Returer & Återbetalningar

En eSIM som inte har använts – vilket betyder att QR-koden har inte skannats och installerats – kan återbetalas inom 7 dagar efter köpet, under förutsättning att uppströmsleverantören godkänner det, varefter beloppet återförs till den ursprungliga betalningsmetoden. Behandlingen följer betalningsleverantörens egen tidslinje, så när den landar beror på din kortutgivare eller betalningsplattform.

När QR-koden har skannats och installerats kan planen inte återbetalas. Vid skanningsögonblicket utfärdas och tas tilldelningen av transportören och kan inte återvinnas av oss, så det faller utanför återbetalningsfönstret oavsett om någon data senare används eller inte.

Undantag: om nätverket är dåligt efter att du landat kan du köra ett hastighetstest och begära återbetalning. Ibland, efter att du anländer, gör lokal trafikstockning eller en svag signal anslutningen mycket långsam eller knappt användbar. Om det händer (i motsats till force majeure som naturkatastrofer eller ett fullständigt avbrott i lokalt nätverk), öppna din beställningssida under din resa, välj "Långsamt nätverk efter landning", stänger av Wi-Fi och använd denna eSIM:s mobildata, och kör hastighetstestet på sidan innan du skickar in. Under testet registrerar vi hastigheten, anslutningens utgångsland och, om du tillåter det, din plats; platsen används endast för att granska denna begäran, och de exakta koordinaterna raderas 90 dagar efter att ärendet avslutats, och endast landet behålls. Support granskar varje begäran för hand mot hastighetstesten, användningen av denna eSIM och din plats: om den godkänns återförs hela beloppet till din ursprungliga betalningsmetod; om inte, mejlar vi dig orsaken. Avmattningar efter att du har använt upp planens höghastighetsdata (policy för rättvis användning), telefoner som inte stöder eSIM och operatörslåsta telefoner omfattas inte.

Ett litet antal planer aktiveras av leverantören i det ögonblick betalningen slutförs och kan inte återbetalas alls; dessa planer är tydligt markerade på produktsidan och du ombeds bekräfta innan du köper eller lägger till dem i varukorgen. Påfyllningar, som lägger till data till en eSIM du redan äger, kan inte heller återbetalas när de är klara.