歐洲旅遊eSIM斷網怎麼辦？三大系統手動選網與三大失敗情境大公開

一句話結論

抵達歐洲後，你需要啟用 eSIM 號碼、把行動數據指定給這張 eSIM，並開啟「數據漫遊」，即可連線上網。如果跨國移動時遇到斷網，請透過手動選網功能切換至當地的合作電信商，且在任何情況下都不要刪除 eSIM，以免卡片永久失效。

適用範圍

• 適用：
  • Apple iPhone 系列：自 2018 年起發布的 iPhone XR、XS、XS Max 及後續所有機型（包括 iPhone 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 系列），以及 iPhone SE（第 2 代與第 3 代）；美版 iPhone 14 起為 eSIM 專用機（無實體卡槽）。
  • Google Pixel 系列：Pixel 4、4a 及後續所有機型（包括 Pixel 5, 6, 7, 8, 9, 10 系列）。
  • Samsung Galaxy 系列（依機型可能不同）：Galaxy S20, S21, S22, S23, S24, S25, S26 全系列（含 Ultra/+/FE）；Galaxy Note 20 全系列；Galaxy 折疊機 Z Fold 3/4/5/6/7/8 系列、Z Flip 3/4/5/6/7/8 系列。
• 不適用：
  • 中國大陸銷售的所有 iPhone。
  • 香港及澳門銷售的 iPhone（僅極少數機型如 iPhone 13 mini、12 mini、SE 系列、XS 支援，其餘皆不適用）。
  • 台灣、澳洲、日本購買的 Pixel 3。
  • 東南亞購買的 Pixel 3a。
  • 所有在香港銷售的 Google Pixel 手機。
  • 台灣銷售的 Galaxy 部分中低階機型（如 A 系列，除 A55/A57 等特定支援款外）及部分 Note 早期型號。
  • 中國及港澳版本的三星手機（多數不支援），以及中國/香港銷售的 FE 機型（例如 S23 FE）。
  • 尚未解除電信業者鎖（限制手機只能使用特定電信商的鎖）的鎖卡機或合約機（Carrier Locked）。
• 最後查證：2026-08-31

開始之前

開始設定前，請先確認：

1. 手機已連上穩定的 Wi-Fi 網路（下載 eSIM 設定檔需要網路連線，請勿在無網路處操作）。
2. 準備好你的訂單編號。
3. 準備安裝 eSIM 的手機在手上。
4. 取得電信商提供的 QR Code（行動條碼）或手動輸入用的「SM-DP+ 位址」（電信商的伺服器網址）與「啟用碼」。

操作步驟

蘋果 iOS 系統（以 iOS 17.4 至 iOS 18 為準）

階段一：出發前（在國內安裝）

方法 A：掃描 QR Code 安裝

• 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單列表。
• 步驟 2：點選「行動服務」。你會看到行動數據與 SIM 卡的相關選項。
• 步驟 3：點選「加入 eSIM」。你會看到系統彈出設定行動服務的畫面。
• 步驟 4：點選「使用行動條碼」。你會看到相機掃描視窗開啟。
• 步驟 5：掃描電信商提供的 QR Code。你會看到系統開始下載並啟用行動方案。
• iOS 17.4+ 專屬功能（若 QR Code 存在相簿中）：在步驟 4 開啟掃描視窗後，點擊「打開照片」並選擇該 QR Code 照片。你會看到系統直接讀取並開始下載。
• iOS 17.4+ 專屬功能（若在預設郵件 App 或瀏覽器收到 QR Code）：長按該 QR Code。你會看到彈出選單，點選「加入 eSIM」。你會看到系統開始下載。

方法 B：手動輸入安裝

• 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單列表。
• 步驟 2：點選「行動服務」。你會看到行動服務設定頁面。
• 步驟 3：點選「加入 eSIM」。你會看到設定行動服務的畫面。
• 步驟 4：點選「使用行動條碼」。你會看到相機掃描視窗開啟。
• 步驟 5：點選最下方的「手動輸入詳細資訊」。你會看到「SM-DP+ 位址（電信商的伺服器網址）」與「啟用碼」的輸入欄位。
• 步驟 6：輸入電信商提供的 SM-DP+ 位址與啟用碼。你會看到系統開始下載設定檔。

階段二：抵達歐洲後（開通與啟用漫遊）

• 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單。
• 步驟 2：點選「行動服務」。你會看到 SIM 卡列表。
• 步驟 3：在「SIM 卡」區塊下，點擊該張「旅遊 eSIM」。你會看到該卡片的詳細設定頁面。
• 步驟 4：將「啟用此號碼」開關切換為開啟。你會看到開關變為綠色。
• 步驟 5：返回上一層。你會回到行動服務的主頁面。
• 步驟 6：點擊「行動數據」。你會看到預設上網線路的選擇列表。
• 步驟 7：選擇該張「旅遊 eSIM」。你會看到該張旅遊 eSIM 旁出現勾選符號。
• 步驟 8：返回上一層。你會回到行動服務的主頁面。
• 步驟 9：點擊該張旅遊 eSIM 的號碼。你會看到該卡片的詳細設定。
• 步驟 10：點擊「行動數據選項」。你會看到數據漫遊的開關。
• 步驟 11：將「數據漫遊」開關切換為開啟。你會看到開關變為綠色。

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三星 Samsung 系統（以 Android 14 / One UI 6.0 起為準，依機型可能不同）

階段一：出發前（在國內安裝）

方法 A：掃描 QR Code 安裝

• 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單。
• 步驟 2：點選「連接」。你會看到網路連接相關選項。
• 步驟 3：點選「SIM 卡管理工具」。你會看到目前的 SIM 卡狀態。
• 步驟 4：點選「新增 eSIM」。你會看到系統開始搜尋行動方案。
• 步驟 5：點選「掃描 QR 碼」。你會看到相機掃描視窗。
• 步驟 6：掃描電信商提供的 QR Code。你會看到系統下載並新增該 eSIM。

方法 B：手動輸入安裝

• 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單。
• 步驟 2：點選「連接」。你會看到連接設定。
• 步驟 3：點選「SIM 卡管理工具」。你會看到 SIM 卡列表。
• 步驟 4：點選「新增 eSIM」。你會看到搜尋方案畫面。
• 步驟 5：點選「掃描 QR 碼」。你會看到相機掃描視窗。
• 步驟 6：點選「輸入啟用碼」。你會看到啟用碼輸入框。
• 步驟 7：輸入電信商提供的啟用碼。你會看到系統開始下載 eSIM。

階段二：抵達歐洲後（開通與啟用漫遊）

• 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單。
• 步驟 2：點選「連接」。你會看到連接選單。
• 步驟 3：點選「SIM 卡管理工具」。你會看到 SIM 卡列表。
• 步驟 4：點擊該張「旅遊 eSIM」。你會看到啟用開關。
• 步驟 5：將開關切換為開啟。你會看到該 eSIM 的狀態顯示為開啟。
• 步驟 6：在同畫面的「慣用 SIM 卡」區塊，點擊「行動數據」。你會看到可選擇的 SIM 卡列表。
• 步驟 7：點選該張「旅遊 eSIM」。你會看到行動數據的預設卡片已變更為該旅遊 eSIM。
• 步驟 8：返回上一層。你會回到連接設定頁面。
• 步驟 9：點選「行動網路」。你會看到行動網路的設定選項。
• 步驟 10：將「數據漫遊」開關切換為開啟。你會看到開關變為啟用狀態。

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Google Pixel 系統（以 Android 14 / 15 起為準，依機型可能不同）

階段一：出發前（在國內安裝）

方法 A：掃描 QR Code 安裝

• 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單。
• 步驟 2：點選「網路和網際網路」。你會看到網路設定列表。
• 步驟 3：點選「SIM 卡」。你會看到 SIM 卡設定頁面。
• 步驟 4：點擊「新增 SIM 卡」(+)。你會看到新增選項。
• 步驟 5：選擇「下載 SIM 卡嗎？」（或「設定 eSIM」）。你會看到系統提示。
• 步驟 6：點擊「下一步」。你會看到相機掃描視窗。
• 步驟 7：掃描 QR 碼。你會看到系統準備下載。
• 步驟 8：點擊「下載」。你會看到系統完成下載。

方法 B：手動輸入安裝

• 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單。
• 步驟 2：點選「網路和網際網路」。你會看到網路設定。
• 步驟 3：點選「SIM 卡」。你會看到 SIM 卡列表。
• 步驟 4：點擊「新增 SIM 卡」(+)。你會看到新增選項。
• 步驟 5：選擇「下載 SIM 卡嗎？」。你會看到系統提示。
• 步驟 6：點擊「下一步」。你會看到相機掃描視窗。
• 步驟 7：點擊下方的「需要協助嗎？」。你會看到說明與手動選項。
• 步驟 8：點選「手動輸入」。你會看到輸入框。
• 步驟 9：輸入電信商提供的啟用碼。你會看到系統下載該 eSIM。

階段二：抵達歐洲後（開通與啟用漫遊）

• 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單。
• 步驟 2：點選「網路和網際網路」。你會看到網路設定。
• 步驟 3：點選「SIM 卡」。你會看到 SIM 卡列表。
• 步驟 4：點選該張「旅遊 eSIM」。你會看到該卡片的詳細設定。
• 步驟 5：將「使用此 SIM 卡」開關切換為開啟。你會看到開關變為啟用狀態。
• 步驟 6：在同頁面中，將「行動數據」開關切換為開啟。你會看到數據功能已啟用。
• 步驟 7：將「漫遊」開關切換為開啟。你會看到漫遊功能已啟用。
• 步驟 8：若有雙卡，請確保將主要數據線路（偏好的 SIM 卡，Preferred SIM）指定為這張旅遊 eSIM。你會看到主要數據線路已顯示為該旅遊 eSIM。

怎麼確認成功了

• Apple iOS：手機頂部狀態列出現當地電信商的訊號格（旁有 4G/5G/LTE 標誌），且在關閉 Wi-Fi 後能順利打開網頁。
• Samsung：在「SIM 卡管理工具」中，旅遊 eSIM 顯示為「開啟」；頂部狀態列的訊號圖示旁出現漫遊標誌（如「R」或 4G/5G 等字樣），且在關閉 Wi-Fi 後能順利打開網頁。
• Google Pixel：eSIM 狀態顯示為「使用中」，且頂部狀態列顯示行動網路訊號，且在關閉 Wi-Fi 後能順利打開網頁。

常見狀況與解法

狀況一：跨國/跨境時突然斷網，顯示「無服務」或「搜尋中」

• 原因：手機「死抓」著前一個國家的訊號不放，沒有自動切換至當前國家的合作電信商。
• 怎麼做（手動選擇電信業者）：
  • Apple iOS 系統：
    • 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單。
    • 步驟 2：點選「行動服務」。你會看到行動服務設定。
    • 步驟 3：若為雙卡，先點選該張旅遊 eSIM。你會看到該卡片的詳細設定（單卡用戶請跳過此步）。
    • 步驟 4：點擊「網路選擇」。你會看到自動選網的開關。
    • 步驟 5：將「自動」開關切換為關閉。你會看到手機開始搜尋周邊可用網路，並出現旋轉的載入圖示。
    • 步驟 6：等待 1–3 分鐘。你會看到可用網路列表出現。
    • 步驟 7：手動勾選你的 eSIM 方案在該國合作的電信商（例如：在德國手動選擇 T-Mobile，在法國選擇 Bouygues）。你會看到該電信商名稱旁出現勾選標記，訊號重新恢復。
    • ⚠️ 離開該國或回到台灣後，務必將「自動」重新開啟。
  • 三星 Samsung 系統（依機型可能不同）：
    • 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單。
    • 步驟 2：點選「連接」。你會看到連接選項。
    • 步驟 3：點選「行動網路」。你會看到行動網路設定。
    • 步驟 4：點擊「電信業者」。你會看到自動選擇的開關。
    • 步驟 5：將「自動選擇」開關切換為關閉。你會看到手機開始搜尋網路。
    • 步驟 6：等待搜尋完畢。你會看到可用網路清單。
    • 步驟 7：點選該國合作的電信業者。你會看到手機連上該電信業者。
    • ⚠️ 移動到下一個國家或回國後，需將「自動選擇」重新開啟。
  • Google Pixel 系統（依機型可能不同）：
    • 步驟 1：打開手機的「設定」。你會看到設定選單。
    • 步驟 2：點選「網路和網際網路」。你會看到網路設定。
    • 步驟 3：點選「SIM 卡」。你會看到 SIM 卡列表。
    • 步驟 4：點選該張「旅遊 eSIM」。你會看到該卡片的設定。
    • 步驟 5：捲動至「網路」區塊。你會看到自動選擇網路的選項。
    • 步驟 6：將「自動選擇網路」開關切換為關閉。你會看到手機開始搜尋網路。
    • 步驟 7：等待搜尋完成。你會看到可用網路列表。
    • 步驟 8：點選推薦的合作電信商。你會看到手機成功連線上網。

狀況二：掃描 QR Code 時，出現「無法加入行動方案」或「無法完成行動方案更改」等錯誤

• 原因：手機屬於「鎖卡機/合約機（Carrier Locked）」，其電信業者鎖（Network Provider Lock（限制手機只能使用特定電信商的鎖））尚未解除，導致手機拒絕下載或啟用非合約電信商的 eSIM 檔案。
• 怎麼做（檢查是否解鎖）：
  • iOS 檢查路徑：打開「設定」 -> 「一般」 -> 「關於本機」 -> 捲動至 「電信業者鎖定」。若顯示 「無 SIM 卡限制」，則代表已解鎖。若未解鎖，目前查不到官方說法可直接在手機上解鎖旅遊 eSIM，請聯絡原購買手機的電信商。
  • Android (Samsung/Pixel) 檢查方式（依機型可能不同）：在撥號畫面輸入 *#06#。若有出現 「EID（嵌入式身份識別碼）」 條碼與號碼，且能插入其他電信商的實體卡使用，通常即為解鎖機。

狀況三：在機場或飛機上掃描 QR Code，彈出「無法啟用 eSIM」或「網路連線失敗」

• 原因：在沒有網路（Wi-Fi）的環境下嘗試安裝 eSIM。下載 eSIM 設定檔需要透過網路向遠端的 SM-DP+ 伺服器下載。
• 怎麼做：請先連上機場的穩定 Wi-Fi，或者建議在出發前一天，於家中有穩定 Wi-Fi 的環境下先完成安裝（下載設定檔），此時先不要開啟該 eSIM 號碼。

狀況四：因斷網而慌張，點擊了「刪除 eSIM」或「移除行動方案」

• 原因：誤以為「刪除再重新掃描」能解決問題。但旅遊 eSIM 的 QR Code 絕大多數屬於單次下載限制。
• 怎麼做：一旦刪除，該 eSIM 即永久失效，無法再次掃描安裝。絕對不要自行刪除 eSIM。請一律先嘗試「開關飛航模式」或使用上述的「手動選擇電信商」來排解。

還是不行怎麼辦

如果嘗試了上述方法依然無法連線：

1. 找出你的訂單編號。
2. 準備好你的手機機型與目前所在的國家/城市名稱。
3. 尋找可用的 Wi-Fi 網路連線。
4. 聯絡客服尋求進一步協助。

流量不夠怎麼辦

建議你先買定量方案，流量不夠再加購。

你可以依據旅程天數與日常用量回推需要的流量。例如一天若只用 1GB–2GB，就不必一開始就買最大的方案。「小方案＋需要時加購」通常比「一次買最大」更劃算，因為沒用完的流量無法退款。

用完了怎麼辦？

• 已購買的 eSIM 可以直接加購流量，不需要換卡，也不用重新掃 QR code，更不會中斷連線。
• 加購入口在訂單詳情頁，這是對一張已購買的 eSIM 進行加值。請注意，你不能在方案頁或結帳頁直接加購。
• 加購不會產生新的 QR code 或 ICCID（SIM 卡識別碼），原卡會直接生效。完成加購後，你會另外收到一封加購通知信。
• 加購不可退款，結帳時你需要另外勾選同意。
• 每次只能加購一份。

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