よくあるご質問

現在はすべてのご注文を PayPal（米ドル）でお支払いいただきます。アカウントがなくてもカードで直接お支払いできます。台湾国内のカード・ATM・コンビニ決済（台湾ドル建て、電子インボイス発行）は審査中のため、まだご利用いただけません。

お支払い確認後、通常数分以内に eSIM の QR コードをご注文時のメールアドレスにお送りします。「マイオーダー」からいつでも確認でき、ゲスト購入の場合も注文番号とメールアドレスで照会できます。別の端末に QR コードを表示してスキャンするか、メール記載の SM-DP+ アドレスとアクティベーションコードを手動で入力してインストールしてください。

通常、QR コードは 1 分以内に届きます。見当たらない場合は次の順にご確認ください。まず迷惑メールフォルダをご確認ください。これが最も多い原因です。次に、実はそのメールは必要ありません。QR コードと有効化コードは注文ページに残っており、注文番号とご購入時のメールアドレスを使って「注文照会」からすぐに表示できます。当社の返信を待つ必要はありません。最後に、15 分以上経っても注文ページに eSIM が表示されない場合は、注文番号を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。支払い済みで未配信の注文は、システムが自動的に検知して再送します。

eSIM はスマートフォンに内蔵されたデジタル SIM です。物理的なカードを差し替える必要はなく、QR コードを読み取るだけでデータプランをインストールできます。配送を待つことも、紛失する心配もありません。

役割は同じです。従来の海外用 SIM カードは郵送で受け取ってスマートフォンに差し替える物理カードですが、eSIM は同じモバイルデータプランを QR コードの読み取りだけで端末に直接書き込みます。配送を待つ必要も、カードを差し替える必要も、紛失の心配もありません。当サイトで販売しているプランはすべて eSIM です。

2019 年以降に発売された機種の多くが対応しています。iPhone XS 以降、Google Pixel 3 以降、最近の Samsung Galaxy S / Z シリーズなどです。あわせて SIM ロック解除済みである必要があります。iPhone は「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」で「制限なし」と表示されるかご確認いただけます。*#06# に発信して EID 番号が表示されれば対応しています。

Wi-Fi が使えるうち、できれば出発前にインストールしてください。有効期限は現地でネットワークに接続された時点から計算されるため、早めにインストールしても日数は減りません。

まず現地に到着しているかご確認ください。旅行用 eSIM は現地の通信網にしか接続しないため、出発前に「圏外」と表示されるのは正常です。現地でもつながらない場合は、順に 3 点をご確認ください。(1) モバイルデータ通信がこの eSIM に設定されているか（インストール＝使用中ではありません）、(2) 元の番号ではなく「この eSIM」でデータローミングがオンになっているか、(3) 端末を再起動し 1〜2 分待ってネットワーク登録が完了するか。それでもつながらない場合は、ネットワークの自動選択をオフにして現地の通信事業者を一つずつ試し、データ残量が残っているかもご確認ください。また、SIM ロックされた端末は解除するまでどの eSIM も繋がりません。iPhone は「設定」→「一般」→「情報」→「SIMロック」が「制限なし」かご確認ください。ロックされている場合は元の通信事業者に解除を依頼してください。解決しない場合は、注文番号・機種・画面のメッセージを添えてカスタマーサポートへご連絡ください。

使えます。旅行用 eSIM は現在お使いの SIM と併用できるため、普段の番号で着信や SMS を受け取れます。キャリアのローミング料金を避けるため、元の回線のデータローミングはオフにしてください。

トラベル eSIM は主にモバイルデータ通信用です。一部のプランは SMS に対応しており、プランページに記載があります。LINE や FaceTime、WhatsApp などのインターネット通話・メッセージは通常どおり使え、元の電話番号への着信や SMS もそのまま受け取れます。

多くの旅行用 eSIM はテザリングを利用できますが、プランごとの保証はいたしません。仕入先から提供されるプランデータに「テザリング」の項目がなく、各プランの共有上限を把握できないため、持っていないデータを約束にはしません。確実なことは二つあります。第一に、テザリングで共有した通信量は、スマートフォン自身の通信と同じ容量から引かれます。別枠ではありません。第二に、ノートパソコンやタブレットの消費量はスマートフォンよりはるかに大きく、同じ一時間の動画でも数倍になることがあります。ノートパソコンでの利用が主目的であれば、1GB のような小容量ではなく、大容量または無制限のプランをお選びください。テザリングが今回の旅行に不可欠な場合は、ご購入前にご連絡ください。目的地に合わせて確認のうえご返信します。

使えます。単一国向けプランのほか、アジアやヨーロッパなど複数の国をカバーする周遊プランもあり、対応国はプランページに一覧で記載されています。複数の国を巡る旅程なら、周遊プラン 1 枚のほうが国ごとに買うより手軽でお得なことが多いです。

通信品質は販売店や上流ブランドだけでなく、主に現地の通信事業者によって決まります。同じ現地ネットワークと近い条件のプランなら、利用感も近い傾向があります。ただし電波状況、混雑、端末、ローミング経路、速度上限、公平利用ポリシーにより実際の速度は変わります。プランページの対応通信事業者と高速データ容量をご確認ください。同じ通信事業者でも同一速度を保証するものではありません。

一部の無制限プランは、高速データ容量を使い切ると通信が切れる代わりに低速で継続します。ルールはプランごとに異なるため、プランページの「データ使用後の速度」欄をご確認ください。

ログイン後、「マイオーダー」から注文詳細を開くと、使用済みデータ量・残量・有効期限を確認できます。一部のプランはオンラインでの使用量照会に対応していないため、その場合はスマートフォン内蔵のデータ使用量統計をご活用ください。

チャージ対応プランなら、「マイオーダー」の注文詳細から同じ eSIM に直接データを追加できます。新しい QR コードの発行や再インストールは不要です（チャージ商品は返金対象外）。もちろん新しいプランを買い直すこともできます。プランが自動更新されることはなく、予期しない請求もありません。

ほとんどの eSIM の QR コードは 1 回しかインストールできず、スマートフォンから削除すると同じ QR コードは再利用できません。インストール後は削除しないでください。誤って削除した場合や機種変更の際は、サポートまでご連絡ください。 機種変更の際は、先に当社へご連絡いただき、旧端末の eSIM を削除するのはその後にしてください。ネット上の多くの手順では先に削除するよう案内されていますが、当社の QR コードは通常一度しかインストールできないため、先に削除すると何も残りません。なお、QR コードと有効化コードは注文ページに残っています。メールが見つからない場合は、フッターの「注文照会」からご確認いただけますので、再送を依頼する必要はありません。

QR コードをまだスキャンしてインストールしていない eSIM は、購入から 7 日以内であれば返金を申請でき、上流サプライヤーの審査が必要です。スキャンしてインストールした時点で返金はできません——その瞬間に枠が通信事業者によって発行・確保されるためです。スキャン後に電波や接続の問題が起きた場合（不可抗力を除く）はサポートへご連絡ください。通信事業者の接続・利用記録を確認したうえで返金の可否を判断します。一部のプランは決済完了と同時に有効化され返金できません（商品ページに明記）。追加購入も完了後は返金できません。