Dasar Pemulangan dan Bayaran Balik

eSIM yang belum digunakan —— bermaksud kod QR belum diimbas dan dipasang —— boleh dimohon bayaran balik dalam tempoh 7 hari selepas pembelian, dan perlu diluluskan oleh pembekal huluan sebelum jumlahnya dikembalikan ke kaedah pembayaran asal. Proses bayaran balik mengikut aliran penyedia pembayaran, jadi masa wang benar-benar masuk bergantung pada bank pengeluar kad atau platform pembayaran anda.

Sebaik kod QR diimbas dan dipasang, pelan tidak boleh dikembalikan. Pada saat imbasan, kuota itu telah dikeluarkan dan dipegang oleh pengendali rangkaian dan tidak dapat kami tarik balik, jadi tidak kira sama ada data digunakan kemudian atau tidak, ia di luar skop bayaran balik.

Jika selepas mengimbas anda menghadapi masalah perkhidmatan seperti isyarat lemah atau tidak dapat bersambung (bukan force majeure seperti bencana alam atau gangguan rangkaian tempatan), sila hubungi sokongan terus. Kami akan mendapatkan rekod sambungan dan penggunaan eSIM tersebut daripada pengendali rangkaian, menilainya, barulah memutuskan sama ada untuk membayar balik. Kami tidak menolak secara agakan, dan tidak membayar balik apabila rekod menunjukkan eSIM bersambung seperti biasa dan ada trafik.

Sebilangan kecil pelan diaktifkan oleh pembekal sebaik pembayaran selesai dan langsung tidak boleh dikembalikan; pelan sebegini ditanda dengan jelas di halaman produk dan akan diingatkan sekali lagi sebelum membeli atau menambah ke troli. Produk "tambah kuota" untuk eSIM sedia ada juga tidak boleh dikembalikan setelah selesai diproses.