Kebijakan Pengembalian dan Refund

eSIM yang belum digunakan —— artinya kode QR belum dipindai dan dipasang —— dapat diajukan pengembalian dana dalam 7 hari sejak pembelian, dan harus disetujui oleh pemasok hulu sebelum dana dikembalikan ke metode pembayaran semula. Proses pengembalian mengikuti alur penyedia pembayaran, sehingga waktu dana benar-benar masuk bergantung pada bank penerbit kartu atau platform pembayaran Anda.

Setelah kode QR dipindai dan dipasang, paket tidak dapat dikembalikan. Pada detik pemindaian, kuota tersebut sudah diterbitkan dan dipakai operator serta tidak bisa kami tarik kembali, jadi terlepas dari apakah datanya kemudian digunakan atau tidak, hal itu di luar cakupan pengembalian dana.

Jika setelah memindai Anda mengalami masalah layanan seperti sinyal buruk atau tidak bisa terhubung (bukan keadaan kahar seperti bencana alam atau gangguan jaringan setempat), silakan hubungi dukungan secara langsung. Kami akan meminta catatan koneksi dan pemakaian eSIM tersebut dari operator, menilainya, baru memutuskan soal pengembalian dana. Kami tidak menolak berdasarkan perkiraan, dan tidak mengembalikan dana bila catatan menunjukkan eSIM terhubung normal dan ada trafik.

Sebagian kecil paket diaktifkan pemasok begitu pembayaran selesai dan sama sekali tidak dapat dikembalikan; paket seperti ini ditandai jelas di halaman produk dan akan diingatkan lagi sebelum membeli atau menambahkan ke keranjang. Produk "tambah kuota" untuk eSIM yang sudah dimiliki juga tidak dapat dikembalikan setelah selesai diproses.