Pertanyaan yang Sering Diajukan

Saat ini semua pesanan dibayar lewat PayPal dalam USD — tanpa akun pun bisa bayar dengan kartu. Pembayaran domestik Taiwan (kartu, ATM, dan kode minimarket dalam TWD dengan e-faktur) masih dalam peninjauan dan belum tersedia.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, kode QR eSIM biasanya dikirim ke email pemesanan Anda dalam hitungan menit. Anda juga bisa melihatnya kapan saja di "Pesanan Saya", atau mencarinya dengan nomor pesanan dan email jika membeli tanpa akun. Untuk memasang, tampilkan kode QR di perangkat lain lalu pindai, atau masukkan alamat SM-DP+ dan kode aktivasi dari email secara manual.

Biasanya kode QR tiba dalam satu menit. Jika belum terlihat, lakukan tiga hal berurutan. Pertama, periksa folder spam — ini penyebab yang paling sering. Kedua, sebenarnya Anda tidak memerlukan email itu: kode QR dan kode aktivasi selalu tersimpan di halaman pesanan Anda, dan bisa langsung dibuka dari Lacak pesanan memakai nomor pesanan beserta email yang Anda pakai saat memesan, tanpa menunggu balasan kami. Ketiga, jika sudah lebih dari 15 menit dan halaman pesanan tetap tidak menampilkan eSIM, hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan dan kami akan menanganinya langsung. Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum dikirim juga dideteksi dan dikirim ulang otomatis oleh sistem kami.

eSIM adalah SIM digital yang sudah tertanam di dalam ponsel Anda. Alih-alih memasang kartu fisik, Anda cukup memindai kode QR dan paket data langsung terpasang. Tidak perlu menunggu pengiriman, tidak ada yang bisa hilang.

Keduanya berfungsi sama. Kartu SIM perjalanan biasa adalah kartu fisik yang harus dikirim lalu ditukar di ponsel; eSIM adalah paket data yang sama, ditulis langsung ke ponsel hanya dengan memindai kode QR — tanpa menunggu pengiriman, tanpa tukar kartu, tanpa risiko hilang. Semua paket di sini berbentuk eSIM.

Sebagian besar ponsel yang dirilis sejak 2019 sudah mendukung — termasuk iPhone XS ke atas, Google Pixel 3 ke atas, serta Samsung Galaxy seri S dan Z terbaru. Ponsel Anda juga harus terbebas dari kunci operator. Di iPhone, Anda bisa memeriksanya di Pengaturan → Umum → Info → Kunci Operator, yang harus tertulis “Tidak ada batasan SIM”. Tekan *#06# dan periksa apakah muncul nomor EID.

Pasang eSIM selagi Anda masih terhubung Wi-Fi, sebaiknya sebelum berangkat. Masa berlaku baru mulai dihitung saat eSIM benar-benar terhubung ke jaringan di negara tujuan, jadi memasang lebih awal tidak mengurangi jatah hari Anda.

Pertama pastikan Anda sudah tiba di negara tujuan — eSIM perjalanan hanya terhubung ke jaringan di sana, jadi "Tidak Ada Layanan" sebelum berangkat itu normal. Jika sudah tiba dan tetap tidak bisa, periksa tiga hal secara berurutan: (1) data seluler sudah dialihkan ke eSIM ini, karena memasang bukan berarti sedang dipakai; (2) roaming data sudah aktif untuk "eSIM ini", bukan nomor lama Anda; (3) nyalakan ulang ponsel dan tunggu 1–2 menit hingga terdaftar di jaringan. Jika masih belum terhubung, matikan pemilihan jaringan otomatis lalu coba operator lokal satu per satu, dan pastikan kuota Anda belum habis. Selain itu, ponsel yang terkunci operator tidak akan bisa memakai eSIM apa pun sampai dibuka — pada iPhone periksa Pengaturan → Umum → Info → Kunci Operator, harus tertulis “Tidak ada batasan SIM”; jika terkunci, hanya operator asal yang bisa membukanya. Jika semuanya sudah dicoba dan tetap gagal, hubungi layanan pelanggan dengan menyertakan nomor pesanan, tipe ponsel, dan pesan di layar.

Bisa. eSIM perjalanan berjalan berdampingan dengan SIM lama Anda, sehingga Anda tetap menerima telepon dan SMS di nomor biasa. Jangan lupa mematikan roaming pada kartu lama agar tidak dikenakan biaya operator.

eSIM perjalanan utamanya untuk data seluler. Sebagian paket mendukung SMS dan akan tercantum di halaman paket. Aplikasi panggilan dan pesan internet seperti LINE, FaceTime, dan WhatsApp berfungsi seperti biasa; nomor asli Anda tetap menerima panggilan dan SMS.

Sebagian besar eSIM perjalanan mengizinkan hotspot pribadi, tetapi kami tidak menjanjikannya per paket: data paket dari pemasok kami tidak memiliki kolom hotspot, sehingga kami tidak tahu batas berbagi tiap paket dan tidak akan mengubah data yang tidak kami miliki menjadi janji. Dua hal yang pasti. Pertama, kuota yang Anda bagikan lewat hotspot dipotong dari jatah yang sama dengan pemakaian ponsel, bukan jatah terpisah. Kedua, laptop dan tablet memakai jauh lebih banyak daripada ponsel, sering beberapa kali lipat untuk satu jam video yang sama. Jadi jika laptop adalah alasan utama Anda membeli, pilih paket berkuota besar atau tanpa batas, bukan paket 1GB. Jika hotspot sangat penting untuk perjalanan ini, hubungi kami sebelum membeli dan kami akan memeriksa sesuai negara tujuan Anda lalu memberi kabar.

Bisa. Selain paket satu negara, tersedia paket regional yang mencakup banyak negara (misalnya Asia atau Eropa) — daftar negaranya tercantum lengkap di halaman paket. Jika perjalanan Anda melewati beberapa negara, satu paket regional biasanya lebih praktis dan hemat daripada membeli per negara.

Kualitas koneksi terutama bergantung pada operator lokal, bukan hanya penjual atau merek penyedia. Paket dengan jaringan lokal dan ketentuan serupa biasanya memberikan pengalaman yang mirip. Kecepatan aktual juga dipengaruhi sinyal, kepadatan jaringan, perangkat, rute roaming, batas kecepatan dan kebijakan penggunaan wajar. Bandingkan operator yang didukung dan kuota kecepatan tinggi di halaman paket; operator yang sama tidak menjamin kecepatan yang identik.

Sebagian paket unlimited menurunkan kecepatan setelah kuota kecepatan tinggi habis, bukan memutus koneksi. Aturannya berbeda-beda per paket — lihat kolom "kecepatan setelah kuota habis" di halaman paket.

Masuk lalu buka detail pesanan di "Pesanan Saya" untuk melihat data terpakai, sisa data, dan masa berlaku. Beberapa paket tidak mendukung pengecekan online — dalam hal ini gunakan statistik penggunaan data bawaan ponsel untuk membantu memantau.

Untuk paket yang mendukung isi ulang, Anda bisa menambahkan data langsung ke eSIM yang sama dari detail pesanan di "Pesanan Saya" — tanpa kode QR baru dan tanpa pemasangan ulang (produk isi ulang tidak dapat dikembalikan). Anda juga bisa membeli paket baru kapan saja. Paket tidak diperpanjang otomatis, jadi tidak ada tagihan tak terduga.

Sebagian besar kode QR eSIM hanya bisa dipasang sekali — setelah eSIM dihapus dari ponsel, kode QR yang sama tidak bisa dipakai lagi, jadi jangan menghapusnya setelah terpasang. Jika terhapus tanpa sengaja atau Anda perlu ganti ponsel, hubungi tim dukungan kami dan kami akan membantu. Jika Anda berganti ponsel, hubungi kami terlebih dahulu dan baru hapus eSIM dari ponsel lama. Kebanyakan panduan di internet menyuruh Anda menghapusnya dulu, tetapi kode QR kami biasanya hanya bisa dipasang sekali, sehingga menghapus lebih dulu membuat Anda kehilangan semuanya. Selain itu, kode QR dan kode aktivasi selalu tersimpan di halaman pesanan Anda: jika email hilang, gunakan menu Lacak pesanan di bagian bawah halaman alih-alih meminta kami mengirim ulang.

eSIM yang kode QR-nya belum dipindai dan dipasang dapat diajukan pengembalian dana dalam 7 hari sejak pembelian, dan harus disetujui pemasok hulu. Setelah dipindai dan dipasang, tidak dapat dikembalikan —— pada saat itu kuota sudah diterbitkan dan dipakai operator. Jika setelah memindai Anda mengalami masalah sinyal atau koneksi (di luar keadaan kahar), hubungi dukungan: kami mengambil catatan koneksi dan pemakaian dari operator, menilainya, lalu memutuskan pengembalian dana. Beberapa paket aktif begitu pembayaran selesai dan tidak dapat dikembalikan sama sekali, ditandai jelas di halaman produk. Produk tambah kuota juga tidak dapat dikembalikan setelah selesai.