退貨與退款政策

尚未使用的 eSIM —— 也就是還沒有掃描 QR Code 安裝的 eSIM —— 可在購買後 7 天內申請退款，並須經上游供應商審核通過後，才會退回原付款方式。退款作業依金流商流程處理，實際入帳時間以你的發卡行或支付平台為準。

一經掃描 QR Code 安裝，即無法退款。 掃碼的那一刻，這個名額就已經被電信商配發並佔用，我們無法收回，因此不論之後是否實際使用流量，都不在可退款範圍內。

若你在掃碼後遇到收訊不佳、無法連線等服務問題（非天災、當地電信中斷等不可抗力因素），請直接聯絡客服。我們會向電信商調閱該張 eSIM 的連線與用量紀錄，評估之後再決定是否退款——我們不會憑感覺拒絕，也不會在紀錄顯示已正常連線且有用量時退款。

少數方案由供應商設定為付款完成後立即啟用，一經購買即不可退款；這類方案會在商品頁明確標示，並在購買與加入購物車前再次提醒。為既有 eSIM 加值流量的「加購」商品，一經完成同樣不可退款。