eSIM の設定方法

インストールできたのに、つながらない？

ほとんどの場合、eSIM の故障ではなく設定の問題です。上から順にお試しください。多くの方は 3 番目までにつながります。

1. まだ出発前ですか？出発地で「圏外」と表示されるのは正常です —— 旅行用 eSIM は現地の通信網にしか接続しません。
2. モバイルデータ通信をこの eSIM に切り替えてください。インストール＝使用中ではありません。iPhone は「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」で選択、Android は「SIM マネージャー」→「モバイルデータ」で選択します。
3. 「この eSIM」でデータローミングをオンにしてください —— 元の番号ではなく、この eSIM 自体の設定内で行います。旅行用 eSIM は必ずローミングで接続するため、オフのままではつながりません。
4. 端末を再起動し、ネットワーク登録に 1〜2 分お待ちください。または機内モードを 15 秒オンにしてからオフにします。
5. 「ネットワークの自動選択」をオフにし、現地の通信事業者を一つずつお試しください。つながったら自動に戻します。
6. 残りデータ量をご確認ください —— 使い切っているとつながりません。その場合はチャージできます。
7. ここまで試してもどの通信事業者にも接続できませんか？ 端末が SIM ロック（キャリアロック）されていないかご確認ください。ロックされた端末は解除するまで元の通信事業者の回線しか使えず、どの eSIM も繋がりません。iPhone は「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」が「制限なし」と表示される必要があります。Android は「設定」→「端末情報」→「SIMのステータス」あたり（メーカーにより異なります）。ロックされている場合、解除できるのは元の通信事業者だけで、当社側では対応できません。
8. それでも解決しない場合は、注文番号・スマートフォンの機種・画面に表示されているメッセージを添えてカスタマーサポートへご連絡ください。