đặt có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, và cần được nhà cung cấp thượng nguồn duyệt. Sau khi quét và cài đặt thì không hoàn tiền được —— ngay lúc đó suất đã được nhà mạng cấp phát và chiếm giữ. Nếu sau khi quét bạn gặp vấn đề sóng hoặc kết nối (trừ bất khả kháng), hãy liên hệ hỗ trợ: chúng tôi lấy bản ghi kết nối và sử dụng từ nhà mạng, đánh giá rồi mới quyết định hoàn tiền. Một số gói kích hoạt ngay khi thanh toán xong và không hoàn tiền được, được ghi rõ trên trang sản phẩm. Sản phẩm mua thêm dung lượng cũng không hoàn tiền sau khi hoàn tất.