คำถามที่พบบ่อย

ขณะนี้ทุกคำสั่งซื้อชำระผ่าน PayPal เป็นดอลลาร์สหรัฐ ไม่มีบัญชีก็จ่ายด้วยบัตรได้ ส่วนการชำระเงินภายในไต้หวัน (บัตร ATM และรหัสร้านสะดวกซื้อ เป็นดอลลาร์ไต้หวัน พร้อมใบกำกับภาษีอิเล็กทรอนิกส์) อยู่ระหว่างการตรวจสอบ ยังไม่เปิดให้บริการ

เมื่อยืนยันการชำระเงินแล้ว ระบบมักส่ง QR Code ของ eSIM ไปยังอีเมลที่ใช้สั่งซื้อภายในไม่กี่นาที คุณดูได้ตลอดเวลาที่ "คำสั่งซื้อของฉัน" หรือหากสั่งซื้อแบบไม่ล็อกอิน ก็ค้นหาได้ด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมล วิธีติดตั้ง: แสดง QR Code บนอุปกรณ์อีกเครื่องแล้วสแกน หรือกรอกที่อยู่ SM-DP+ กับรหัสเปิดใช้งานจากอีเมลด้วยตนเอง

โดยปกติ QR Code จะส่งถึงภายในหนึ่งนาที หากยังไม่เห็น ให้ทำสามข้อตามลำดับ ข้อแรก ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลขยะก่อน เพราะเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุด ข้อสอง จริง ๆ แล้วคุณไม่จำเป็นต้องใช้อีเมลฉบับนั้น QR Code และรหัสเปิดใช้งานยังอยู่ในหน้าคำสั่งซื้อเสมอ ใช้หมายเลขคำสั่งซื้อพร้อมอีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อ ค้นหาคำสั่งซื้อ ก็เรียกดูได้ทันทีโดยไม่ต้องรอเราตอบกลับ ข้อสาม หากผ่านไปเกิน 15 นาที และหน้าคำสั่งซื้อยังไม่มี eSIM กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะจัดการให้ทันที คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วแต่ยังไม่ได้จัดส่ง ระบบจะตรวจพบและส่งซ้ำให้อัตโนมัติอยู่แล้ว

eSIM คือซิมดิจิทัลที่ติดตั้งมาในตัวเครื่องอยู่แล้ว คุณไม่ต้องใส่ซิมการ์ดแบบพลาสติก เพียงสแกน QR Code แพ็กเกจอินเทอร์เน็ตก็จะถูกติดตั้งทันที ไม่ต้องรอจัดส่ง และไม่มีอะไรให้ทำหาย

ทั้งสองทำหน้าที่เดียวกัน ซิมท่องเที่ยวแบบเดิมเป็นการ์ดที่ต้องรอจัดส่งและถอดเปลี่ยนในเครื่อง ส่วน eSIM คือแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตเดียวกันที่เขียนลงเครื่องโดยตรงเพียงสแกน QR Code ไม่ต้องรอส่ง ไม่ต้องเปลี่ยนซิม และไม่มีทางทำหาย ทุกแพ็กเกจที่ขายที่นี่เป็น eSIM ทั้งหมด

โทรศัพท์ส่วนใหญ่ที่วางจำหน่ายตั้งแต่ปี 2019 เป็นต้นมารองรับ ทั้ง iPhone XS ขึ้นไป Google Pixel 3 ขึ้นไป และ Samsung Galaxy รุ่น S กับ Z รุ่นใหม่ ๆ เครื่องของคุณต้องปลดล็อกเครือข่ายด้วย บน iPhone ตรวจสอบได้ที่ ตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ → การล็อกผู้ให้บริการ ซึ่งต้องขึ้นว่าไม่มีข้อจำกัดซิม ลองกด *#06# แล้วดูว่ามีหมายเลข EID แสดงขึ้นมาหรือไม่

ติดตั้ง eSIM ตอนที่ยังมี Wi-Fi ใช้อยู่ ทางที่ดีคือก่อนออกเดินทาง ระยะเวลาใช้งานจะเริ่มนับก็ต่อเมื่อ eSIM เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ปลายทางแล้วเท่านั้น ติดตั้งล่วงหน้าจึงไม่ทำให้เสียวันใช้งาน

ก่อนอื่นตรวจสอบว่าคุณเดินทางถึงปลายทางแล้ว เพราะ eSIM สำหรับท่องเที่ยวจะเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ปลายทางเท่านั้น การเห็น "ไม่มีบริการ" ก่อนเดินทางจึงเป็นเรื่องปกติ หากถึงปลายทางแล้วยังใช้ไม่ได้ ให้ตรวจสอบตามลำดับสามข้อ (1) ตั้งค่าเน็ตมือถือให้ใช้ eSIM นี้แล้วหรือยัง เพราะติดตั้งไม่เท่ากับกำลังใช้งาน (2) เปิดดาต้าโรมมิ่งของ "eSIM นี้" แล้วหรือยัง ไม่ใช่เบอร์เดิม (3) รีสตาร์ทเครื่องแล้วรอ 1–2 นาทีให้ลงทะเบียนเครือข่าย หากยังไม่ได้ ให้ปิดการเลือกเครือข่ายอัตโนมัติแล้วลองผู้ให้บริการในพื้นที่ทีละราย และตรวจสอบว่าเน็ตยังไม่หมด นอกจากนี้ เครื่องที่ถูกล็อกเครือข่ายจะใช้ eSIM ใดไม่ได้จนกว่าจะปลดล็อก โดย iPhone ตรวจสอบที่ ตั้งค่า → ทั่วไป → เกี่ยวกับ → การล็อกผู้ให้บริการ ต้องขึ้นว่าไม่มีข้อจำกัดซิม หากถูกล็อกต้องติดต่อผู้ให้บริการเดิม หากยังแก้ไม่ได้ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าพร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นโทรศัพท์ และข้อความบนหน้าจอ

ได้ eSIM สำหรับการเดินทางจะทำงานควบคู่ไปกับซิมเดิมของคุณ คุณจึงยังรับสายและ SMS ด้วยเบอร์เดิมได้ตามปกติ อย่าลืมปิดโรมมิ่งของซิมเดิมเพื่อเลี่ยงค่าบริการจากผู้ให้บริการ

eSIM ท่องเที่ยวเน้นการใช้อินเทอร์เน็ตเป็นหลัก บางแพ็กเกจรองรับ SMS โดยจะระบุไว้ในหน้าแพ็กเกจ แอปโทรและส่งข้อความผ่านอินเทอร์เน็ตอย่าง LINE, FaceTime, WhatsApp ใช้งานได้ตามปกติ และเบอร์เดิมของคุณยังรับสายและ SMS ได้เหมือนเดิม

eSIM สำหรับท่องเที่ยวส่วนใหญ่เปิดฮอตสปอตส่วนตัวได้ แต่เราจะไม่รับประกันเป็นรายแพ็กเกจ เพราะข้อมูลแพ็กเกจที่ซัพพลายเออร์ให้มาไม่มีช่องข้อมูลเรื่องฮอตสปอต เราจึงไม่ทราบขีดจำกัดการแชร์ของแต่ละแพ็กเกจ และจะไม่นำข้อมูลที่ไม่มีมาให้คำมั่น สิ่งที่แน่นอนมีสองข้อ ข้อแรก ปริมาณเน็ตที่แชร์ผ่านฮอตสปอตจะถูกหักจากโควตาเดียวกับที่โทรศัพท์ใช้เอง ไม่ได้แยกให้ต่างหาก ข้อสอง โน้ตบุ๊กและแท็บเล็ตกินเน็ตมากกว่าโทรศัพท์มาก ดูวิดีโอหนึ่งชั่วโมงเท่ากันอาจกินหลายเท่า ดังนั้นหากจุดประสงค์หลักคือใช้กับโน้ตบุ๊ก ควรเลือกแพ็กเกจปริมาณมากหรือไม่จำกัด แทนที่จะเลือกแบบ 1GB หากฮอตสปอตเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทริปนี้ กรุณาติดต่อเราก่อนซื้อ เราจะตรวจสอบตามปลายทางของคุณแล้วแจ้งกลับ

ได้ นอกจากแพ็กเกจรายประเทศแล้ว ยังมีแพ็กเกจระดับภูมิภาคที่ครอบคลุมหลายประเทศ (เช่น เอเชียหรือยุโรป) โดยรายชื่อประเทศทั้งหมดแสดงอยู่ในหน้าแพ็กเกจ หากทริปของคุณผ่านหลายประเทศ แพ็กเกจภูมิภาคใบเดียวมักสะดวกและคุ้มกว่าซื้อทีละประเทศ

คุณภาพอินเทอร์เน็ตขึ้นอยู่กับเครือข่ายมือถือท้องถิ่นเป็นหลัก ไม่ใช่เพียงผู้ขายหรือแบรนด์ผู้ให้บริการ แพ็กเกจที่ใช้เครือข่ายเดียวกันและมีเงื่อนไขใกล้เคียงกันมักให้ประสบการณ์ใกล้เคียงกัน แต่ความเร็วจริงยังขึ้นอยู่กับสัญญาณ ความหนาแน่นของเครือข่าย อุปกรณ์ เส้นทางโรมมิ่ง การจำกัดความเร็ว และนโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม โปรดเปรียบเทียบเครือข่ายที่รองรับและโควตาความเร็วสูงในหน้าแพ็กเกจ เครือข่ายเดียวกันไม่ได้รับประกันความเร็วเท่ากัน

บางแพ็กเกจไม่จำกัดปริมาณ เมื่อใช้เน็ตความเร็วสูงครบโควตาแล้วจะยังใช้งานต่อได้ที่ความเร็วต่ำลงโดยไม่ถูกตัดการเชื่อมต่อ เงื่อนไขแต่ละแพ็กเกจต่างกัน โปรดดูช่อง "ความเร็วหลังใช้ดาต้าหมด" ในหน้าแพ็กเกจ

ล็อกอินแล้วเข้าไปที่รายละเอียดคำสั่งซื้อใน "คำสั่งซื้อของฉัน" เพื่อดูปริมาณที่ใช้ไป คงเหลือ และวันหมดอายุ บางแพ็กเกจไม่รองรับการตรวจสอบออนไลน์ ในกรณีนี้สามารถใช้สถิติการใช้ดาต้าในตัวเครื่องช่วยติดตามได้

สำหรับแพ็กเกจที่รองรับการเติมดาต้า คุณสามารถเติมดาต้าเข้า eSIM ใบเดิมได้โดยตรงจากรายละเอียดคำสั่งซื้อใน "คำสั่งซื้อของฉัน" ไม่มี QR Code ใหม่และไม่ต้องติดตั้งซ้ำ (สินค้าเติมดาต้าไม่สามารถขอคืนเงินได้) หรือจะซื้อแพ็กเกจใหม่เมื่อไรก็ได้ แพ็กเกจไม่ต่ออายุอัตโนมัติ จึงไม่มีการเรียกเก็บเงินที่ไม่คาดคิด

QR Code ของ eSIM ส่วนใหญ่ติดตั้งได้เพียงครั้งเดียว หากลบ eSIM ออกจากเครื่องแล้วจะไม่สามารถใช้ QR Code ชุดเดิมได้อีก จึงไม่ควรลบหลังติดตั้งเสร็จ หากเผลอลบหรือจำเป็นต้องเปลี่ยนเครื่อง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เรายินดีช่วยเหลือ หากต้องการเปลี่ยนเครื่อง กรุณาติดต่อเราก่อน แล้วค่อยลบ eSIM ออกจากเครื่องเดิม คำแนะนำส่วนใหญ่บนอินเทอร์เน็ตจะบอกให้ลบก่อน แต่ QR Code ของเราตามปกติติดตั้งได้เพียงครั้งเดียว หากลบก่อนจะไม่เหลืออะไรเลย นอกจากนี้ QR Code และรหัสเปิดใช้งานยังอยู่ในหน้าคำสั่งซื้อเสมอ หากหาอีเมลไม่พบ สามารถใช้เมนูค้นหาคำสั่งซื้อที่ด้านล่างของหน้าเว็บ โดยไม่ต้องขอให้เราส่งใหม่

eSIM ที่ยังไม่ได้สแกน QR Code เพื่อติดตั้ง สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ โดยต้องผ่านการอนุมัติจากซัพพลายเออร์ต้นทาง เมื่อสแกนและติดตั้งแล้วจะคืนเงินไม่ได้ เพราะวินาทีนั้นโควตาถูกผู้ให้บริการเครือข่ายออกและจองไว้แล้ว หากหลังสแกนพบปัญหาสัญญาณหรือการเชื่อมต่อ (ไม่รวมเหตุสุดวิสัย) กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เราจะขอบันทึกการเชื่อมต่อและการใช้งานจากผู้ให้บริการเครือข่ายมาประเมินก่อนตัดสินใจ บางแพ็กเกจเปิดใช้งานทันทีเมื่อชำระเงินและคืนเงินไม่ได้เลย ซึ่งจะระบุไว้ในหน้าสินค้า สินค้าเติมแพ็กเกจก็คืนเงินไม่ได้เมื่อดำเนินการเสร็จ