Returneringer og tilbagebetalinger

En eSIM, der ikke er blevet brugt - hvilket betyder, at QR-koden er ikke blevet scannet og installeret - kan refunderes inden for 7 dage efter købet, med forbehold for godkendelse fra opstrømsleverandøren, hvorefter beløbet returneres til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingen følger betalingsudbyderens egen tidslinje, så hvornår den lander afhænger af din kortudsteder eller betalingsplatform.

Når først QR-koden er blevet scannet og installeret, kan planen ikke refunderes. I scanningsøjeblikket udstedes og tages tildelingen af ​​transportøren og kan ikke tilbagesøges af os, så det falder uden for tilbagebetalingsvinduet, uanset om nogen data senere bruges eller ej.

Undtagelse: Hvis netværket er dårligt, efter du er landet, kan du køre en hastighedstest og anmode om en refusion. Nogle gange, efter du ankommer, gør lokal overbelastning eller et svagt signal forbindelsen meget langsom eller knap brugbar. Hvis det sker (i modsætning til force majeure såsom naturkatastrofer eller et fuldstændigt lokalnetværksafbrydelse), skal du åbne din ordreside under din rejse, vælge "Langsomt netværk efter landing", deaktivere Wi-Fi og bruge denne eSIM's mobildata, og køre hastighedstesten på siden, før du indsender. Under testen registrerer vi hastigheden, forbindelsens udrejseland og, hvis du tillader det, din placering; placeringen bruges kun til at gennemgå denne anmodning, og de præcise koordinater slettes 90 dage efter, at sagen er afsluttet, og kun landet bevares. Support gennemgår hver anmodning manuelt i forhold til hastighedstesten, brugen af ​​denne eSIM og din placering: hvis den godkendes, returneres det fulde beløb til din oprindelige betalingsmetode; hvis ikke, mailer vi dig årsagen. Nedsættelser, efter at du har brugt planens højhastighedsdata (politik for rimelig brug), telefoner, der ikke understøtter eSIM og operatørlåste telefoner, er ikke dækket.

Et lille antal planer aktiveres af leverandøren i det øjeblik, betalingen gennemføres og kan slet ikke refunderes; disse planer er tydeligt markeret på produktsiden, og du bliver bedt om at bekræfte, før du køber eller tilføjer dem til indkøbskurven. Top-ups, som tilføjer data til en eSIM, du allerede ejer, kan heller ikke refunderes, når de er afsluttet.