นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

eSIM ที่ยังไม่ได้ใช้งาน —— หมายถึงยังไม่ได้สแกน QR Code เพื่อติดตั้ง —— สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ โดยต้องผ่านการพิจารณาอนุมัติจากซัพพลายเออร์ต้นทาง จึงจะคืนเข้าช่องทางชำระเงินเดิม การดำเนินการคืนเงินเป็นไปตามขั้นตอนของผู้ให้บริการชำระเงิน ระยะเวลาที่เงินเข้าจริงขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรหรือแพลตฟอร์มชำระเงินของคุณ

เมื่อสแกน QR Code และติดตั้งแล้ว จะไม่สามารถคืนเงินได้ เพราะในวินาทีที่สแกน โควตานี้ถูกผู้ให้บริการเครือข่ายออกและจองไว้แล้ว เราไม่สามารถเรียกคืนได้ ดังนั้นไม่ว่าภายหลังจะใช้ดาต้าหรือไม่ ก็อยู่นอกเงื่อนไขการคืนเงิน

หากหลังสแกนแล้วพบปัญหาการใช้งาน เช่น สัญญาณไม่ดี เชื่อมต่อไม่ได้ (ไม่รวมเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ หรือเครือข่ายท้องถิ่นล่ม) กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรง เราจะขอบันทึกการเชื่อมต่อและการใช้งานของ eSIM นั้นจากผู้ให้บริการเครือข่าย แล้วประเมินก่อนตัดสินใจเรื่องการคืนเงิน เราจะไม่ปฏิเสธโดยไม่มีหลักฐาน และจะไม่คืนเงินหากบันทึกแสดงว่าเชื่อมต่อได้ตามปกติและมีการใช้งานจริง

มีบางแพ็กเกจที่ซัพพลายเออร์เปิดใช้งานทันทีเมื่อชำระเงินสำเร็จและไม่สามารถคืนเงินได้เลย แพ็กเกจเหล่านี้จะระบุไว้ชัดเจนในหน้าสินค้า และจะแจ้งเตือนอีกครั้งก่อนซื้อหรือเพิ่มลงตะกร้า สินค้า "เติมแพ็กเกจ" สำหรับ eSIM ที่มีอยู่แล้วก็ไม่สามารถคืนเงินได้เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นเช่นกัน