常见问题 FAQ

目前全站以 PayPal 付美元结帐，没有 PayPal 帐号也能直接用信用卡付款。国内信用卡、ATM 与超商代码（新台币结帐、开立电子发票）正在审核中，尚未开放。

付款完成后，eSIM 的 QR Code 通常在几分钟内就会寄到你下单时填写的 Email，也可以登录「我的订单」随时查看；未注册帐号的话，用订单编号加 Email 也查得到。安装时用另一台设备显示 QR Code 扫描即可，或依信中的 SM-DP+ 地址与激活码手动输入。

正常情况下 QR Code 通常一分钟内就会寄到。没看到的话依序做三件事。第一，先看垃圾邮件匣 —— 这是最常见的原因。第二，其实你不需要那封信：QR Code 与激活码一直留在订单页，用订单编号加上下单时填写的信箱，在「查找订单」就能立刻叫出来，不必等我们回复。第三，如果超过 15 分钟、而且订单页上也看不到 eSIM，请带着订单编号联系客服，我们会直接处理。付款已完成但 eSIM 没发出的订单，系统本来就会自动侦测并补送。

eSIM 是内置在手机里的数字 SIM 卡。不需要插入实体卡片，只要扫描 QR Code 就能把方案装进手机，不必等寄送，也不怕弄丢。

是同一件事的两种说法。台湾习惯把出国上网的商品叫「网卡」或「上网卡」，指的是到当地能用的移动网络方案；差别只在载体 —— 传统网卡是一张要插进手机的实体 SIM 卡，eSIM 则是扫 QR Code 直接写进手机的数字 SIM，不必等寄送、不必换卡，也不会弄丢。你在这里看到的日本网卡、韩国网卡、欧洲网卡，全部都是 eSIM 形式。

2019 年之后推出的机型大多支持，包含 iPhone XS 以后、Google Pixel 3 以后，以及近期的 Samsung Galaxy S 与 Z 系列。手机还必须是无锁版。iPhone 可在「设置」→「一般」→「关于本机」→「电信业者锁定」查看，要显示「无 SIM 卡限制」。拨打 *#06# 若看得到 EID 号码即代表支持。

建议出发前趁还有 Wi-Fi 时先安装。效期是在抵达目的地、eSIM 实际连上当地网络后才开始计算，所以提早安装不会浪费天数。

先确认你已经抵达目的地 —— 旅游 eSIM 只连当地的电信网络，出发前看到「无服务」是正常的。到了当地还是不通，依序检查三件事：(1) 行动数据有没有切到这张 eSIM，装好不等于正在用；(2) 有没有在「这张 eSIM」上打开数据漫游，而不是原门号那张；(3) 重新开机并等 1–2 分钟让它登记网络。仍然不通，就关掉自动选网、手动把当地电信商一家一家试，并确认流量还没用完。另外，绑约的锁网机在解锁前装任何 eSIM 都不会通 —— iPhone 可在「设置」→「一般」→「关于本机」→「电信业者锁定」确认是否显示「无 SIM 卡限制」，若已锁定要找原电信商解锁。都试过还是不行，请联系客服并附上订单编号、手机型号与画面上的消息。

可以。旅游 eSIM 与你原有的 SIM 卡并存，原门号一样收得到来电与短信。记得把原门号的数据漫游关闭，避免产生电信业者的漫游费用。

旅游 eSIM 以行动数据上网为主，部分方案支持短信，方案页会标示。LINE、FaceTime、WhatsApp 等网络通话与消息都能正常使用；原门号也照常收得到电话与短信，不受影响。

多数旅游 eSIM 可以开个人热点，但我们不会逐方案打包票：供应商给我们的方案数据里没有「热点」这个字段，所以我们拿不到每一档的分享上限，也就不会拿没有的数据当承诺。可以确定的是两件事。第一，热点分享出去的流量，与手机自己上网算在同一份额度里，不会另外多给。第二，笔电和平板的耗量远比手机大，同样看一小时视频常常是好几倍。所以如果你主要是想给笔电用，建议直接选大流量或不限流量的方案，不要用 1GB 那种。如果热点是这趟旅程的关键需求，购买前先联系我们，我们会照你的目的地确认后再回复你。

可以。除了单一国家方案，也有涵盖整个区域的跨国方案（如亚洲、欧洲多国通用），支持的国家会完整列在方案页。行程跨多个国家时，选一张区域方案通常比逐国购买更方便划算。

上网品质主要取决于当地电信商，而不是由卖家或上游品牌单独决定。各家上游若使用相同的当地电信网络，且方案条件相近，上网体验通常接近；实际速度仍受所在地信号、基地台壅塞、手机支持的网络制式与漫游路由影响。请先比较方案页的「支持电信商」，再确认高速流量额度、限速与公平使用政策；同一家电信商也不代表每个方案都保证相同速度。

部分不限流量方案在用完高速流量额度后，会以较低的速度继续上网，不会直接断线。各方案规则不同，以方案页「流量用完后的速度」字段的标示为准。

登录后到「我的订单」点进订单详情，就能看到已用流量、剩余流量与效期。少数方案不支持在线用量查找，这时可以用手机内置的行动数据统计辅助掌握用量。

支持加购的方案，可以在「我的订单」的订单详情直接为同一张 eSIM 加购流量——流量会直接加值到原本那张 eSIM，不会产生新的 QR Code、也不必重新安装（加购商品恕不可退款）。也可以随时再购买一个新方案。方案不会自动续约，不会有预期外的扣款。

大多数 eSIM 的 QR Code 只能安装一次，从手机删除后就无法用同一组 QR Code 再次安装，因此安装完成后请不要删除。若不小心删除或需要更换手机，请联系客服，我们会协助你处理。 换手机时请先联系我们，再删除旧手机上的 eSIM —— 网络上多数教学会叫你先删掉、再到新手机安装，但我们的 QR 通常只能装一次，先删就什么都不剩了。另外，QR Code 与激活码一直留在订单页，忘记信件也可以用页脚的「查找订单」找回来，不必请我们重寄。

尚未扫描 QR Code 安装的 eSIM，可在购买后 7 天内申请退款，并须经上游供应商审核通过。一经扫码安装原则上即无法退款——扫码那一刻名额就已被电信商配发占用。例外是落地网速不佳（非不可抗力因素）：请在行程期间到订单页选择「落地后网速太慢」，关闭 Wi-Fi 直接测速并申请，客服会依测速纪录、用量与所在位置人工审核，核准即全额退款。少数方案付款完成即激活、一经购买不可退款，商品页会明确标示；加购商品完成后同样不可退款。