Soalan Lazim

Buat masa ini semua pesanan dibayar melalui PayPal dalam USD — tanpa akaun pun boleh bayar dengan kad. Pembayaran domestik Taiwan (kad, ATM dan kod kedai serbaneka dalam TWD dengan e-invois) masih dalam semakan dan belum tersedia.

Selepas pembayaran disahkan, kod QR eSIM biasanya dihantar ke emel pesanan anda dalam beberapa minit. Anda juga boleh melihatnya pada bila-bila masa di "Pesanan Saya", atau menyemaknya dengan nombor pesanan dan emel jika membeli tanpa akaun. Untuk memasang, paparkan kod QR pada peranti lain dan imbas, atau masukkan alamat SM-DP+ dan kod pengaktifan daripada emel secara manual.

Kod QR biasanya tiba dalam masa satu minit. Jika masih tidak kelihatan, lakukan tiga perkara mengikut urutan. Pertama, semak folder spam — ini punca yang paling kerap. Kedua, sebenarnya anda tidak memerlukan e-mel itu: kod QR dan kod pengaktifan sentiasa kekal di halaman pesanan anda, dan boleh dipaparkan terus daripada Cari pesanan menggunakan nombor pesanan berserta e-mel yang anda guna semasa membuat pesanan, tanpa menunggu balasan kami. Ketiga, jika sudah lebih 15 minit dan halaman pesanan masih tiada eSIM, hubungi khidmat pelanggan dengan menyertakan nombor pesanan dan kami akan menguruskannya terus. Pesanan yang telah dibayar tetapi belum dihantar juga dikesan dan dihantar semula secara automatik oleh sistem kami.

eSIM ialah SIM digital yang terbina dalam telefon anda. Anda tidak perlu memasukkan kad fizikal — cukup imbas kod QR dan pelan data akan dipasang terus. Tiada penghantaran, tiada risiko hilang.

Kedua-duanya berfungsi sama. Kad SIM pelancongan biasa ialah kad fizikal yang perlu dihantar dan ditukar dalam telefon; eSIM pula ialah pelan data yang sama, ditulis terus ke telefon hanya dengan mengimbas kod QR — tanpa menunggu penghantaran, tanpa tukar kad, tanpa risiko hilang. Semua pelan di sini berbentuk eSIM.

Kebanyakan telefon yang dikeluarkan sejak 2019 menyokongnya — termasuk iPhone XS ke atas, Google Pixel 3 ke atas, serta Samsung Galaxy siri S dan Z terkini. Telefon anda juga perlu dibuka kunci rangkaian. Pada iPhone, anda boleh menyemaknya di Tetapan → Umum → Perihal → Kunci Pembawa, yang perlu memaparkan “Tiada sekatan SIM”. Dail *#06# dan lihat sama ada nombor EID dipaparkan.

Pasang eSIM semasa anda masih mempunyai Wi-Fi, sebaik-baiknya sebelum berlepas. Tempoh sah hanya mula dikira apabila eSIM benar-benar bersambung ke rangkaian di destinasi, jadi memasang lebih awal tidak mengurangkan bilangan hari anda.

Mula-mula pastikan anda sudah tiba di destinasi — eSIM perjalanan hanya bersambung kepada rangkaian di sana, jadi "Tiada Perkhidmatan" sebelum berlepas adalah normal. Jika sudah tiba dan masih tidak berfungsi, semak tiga perkara mengikut urutan: (1) data mudah alih sudah ditukar kepada eSIM ini, kerana memasang bukan bermakna sedang digunakan; (2) perayauan data sudah dihidupkan untuk "eSIM ini", bukan nombor asal anda; (3) mulakan semula telefon dan tunggu 1–2 minit sehingga ia mendaftar pada rangkaian. Jika masih tidak bersambung, matikan pemilihan rangkaian automatik dan cuba pengendali tempatan satu demi satu, serta pastikan baki data anda belum habis. Selain itu, telefon yang dikunci operator tidak boleh menggunakan sebarang eSIM sehingga dibuka — pada iPhone semak Tetapan → Umum → Perihal → Kunci Pembawa, perlu memaparkan “Tiada sekatan SIM”; jika dikunci, hanya operator asal boleh membukanya. Jika semuanya sudah dicuba dan masih gagal, sila hubungi khidmat pelanggan dengan menyertakan nombor pesanan, model telefon dan mesej pada skrin.

Boleh. eSIM pelancongan berfungsi seiring dengan SIM sedia ada anda, jadi anda masih menerima panggilan dan SMS pada nombor biasa. Ingat untuk mematikan perayauan pada talian asal bagi mengelakkan caj pengendali.

eSIM pelancongan kebanyakannya untuk data mudah alih. Sesetengah pelan menyokong SMS dan akan dinyatakan di halaman pelan. Aplikasi panggilan dan mesej internet seperti LINE, FaceTime dan WhatsApp berfungsi seperti biasa; nombor asal anda masih menerima panggilan dan SMS.

Kebanyakan eSIM perjalanan membenarkan hotspot peribadi, tetapi kami tidak menjanjikannya bagi setiap pelan: data pelan daripada pembekal kami tiada medan hotspot, jadi kami tidak tahu had perkongsian bagi setiap pelan dan tidak akan menjadikan data yang tiada sebagai janji. Dua perkara yang pasti. Pertama, kuota yang anda kongsi melalui hotspot ditolak daripada peruntukan yang sama dengan penggunaan telefon, bukan peruntukan berasingan. Kedua, komputer riba dan tablet menggunakan jauh lebih banyak daripada telefon, selalunya beberapa kali ganda bagi satu jam video yang sama. Jadi jika komputer riba ialah sebab utama anda membeli, pilih pelan berkuota besar atau tanpa had, bukan pelan 1GB. Jika hotspot penting untuk perjalanan ini, hubungi kami sebelum membeli dan kami akan menyemak mengikut destinasi anda sebelum memberi maklum balas.

Boleh. Selain pelan satu negara, terdapat pelan serantau yang merangkumi banyak negara (contohnya Asia atau Eropah) — senarai penuh negara dipaparkan di halaman pelan. Jika perjalanan anda merentasi beberapa negara, satu pelan serantau biasanya lebih mudah dan berbaloi berbanding membeli mengikut negara.

Kualiti sambungan bergantung terutamanya pada pengendali tempatan, bukan penjual atau jenama pembekal sahaja. Pelan yang menggunakan rangkaian tempatan dan syarat serupa biasanya memberi pengalaman yang hampir sama. Kelajuan sebenar turut dipengaruhi isyarat, kesesakan, peranti, laluan perayauan, had kelajuan dan dasar penggunaan saksama. Bandingkan pengendali yang disokong dan kuota berkelajuan tinggi pada halaman pelan; pengendali yang sama tidak menjamin kelajuan yang sama.

Sesetengah pelan tanpa had mengurangkan kelajuan selepas kuota kelajuan tinggi habis dan bukannya memutuskan sambungan. Peraturan berbeza mengikut pelan — semak ruangan "kelajuan selepas data habis" di halaman pelan.

Log masuk dan buka butiran pesanan di "Pesanan Saya" untuk melihat data yang digunakan, baki data dan tarikh luput. Sesetengah pelan tidak menyokong semakan penggunaan dalam talian — dalam kes ini, gunakan statistik penggunaan data terbina dalam telefon anda untuk membantu memantau.

Bagi pelan yang menyokong tambah nilai, anda boleh menambah data terus ke eSIM yang sama daripada butiran pesanan di "Pesanan Saya" — tiada kod QR baharu dan tidak perlu pasang semula (produk tambah nilai tidak boleh dikembalikan). Anda juga boleh membeli pelan baharu pada bila-bila masa. Pelan tidak diperbaharui secara automatik, jadi tiada caj yang tidak dijangka.

Kebanyakan kod QR eSIM hanya boleh dipasang sekali — selepas eSIM dipadam daripada telefon, kod QR yang sama tidak boleh digunakan lagi, jadi jangan padamkannya selepas pemasangan. Jika terpadam secara tidak sengaja atau anda perlu menukar telefon, hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan membantu. Jika anda menukar telefon, hubungi kami dahulu dan barulah padam eSIM daripada telefon lama. Kebanyakan panduan di internet menyuruh anda memadamnya dahulu, tetapi kod QR kami biasanya hanya boleh dipasang sekali, jadi memadamnya dahulu menyebabkan anda kehilangan segalanya. Selain itu, kod QR dan kod pengaktifan sentiasa kekal di halaman pesanan anda: jika e-mel hilang, gunakan menu Cari pesanan di bahagian bawah halaman dan tidak perlu meminta kami menghantar semula.

eSIM yang kod QR-nya belum diimbas dan dipasang boleh dimohon bayaran balik dalam tempoh 7 hari selepas pembelian, dan perlu diluluskan pembekal huluan. Setelah diimbas dan dipasang, ia tidak boleh dikembalikan —— pada saat itu kuota telah dikeluarkan dan dipegang pengendali rangkaian. Jika selepas mengimbas anda menghadapi masalah isyarat atau sambungan (kecuali force majeure), hubungi sokongan: kami mendapatkan rekod sambungan dan penggunaan daripada pengendali rangkaian, menilainya, barulah memutuskan bayaran balik. Sesetengah pelan aktif sebaik pembayaran selesai dan langsung tidak boleh dikembalikan, ditanda jelas di halaman produk. Produk tambah kuota juga tidak boleh dikembalikan setelah selesai.