Ofte stillede spørgsmål

Tilgængelige betalingsmetoder: Stripe. Tilgængelighed afhænger af markedet og egnethed; følg kassen. Stripe behandler kortbetalinger sikkert; bankverifikation kan være påkrævet.

Efter betaling og opfyldelse, tjek leverings-e-mailen eller ordresiden for installationsdetaljer. Log på eller fuldfør den aktuelle identitetsbekræftelse for at få adgang til ordren og eSIM-legitimationsoplysninger. Leveringstiden afhænger af forarbejdning; kontakt support, hvis det er nødvendigt.

Tjek først din spam-mappe. Brug Find ordre, og log ind eller udfør den påkrævede identitetsbekræftelse for at se leveringsstatus og installationsdetaljer. Hvis der ikke kommer noget efter 15 minutter, eller en betalt ordre forbliver uændret, skal du kontakte support med ordreoplysninger.

En eSIM er et digitalt SIM-kort indbygget i din telefon. I stedet for at indsætte et plastikkort, scanner du en QR-kode, og dataplanen er installeret. Intet at sende, intet at tabe.

De gør det samme arbejde. Et traditionelt rejse-SIM er et plastikkort, du har lagt ud og bytter til din telefon; en eSIM er den samme mobildataplan skrevet direkte ind i telefonen ved at scanne en QR-kode - intet at sende, intet at bytte, intet at tabe. Hver plan, der sælges her, er en eSIM.

Tjek den nøjagtige model, salgsregion og eSIM-understøttelse, og bekræft, at telefonen er operatør-ulåst. Forskellige regionale versioner af samme model kan være forskellige. På iPhone skal du kontrollere Indstillinger → Generelt → Om → Operatørlås for "Ingen SIM-begrænsninger". Tast *#06# for at søge efter et EID som en ekstra check; stadig verificere den nøjagtige model og region.

Aktivering kan starte ved køb, installation eller første netværksforbindelse, afhængigt af planen. Læs produktets aktiverings- og gyldighedsregler før installation; tidlig installation kan kræve gyldighed.

Sørg først for, at du er ankommet til din destination — en rejse eSIM forbinder kun til netværk der, så "Ingen service" før du rejser er normalt. Når du er der, skal du kontrollere tre ting i rækkefølge: (1) mobildata er indstillet til denne eSIM, fordi at installere det er ikke det samme som at bruge det; (2) dataroaming er slået til for denne eSIM specifikt, ikke dit sædvanlige nummer; (3) genstart telefonen og giv den 1-2 minutter til at registrere. Hvis det stadig ikke vil oprette forbindelse, skal du slå automatisk netværksvalg fra og prøve de lokale operatører én efter én og kontrollere, at dine data ikke er løbet tør. Desuden vil en mobiloperatørlåst telefon ikke fungere med nogen eSIM, før den er låst op - på iPhone skal du kontrollere Indstillinger → Generelt → Om → Mobilselskabslås, som skulle læse "Ingen SIM-begrænsninger"; hvis den er låst, er det kun din originale udbyder, der kan låse den op. Hvis intet af det virker, skal du kontakte os med dit ordrenummer, din telefonmodel og beskeden på skærmen.

Du kan normalt beholde dit originale SIM-kort sammen med eSIM på understøttede telefoner. Opkald og SMS på dit originale nummer afhænger af dit mobilselskabs roamingsupport og takster; tjek dine indstillinger for at undgå uventede gebyrer.

De fleste planer giver kun data; tjek produktbeskrivelsen for tale eller SMS. Opkald og SMS på dit originale nummer afhænger af dit mobilselskabs roamingsupport og takster.

Hotspot tilgængelighed afhænger af planen. Tjek dens vilkår før køb; tilsluttede enheder bruger det samme beløb som din telefon.

Ja. Udover enkeltlandsplaner tilbyder vi regionale planer, der dækker mange lande (for eksempel på tværs af Asien eller Europa) - den fulde landeliste vises på hver planside. Hvis din rejse strækker sig over flere lande, er en regional plan normalt nemmere og bedre end at købe pr. land.

Forbindelseskvalitet afhænger hovedsageligt af det lokale mobilselskab, ikke sælgeren eller opstrømsmærket alene. Planer, der bruger det samme lokale netværk med lignende vilkår, tilbyder ofte en lignende oplevelse. Faktiske hastigheder afhænger stadig af signal, overbelastning, din enhed, roaming-ruter, hastighedsgrænser og politikker for rimelig brug. Sammenlign de understøttede transportører og højhastighedsgodtgørelse på plansiden; samme transportør garanterer ikke identiske hastigheder.

Nogle ubegrænsede planer reducerer din hastighed, efter at højhastighedsgodtgørelsen er brugt op i stedet for at afskære dig. Reglerne varierer efter plan - tjek feltet "hastighed efter data er brugt op" på plansiden.

Log ind og åbn ordredetaljerne under "Mine ordrer" for at se brugte data, resterende data og udløbsdatoen. Nogle få planer understøtter ikke online brugsopslag - i så fald kan din telefons indbyggede dataforbrugsstatistikker hjælpe dig med at holde styr.

For planer, der understøtter top-ups, kan du tilføje data til den samme eSIM direkte fra ordredetaljerne under "Mine ordrer" - ingen ny QR kode og ingen geninstallation nødvendig (top-ups kan ikke refunderes). Du kan også til enhver tid blot købe en ny plan. Planer fornyes aldrig automatisk, så der er ingen uventede gebyrer.

De fleste eSIM QR-koder kan kun installeres én gang — efter at eSIM er slettet fra din telefon, kan den samme QR-kode ikke bruges igen, så fjern den ikke efter installationen. Hvis du har slettet det ved et uheld eller skifter telefon, så kontakt vores supportteam, så hjælper vi dig med at ordne det. Hvis du skifter telefon, så kontakt os først og slet først eSIM fra den gamle telefon bagefter. De fleste guider online fortæller dig, at du skal slette den først, men vores QR-kode kan normalt kun installeres én gang, så sletning af den først efterlader dig ingenting. Din QR-kode og aktiveringskode forbliver også på din ordreside: hvis du har mistet e-mailen, skal du bruge Find ordre i sidefoden i stedet for at bede os om at sende den igen.

En eSIM, hvis QR-kode ikke er blevet scannet og installeret, kan refunderes inden for 7 dage efter købet, med forbehold for godkendelse fra upstream-leverandøren. Når den først er scannet og installeret, kan den generelt ikke refunderes - på det tidspunkt udstedes og tages tildelingen af ​​mobilnetoperatøren. Undtagelsen er et dårligt netværk, efter du er landet (force majeure til side): under din rejse, åbn ordresiden, vælg "Langsomt netværk efter landing", sluk for Wi-Fi og kør hastighedstesten der for at anvende; support gennemgår hastighedstestene, brugen og placeringen manuelt, og godkendte anmodninger refunderes fuldt ud. Nogle få planer aktiverer det øjeblik, betalingen gennemføres og kan slet ikke refunderes; disse er tydeligt markeret på produktsiden. Top-ups kan heller ikke refunderes, når de er gennemført.

De viste omregnede beløb er estimater. Valutaen for det samlede beløb ved betaling bestemmer, i hvilken valuta beløbet opkræves. Valutakursen og eventuelle ekstra bankgebyrer afhænger af din kortudsteder.

Tjek din ordre og kortladningsstatus, før du bestiller igen for at undgå dobbeltkøb. Hvis opkrævet, men ordren ikke er opdateret, skal du kontakte support med dine ordreoplysninger.

Din bank kan bruge SMS, dens app eller bekræftelse uden interaktion; en OTP er ikke påkrævet for hver betaling. Oplys aldrig din kortsikkerhedskode eller bekræftelseskoder til andre.

Følg iPhone- eller Android-instruktionerne i din leverings-e-mail eller bekræftede ordreside. Brug hurtig installation, når det understøttes; ellers indtastes SM-DP+-adressen og aktiveringskoden manuelt. Hold en internetforbindelse under installationen.

Tjek planens aktiveringsregler, gyldighed, samlet eller dagpenge, højhastighedskvote og vilkår for reduceret hastighed. Planer kan starte ved køb, installation eller første netværksforbindelse. Dagpenge nulstilles ikke universelt ved lokal midnat.

QR og aktiveringskoden er legitimationsoplysninger: udgiv dem ikke eller videresend dem ikke tilfældigt. Når du køber til ledsagere, skal du tildele hver eSIM før installation. En enkelt eSIM er ikke til deling på tværs af flere telefoner.