Vanliga frågor

Tillgängliga betalningsmetoder: Stripe / PayPal. Tillgänglighet beror på marknaden och valbarhet; följ kassan. Stripe behandlar kortbetalningar säkert; bankverifiering kan krävas. PayPal behandlar betalningar; utcheckning av gästkort beror på behörighet och vilka alternativ som visas. Köparskydd gäller endast för kvalificerade PayPal-transaktioner enligt dess villkor.

Efter betalning och uppfyllelse, kontrollera leveransmailet eller beställningssidan för installationsdetaljer. Logga in eller slutför den aktuella identitetsverifieringen för att komma åt beställningen och eSIM-uppgifterna. Leveranstiden beror på bearbetning; kontakta supporten vid behov.

Kontrollera din skräppostmapp först. Använd Hitta beställning och logga in eller slutför den nödvändiga identitetsverifieringen för att se leveransstatus och installationsdetaljer. Om ingenting kommer efter 15 minuter eller om en betald order förblir oförändrad, kontakta supporten med orderinformation.

En eSIM är ett digitalt SIM inbyggt i din telefon. Istället för att sätta in ett plastkort skannar du en QR-kod och dataplanen är installerad. Inget att skicka, inget att förlora.

De gör samma jobb. Ett traditionellt rese-SIM är ett plastkort som du har lagt ut och byter till din telefon; en eSIM är samma mobildataplan som skrivs direkt in i telefonen genom att skanna en QR-kod — inget att skicka, inget att byta, inget att förlora. Varje plan som säljs här är en eSIM.

Kontrollera den exakta modellen, försäljningsregionen och eSIM-stödet och bekräfta att telefonen är operatörsupplåst. Olika regionala versioner av samma modell kan skilja sig åt. På iPhone, kontrollera Inställningar → Allmänt → Om → Operatörslås för "Inga SIM-begränsningar". Slå *#06# för att leta efter ett EID som en extra kontroll; fortfarande verifiera den exakta modellen och regionen.

Aktiveringen kan starta vid köp, installation eller första nätverksanslutning, beroende på planen. Läs produktens aktiverings- och giltighetsregler innan du installerar; tidig installation kan kräva giltighet.

Se först till att du har anlänt till din destination — en resa eSIM ansluter bara till nätverk där, så "Ingen service" innan du reser är normalt. När du väl är där, kontrollera tre saker i ordning: (1) mobildata är inställd på denna eSIM, eftersom installationen inte är samma sak som att använda den; (2) dataroaming är på för denna eSIM specifikt, inte ditt vanliga nummer; (3) starta om telefonen och ge den 1–2 minuter att registrera sig. Om det fortfarande inte kommer att ansluta, stäng av automatiskt nätverksval och prova de lokala operatörerna en efter en och kontrollera att din data inte har tagit slut. Dessutom kommer en operatörslåst telefon inte att fungera med någon eSIM förrän den är upplåst — på iPhone kontrollera Inställningar → Allmänt → Om → Operatörslås, som ska stå "Inga SIM-begränsningar"; om den är låst kan bara din ursprungliga operatör låsa upp den. Om inget av det fungerar, kontakta oss med ditt beställningsnummer, din telefonmodell och meddelandet på skärmen.

Du kan vanligtvis behålla ditt original-SIM tillsammans med eSIM på telefoner som stöds. Samtal och SMS på ditt ursprungliga nummer beror på din operatörs roamingsupport och priser; kontrollera dina inställningar för att undvika oväntade avgifter.

De flesta planer tillhandahåller endast data; kontrollera produktbeskrivningen för röst eller SMS. Samtal och SMS på ditt ursprungliga nummer beror på din operatörs roamingsupport och priser.

Hotspots tillgänglighet beror på planen. Kontrollera dess villkor innan köp; anslutna enheter förbrukar samma avgift som din telefon.

Ja. Förutom plan för ett land erbjuder vi regionala planer som täcker många länder (till exempel i Asien eller Europa) — hela listan över länder visas på varje plansida. Om din resa sträcker sig över flera länder är en regional plan vanligtvis enklare och mer prisvärd än att köpa per land.

Anslutningskvaliteten beror huvudsakligen på den lokala mobiloperatören, inte enbart säljaren eller uppströmsmärket. Planer som använder samma lokala nätverk med liknande villkor erbjuder ofta en liknande upplevelse. Faktiska hastigheter beror fortfarande på signal, trafikstockningar, din enhet, roamingrutter, hastighetstak och policyer för rättvis användning. Jämför de stödda operatörerna och höghastighetstillägget på plansidan; samma transportör garanterar inte identiska hastigheter.

Vissa obegränsade planer minskar din hastighet efter att höghastighetsbidraget är förbrukat istället för att avbryta dig. Reglerna varierar beroende på plan - kontrollera fältet "hastighet efter att data är förbrukade" på plansidan.

Logga in och öppna beställningsinformationen under "Mina beställningar" för att se data som används, återstående data och utgångsdatum. Vissa planer stöder inte uppslagning av onlineanvändning - i så fall kan din telefons inbyggda dataanvändningsstatistik hjälpa dig att hålla reda på.

För planer som stöder påfyllning kan du lägga till data till samma eSIM direkt från beställningsinformationen under "Mina beställningar" - ingen ny QR-kod och ingen ominstallation behövs (påfyllning kan inte återbetalas). Du kan också helt enkelt köpa en ny plan när som helst. Planer förnyas aldrig automatiskt, så det finns inga oväntade avgifter.

De flesta eSIM QR-koder kan bara installeras en gång — efter att eSIM har raderats från din telefon kan samma QR-kod inte användas igen, så ta inte bort den efter installationen. Om du raderade det av misstag eller byter telefon, kontakta vårt supportteam så hjälper vi dig att reda ut det. Om du ska byta telefon, kontakta oss först och radera först eSIM från den gamla telefonen efteråt. De flesta guider online säger att du ska radera den först, men vår QR-kod kan vanligtvis bara installeras en gång, så om du tar bort den först lämnar du ingenting. Din QR-kod och aktiveringskod finns också kvar på din beställningssida: om du har tappat bort e-postmeddelandet, använd Hitta beställning i sidfoten istället för att be oss skicka det igen.

En eSIM vars QR-kod inte har skannats och installerats kan återbetalas inom 7 dagar efter köpet, med förbehåll för godkännande av uppströmsleverantören. När den väl har skannats och installerats kan den i allmänhet inte återbetalas - i det ögonblicket utfärdas och tas tilldelningen av mobilnätoperatören. Undantaget är ett dåligt nätverk efter att du landat (force majeure åsido): under din resa, öppna beställningssidan, välj "Långsamt nätverk efter landning", stäng av Wi-Fi och kör hastighetstestet där för att ansöka; support granskar hastighetstester, användning och plats för hand, och godkända förfrågningar återbetalas i sin helhet. Några få planer aktiveras i det ögonblick som betalningen slutförs och kan inte återbetalas alls; de är tydligt markerade på produktsidan. Påfyllningar kan inte heller återbetalas när de är klara.

De omräknade belopp som visas är uppskattningar. Valutan för totalsumman i kassan avgör i vilken valuta beloppet debiteras. Växelkurs och eventuella extra bankavgifter beror på din kortutgivare.

Kontrollera din beställning och kortladdningsstatus innan du beställer igen för att undvika dubbla köp. Om du har laddat men beställningen inte har uppdaterats, kontakta supporten med dina beställningsuppgifter.

Din bank kan använda SMS, dess app eller verifiering utan interaktion; en OTP krävs inte för varje betalning. Lämna aldrig ut ditt korts säkerhetskod eller verifieringskoder för andra.

Följ instruktionerna för iPhone eller Android i din leverans-e-post eller verifierade beställningssida. Använd snabb installation när det stöds; Annars anger du SM-DP+-adressen och aktiveringskoden manuellt. Håll en internetanslutning under installationen.

Kontrollera planens aktiveringsregler, giltighet, total eller dagpenning, höghastighetskvot och villkor för reducerad hastighet. Planerna kan börja vid köp, installation eller första nätverksanslutning. Dagtraktamenten återställs inte universellt vid lokal midnatt.

QR och aktiveringskoden är referenser: publicera eller vidarebefordra dem inte. När du köper för följeslagare, tilldela varje eSIM före installation. En enda eSIM är inte för delning över flera telefoner.