返品・返金ポリシー

未使用の eSIM —— つまり QR コードをスキャンしてインストールしていない eSIM —— は、購入から 7 日以内であれば返金を申請でき、上流サプライヤーの審査に通った場合に元のお支払い方法へ返金されます。返金処理は決済事業者の手順に従うため、実際の入金時期はカード発行会社または決済プラットフォームによります。

QR コードをスキャンしてインストールした時点で、返金はできません。 スキャンした瞬間にこの枠は通信事業者によって発行・確保され、こちらでは回収できないため、その後データを使ったかどうかに関わらず返金の対象外となります。

スキャン後に電波が弱い、接続できないといったサービス上の問題（自然災害や現地通信障害などの不可抗力を除く）が起きた場合は、サポートまで直接ご連絡ください。通信事業者からその eSIM の接続・利用記録を取り寄せ、確認したうえで返金の可否を判断します。感覚で断ることはしませんし、記録上で正常に接続され通信が発生している場合は返金いたしません。

一部のプランは決済完了と同時に有効化され、購入後の返金は一切できません。該当プランは商品ページに明記し、購入時とカート追加時にも確認をお願いしています。既存の eSIM にデータを追加する「追加購入」も、完了後の返金はできません。