Возврат и возмещение

Неиспользованный код eSIM (то есть код QR не был отсканирован и установлен) может быть возвращен в течение 7 дней с момента покупки при условии одобрения вышестоящим поставщиком, после чего сумма возвращается к исходному способу оплаты. Обработка осуществляется в соответствии с графиком платежного провайдера, поэтому время ее обработки зависит от эмитента вашей карты или платежной платформы.

После сканирования и установки кода QR возврат средств за план невозможен. В момент сканирования распределение выдается и принимается перевозчиком и не может быть возвращено нами, поэтому оно выходит за рамки окна возврата, независимо от того, будут ли впоследствии использованы какие-либо данные.

Исключение: если после приземления сеть плохая, вы можете запустить тест скорости и запросить возврат средств. Иногда после вашего прибытия из-за местных заторов или слабого сигнала соединение становится очень медленным или практически недоступным. Если это произойдет (в отличие от форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийное бедствие или полное отключение локальной сети), откройте страницу заказа во время поездки, выберите «Медленная сеть после приземления», выключите Wi-Fi и используйте мобильные данные этого eSIM и запустите тест скорости на странице перед отправкой. Во время теста мы фиксируем скорость, страну выхода соединения и, если вы разрешите, ваше местоположение; местоположение используется только для рассмотрения этого запроса, а точные координаты удаляются через 90 дней после закрытия дела, оставляя только страну. Служба поддержки вручную проверяет каждый запрос на соответствие тестам скорости, использованию eSIM и вашему местоположению: в случае одобрения вся сумма возвращается на исходный способ оплаты; если нет, мы отправим вам письмо с указанием причины. Замедление после использования высокоскоростных данных плана (политика справедливого использования), телефоны, не поддерживающие eSIM, и телефоны с привязкой к оператору связи не покрываются.

Небольшое количество планов активируются поставщиком в момент завершения оплаты и вообще не подлежат возврату; эти планы четко обозначены на странице продукта, и вам будет предложено подтвердить их перед покупкой или добавлением в корзину. Пополнения, которые добавляют данные к уже имеющемуся у вас eSIM, также не подлежат возврату после завершения.