Question 1

Apakah itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM ialah SIM digital yang terbina dalam telefon anda. Anda tidak perlu memasukkan kad fizikal — cukup imbas kod QR dan pelan data akan dipasang terus. Tiada penghantaran, tiada risiko hilang.

Question 2

Adakah telefon saya menyokong eSIM?

Accepted Answer

Kebanyakan telefon yang dikeluarkan sejak 2019 menyokongnya — termasuk iPhone XS ke atas, Google Pixel 3 ke atas, serta Samsung Galaxy siri S dan Z terkini. Telefon anda juga perlu dibuka kunci rangkaian. Dail *#06# dan lihat sama ada nombor EID dipaparkan.

Question 3

Bagaimana saya menerima dan memasang eSIM selepas membeli?

Accepted Answer

Selepas pembayaran disahkan, kod QR eSIM biasanya dihantar ke emel pesanan anda dalam beberapa minit. Anda juga boleh melihatnya pada bila-bila masa di "Pesanan Saya", atau menyemaknya dengan nombor pesanan dan emel jika membeli tanpa akaun. Untuk memasang, paparkan kod QR pada peranti lain dan imbas, atau masukkan alamat SM-DP+ dan kod pengaktifan daripada emel secara manual.

Question 4

Bilakah masa terbaik untuk memasang dan mengaktifkan pelan?

Accepted Answer

Pasang eSIM semasa anda masih mempunyai Wi-Fi, sebaik-baiknya sebelum berlepas. Tempoh sah hanya mula dikira apabila eSIM benar-benar bersambung ke rangkaian di destinasi, jadi memasang lebih awal tidak mengurangkan bilangan hari anda.

Question 5

Bolehkah saya kekalkan nombor sendiri?

Accepted Answer

Boleh. eSIM pelancongan berfungsi seiring dengan SIM sedia ada anda, jadi anda masih menerima panggilan dan SMS pada nombor biasa. Ingat untuk mematikan perayauan pada talian asal bagi mengelakkan caj pengendali.

Question 6

Bolehkah saya membuat panggilan atau menghantar SMS?

Accepted Answer

eSIM pelancongan kebanyakannya untuk data mudah alih. Sesetengah pelan menyokong SMS dan akan dinyatakan di halaman pelan. Aplikasi panggilan dan mesej internet seperti LINE, FaceTime dan WhatsApp berfungsi seperti biasa; nombor asal anda masih menerima panggilan dan SMS.

Question 7

Bolehkah satu eSIM digunakan di beberapa negara?

Accepted Answer

Boleh. Selain pelan satu negara, terdapat pelan serantau yang merangkumi banyak negara (contohnya Asia atau Eropah) — senarai penuh negara dipaparkan di halaman pelan. Jika perjalanan anda merentasi beberapa negara, satu pelan serantau biasanya lebih mudah dan berbaloi berbanding membeli mengikut negara.

Question 8

Adakah pelan tanpa had akan diperlahankan?

Accepted Answer

Sesetengah pelan tanpa had mengurangkan kelajuan selepas kuota kelajuan tinggi habis dan bukannya memutuskan sambungan. Peraturan berbeza mengikut pelan — semak ruangan "kelajuan selepas data habis" di halaman pelan.

Question 9

Bagaimana saya menyemak baki data?

Accepted Answer

Log masuk dan buka butiran pesanan di "Pesanan Saya" untuk melihat data yang digunakan, baki data dan tarikh luput. Sesetengah pelan tidak menyokong semakan penggunaan dalam talian — dalam kes ini, gunakan statistik penggunaan data terbina dalam telefon anda untuk membantu memantau.

Question 10

Bagaimana jika data saya habis?

Accepted Answer

Bagi pelan yang menyokong tambah nilai, anda boleh menambah data terus ke eSIM yang sama daripada butiran pesanan di "Pesanan Saya" — tiada kod QR baharu dan tidak perlu pasang semula (produk tambah nilai tidak boleh dikembalikan). Anda juga boleh membeli pelan baharu pada bila-bila masa. Pelan tidak diperbaharui secara automatik, jadi tiada caj yang tidak dijangka.

Question 11

Bolehkah eSIM dipasang semula selepas dipadam?

Accepted Answer

Kebanyakan kod QR eSIM hanya boleh dipasang sekali — selepas eSIM dipadam daripada telefon, kod QR yang sama tidak boleh digunakan lagi, jadi jangan padamkannya selepas pemasangan. Jika terpadam secara tidak sengaja atau anda perlu menukar telefon, hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan membantu.

Question 12

Apakah kaedah pembayaran yang tersedia?

Accepted Answer

Di Taiwan kami menyokong ECPay — kad kredit, pindahan ATM dan bayaran di kedai serbaneka, dicaj dalam dolar Taiwan dengan e-invois dikeluarkan. Pelanggan antarabangsa boleh membayar melalui PayPal dalam USD; tanpa akaun PayPal pun anda boleh membayar dengan kad kredit sebagai tetamu.

Question 13

Apakah dasar bayaran baliknya?

Accepted Answer

eSIM yang kod QR-nya belum diimbas dan dipasang boleh dimohon bayaran balik dalam tempoh 7 hari selepas pembelian, dan perlu diluluskan pembekal huluan. Setelah diimbas dan dipasang, ia tidak boleh dikembalikan —— pada saat itu kuota telah dikeluarkan dan dipegang pengendali rangkaian. Jika selepas mengimbas anda menghadapi masalah isyarat atau sambungan (kecuali force majeure), hubungi sokongan: kami mendapatkan rekod sambungan dan penggunaan daripada pengendali rangkaian, menilainya, barulah memutuskan bayaran balik. Sesetengah pelan aktif sebaik pembayaran selesai dan langsung tidak boleh dikembalikan, ditanda jelas di halaman produk. Produk tambah kuota juga tidak boleh dikembalikan setelah selesai.

Soalan Lazim