退货与退款政策

尚未使用的 eSIM —— 也就是还没有扫描 QR Code 安装的 eSIM —— 可在购买后 7 天内申请退款，并须经上游供应商审核通过后，才会退回原付款方式。退款作业依金流商流程处理，实际入帐时间以你的发卡行或支付平台为准。

一经扫描 QR Code 安装，即无法退款。 扫码的那一刻，这个名额就已经被电信商配发并占用，我们无法收回，因此不论之后是否实际使用流量，都不在可退款范围内。

例外：落地网速不佳，可以测速申请退款。 有时候抵达目的地后，当地网络壅塞或信号不佳，网速会明显变慢、甚至几乎无法使用。遇到这种情况（非天灾、当地通信全面中断等不可抗力因素），请在行程期间打开订单页，选择「落地后网速太慢」，关闭 Wi-Fi、使用这张 eSIM 的行动数据直接在页面上测速后送出申请。测速时我们会记录速度、连接出口国家，以及你同意提供的位置；位置只用于审核这笔申请，结案 90 天后会删除精确座标、只保留国家。客服会依测速纪录、这张 eSIM 的用量与所在位置人工审核：核准即全额退回原付款方式，不核准会以 Email 说明原因。用完方案高速流量后的降速（公平使用政策），或手机本身不支持 eSIM、被电信锁定，不在此范围内。

少数方案由供应商设置为付款完成后立即激活，一经购买即不可退款；这类方案会在商品页明确标示，并在购买与加入购物车前再次提醒。为既有 eSIM 加值流量的「加购」商品，一经完成同样不可退款。