常見問題 FAQ

目前全站以 PayPal 付美元結帳，沒有 PayPal 帳號也能直接用信用卡付款。國內信用卡、ATM 與超商代碼（新台幣結帳、開立電子發票）正在審核中，尚未開放。

付款完成後，eSIM 的 QR Code 通常在幾分鐘內就會寄到你下單時填寫的 Email，也可以登入「我的訂單」隨時查看；未註冊帳號的話，用訂單編號加 Email 也查得到。安裝時用另一台裝置顯示 QR Code 掃描即可，或依信中的 SM-DP+ 位址與啟用碼手動輸入。

正常情況下 QR Code 通常一分鐘內就會寄到。沒看到的話依序做三件事。第一，先看垃圾郵件匣 —— 這是最常見的原因。第二，其實你不需要那封信：QR Code 與啟用碼一直留在訂單頁，用訂單編號加上下單時填寫的信箱，在「查詢訂單」就能立刻叫出來，不必等我們回覆。第三，如果超過 15 分鐘、而且訂單頁上也看不到 eSIM，請帶著訂單編號聯絡客服，我們會直接處理。付款已完成但 eSIM 沒發出的訂單，系統本來就會自動偵測並補送。

eSIM 是內建在手機裡的數位 SIM 卡。不需要插入實體卡片，只要掃描 QR Code 就能把方案裝進手機，不必等寄送，也不怕弄丟。

是同一件事的兩種說法。台灣習慣把出國上網的商品叫「網卡」或「上網卡」，指的是到當地能用的行動網路方案；差別只在載體 —— 傳統網卡是一張要插進手機的實體 SIM 卡，eSIM 則是掃 QR Code 直接寫進手機的數位 SIM，不必等寄送、不必換卡，也不會弄丟。你在這裡看到的日本網卡、韓國網卡、歐洲網卡，全部都是 eSIM 形式。

2019 年之後推出的機型大多支援，包含 iPhone XS 以後、Google Pixel 3 以後，以及近期的 Samsung Galaxy S 與 Z 系列。手機還必須是無鎖版。iPhone 可在「設定」→「一般」→「關於本機」→「電信業者鎖定」查看，要顯示「無 SIM 卡限制」。撥打 *#06# 若看得到 EID 號碼即代表支援。

建議出發前趁還有 Wi-Fi 時先安裝。效期是在抵達目的地、eSIM 實際連上當地網路後才開始計算，所以提早安裝不會浪費天數。

先確認你已經抵達目的地 —— 旅遊 eSIM 只連當地的電信網路，出發前看到「無服務」是正常的。到了當地還是不通，依序檢查三件事：(1) 行動數據有沒有切到這張 eSIM，裝好不等於正在用；(2) 有沒有在「這張 eSIM」上開啟數據漫遊，而不是原門號那張；(3) 重新開機並等 1–2 分鐘讓它登記網路。仍然不通，就關掉自動選網、手動把當地電信商一家一家試，並確認流量還沒用完。另外，綁約的鎖網機在解鎖前裝任何 eSIM 都不會通 —— iPhone 可在「設定」→「一般」→「關於本機」→「電信業者鎖定」確認是否顯示「無 SIM 卡限制」，若已鎖定要找原電信商解鎖。都試過還是不行，請聯絡客服並附上訂單編號、手機型號與畫面上的訊息。

可以。旅遊 eSIM 與你原有的 SIM 卡並存，原門號一樣收得到來電與簡訊。記得把原門號的數據漫遊關閉，避免產生電信業者的漫遊費用。

旅遊 eSIM 以行動數據上網為主，部分方案支援簡訊，方案頁會標示。LINE、FaceTime、WhatsApp 等網路通話與訊息都能正常使用；原門號也照常收得到電話與簡訊，不受影響。

多數旅遊 eSIM 可以開個人熱點，但我們不會逐方案打包票：供應商給我們的方案資料裡沒有「熱點」這個欄位，所以我們拿不到每一檔的分享上限，也就不會拿沒有的資料當承諾。可以確定的是兩件事。第一，熱點分享出去的流量，與手機自己上網算在同一份額度裡，不會另外多給。第二，筆電和平板的耗量遠比手機大，同樣看一小時影片常常是好幾倍。所以如果你主要是想給筆電用，建議直接選大流量或不限流量的方案，不要用 1GB 那種。如果熱點是這趟旅程的關鍵需求，購買前先聯絡我們，我們會照你的目的地確認後再回覆你。

可以。除了單一國家方案，也有涵蓋整個區域的跨國方案（如亞洲、歐洲多國通用），支援的國家會完整列在方案頁。行程跨多個國家時，選一張區域方案通常比逐國購買更方便划算。

上網品質主要取決於當地電信商，而不是由賣家或上游品牌單獨決定。各家上游若使用相同的當地電信網路，且方案條件相近，上網體驗通常接近；實際速度仍受所在地訊號、基地台壅塞、手機支援的網路制式與漫遊路由影響。請先比較方案頁的「支援電信商」，再確認高速流量額度、限速與公平使用政策；同一家電信商也不代表每個方案都保證相同速度。

部分不限流量方案在用完高速流量額度後，會以較低的速度繼續上網，不會直接斷線。各方案規則不同，以方案頁「流量用完後的速度」欄位的標示為準。

登入後到「我的訂單」點進訂單詳情，就能看到已用流量、剩餘流量與效期。少數方案不支援線上用量查詢，這時可以用手機內建的行動數據統計輔助掌握用量。

支援加購的方案，可以在「我的訂單」的訂單詳情直接為同一張 eSIM 加購流量——流量會直接加值到原本那張 eSIM，不會產生新的 QR Code、也不必重新安裝（加購商品恕不可退款）。也可以隨時再購買一個新方案。方案不會自動續約，不會有預期外的扣款。

大多數 eSIM 的 QR Code 只能安裝一次，從手機刪除後就無法用同一組 QR Code 再次安裝，因此安裝完成後請不要刪除。若不小心刪除或需要更換手機，請聯絡客服，我們會協助你處理。 換手機時請先聯絡我們，再刪除舊手機上的 eSIM —— 網路上多數教學會叫你先刪掉、再到新手機安裝，但我們的 QR 通常只能裝一次，先刪就什麼都不剩了。另外，QR Code 與啟用碼一直留在訂單頁，忘記信件也可以用頁尾的「查詢訂單」找回來，不必請我們重寄。

尚未掃描 QR Code 安裝的 eSIM，可在購買後 7 天內申請退款，並須經上游供應商審核通過。一經掃碼安裝即無法退款——掃碼那一刻名額就已被電信商配發佔用。若掃碼後遇到收訊或連線問題（非不可抗力因素），請聯絡客服；我們會調閱電信商的連線與用量紀錄評估後再決定是否退款。少數方案付款完成即啟用、一經購買不可退款，商品頁會明確標示；加購商品完成後同樣不可退款。