Часто задаваемые вопросы

Доступные способы оплаты: Stripe/PayPal. Доступность зависит от рынка и соответствия критериям; следить за оформлением заказа. Stripe безопасно обрабатывает платежи по картам; может потребоваться проверка банка. PayPal обрабатывает платежи; Оформление карты гостя зависит от ее соответствия критериям и показанных опций. Защита покупателя применяется только к транзакциям PayPal, отвечающим критериям согласно ее условиям.

После оплаты и выполнения проверьте электронное письмо с доставкой или страницу заказа, чтобы узнать подробности установки. Войдите в систему или завершите текущую проверку личности, чтобы получить доступ к заказу и учетным данным eSIM. Срок доставки зависит от обработки; при необходимости обратитесь в службу поддержки.

Сначала проверьте папку со спамом. Используйте «Найти заказ» и войдите в систему или пройдите необходимую проверку личности, чтобы просмотреть статус доставки и сведения об установке. Если в течение 15 минут ничего не пришло или оплаченный заказ остался без изменений, обратитесь в службу поддержки и уточните детали заказа.

eSIM — это цифровая SIM-карта, встроенная в телефон. Вместо вставки пластиковой карты вы сканируете код QR и тарифный план устанавливается. Нечего отправлять, нечего терять.

Они делают одну и ту же работу. Традиционная туристическая SIM-карта — это пластиковая карта, которую вы выложили и вставили в свой телефон; eSIM — это тот же тарифный план мобильной передачи данных, записанный прямо в телефон путем сканирования кода QR — нечего отправлять, нечего менять, нечего терять. Каждый план, продаваемый здесь, представляет собой eSIM.

Проверьте точную модель, регион продаж и поддержку eSIM, а также убедитесь, что телефон разблокирован оператором связи. Различные региональные версии одной и той же модели могут отличаться. На iPhone выберите «Настройки» → «Основные» → «О программе» → «Блокировка оператором» и убедитесь, что указано «SIM без ограничений». Наберите *#06#, чтобы найти EID в качестве дополнительной проверки; еще проверьте точную модель и регион.

Активация может начаться при покупке, установке или первом подключении к сети, в зависимости от плана. Перед установкой ознакомьтесь с правилами активации и действия продукта; ранняя установка может израсходовать срок действия.

Сначала убедитесь, что вы прибыли в пункт назначения — туристический eSIM подключается только к тамошним сетям, поэтому отсутствие обслуживания перед поездкой — это нормально. Оказавшись там, проверьте три вещи по порядку: (1) для этого eSIM установлены мобильные данные, поскольку их установка — это не то же самое, что их использование; (2) роуминг данных включен именно для этого eSIM, а не для вашего обычного номера; (3) перезагрузите телефон и дайте ему 1–2 минуты для регистрации. Если по-прежнему не подключается, отключите автоматический выбор сети и попробуйте местных операторов по одному, и проверьте, не закончились ли у вас данные. Кроме того, телефон с заблокированным оператором связи не будет работать с eSIM до тех пор, пока он не будет разблокирован — на iPhone проверьте «Настройки» → «Основные» → «О программе» → «Блокировка оператором», где должно быть написано «Без ограничений SIM»; если он заблокирован, его сможет разблокировать только ваш первоначальный оператор связи. Если ничего из этого не помогло, свяжитесь с нами, указав номер вашего заказа, модель телефона и сообщение на экране.

Обычно вы можете хранить исходную SIM-карту вместе с eSIM на поддерживаемых телефонах. Звонки и SMS на ваш исходный номер зависят от поддержки роуминга и тарифов вашего оператора; проверьте свои настройки, чтобы избежать непредвиденных расходов.

Большинство планов предоставляют только данные; проверьте описание продукта для голосовой связи или SMS. Звонки и SMS на исходный номер зависят от поддержки роуминга и тарифов вашего оператора связи.

Доступность точки доступа зависит от плана. Ознакомьтесь с его условиями перед покупкой; подключенные устройства потребляют столько же, сколько ваш телефон.

Да. Помимо планов для одной страны, мы предлагаем региональные планы, охватывающие множество стран (например, Азии или Европы) — полный список стран показан на каждой странице плана. Если ваша поездка охватывает несколько стран, использовать один региональный план обычно проще и выгоднее, чем покупать билеты для каждой страны.

Качество соединения в основном зависит от местного оператора мобильной связи, а не только от продавца или вышестоящего бренда. Планы, использующие одну и ту же локальную сеть с аналогичными условиями, часто предлагают аналогичные возможности. Фактическая скорость по-прежнему зависит от сигнала, пробок, вашего устройства, маршрутов роуминга, ограничений скорости и политики добросовестного использования. Сравните поддерживаемых операторов связи и лимит высокоскоростной связи на странице плана; один и тот же перевозчик не гарантирует одинаковые скорости.

Некоторые безлимитные планы снижают вашу скорость после того, как лимит высокой скорости израсходован, вместо того, чтобы отрезать вас. Правила различаются в зависимости от плана — проверьте поле «Скорость после использования данных» на странице плана.

Войдите в систему и откройте сведения о заказе в разделе «Мои заказы», ​​чтобы увидеть использованные данные, оставшиеся данные и дату истечения срока действия. Некоторые планы не поддерживают онлайн-поиск использования — в этом случае вам поможет встроенная статистика использования данных вашего телефона.

Для планов, поддерживающих пополнения, вы можете добавить данные в тот же eSIM непосредственно из сведений о заказе в разделе «Мои заказы» — новый код QR не требуется и переустановка не требуется (пополнения не подлежат возврату). Вы также можете просто купить новый план в любое время. Планы никогда не продлеваются автоматически, поэтому непредвиденных расходов не возникает.

Большинство кодов eSIM QR можно установить только один раз — после удаления eSIM с телефона тот же код QR нельзя будет использовать снова, поэтому не удаляйте его после установки. Если вы удалили его случайно или меняете телефоны, обратитесь в нашу службу поддержки, и мы поможем вам разобраться. Если вы меняете телефон, сначала свяжитесь с нами, а затем удалите eSIM со старого телефона. Большинство онлайн-руководств советуют сначала удалить его, но наш код QR обычно можно установить только один раз, поэтому после его удаления вы можете остаться без работающей eSIM и без возможности восстановить её. Ваш код QR и код активации также остаются на странице вашего заказа: если вы потеряли электронное письмо, используйте «Найти заказ» в нижнем колонтитуле, а не просите нас отправить его повторно.

За eSIM, код QR которого не был отсканирован и установлен, можно вернуть деньги в течение 7 дней с момента покупки при условии одобрения вышестоящим поставщиком. После сканирования и установки возврат средств, как правило, невозможен — в этот момент выделение выдается и принимается оператором мобильной сети. Исключением является плохая сеть после приземления (кроме форс-мажорных обстоятельств): во время поездки откройте страницу заказа, выберите «Медленная сеть после приземления», отключите Wi-Fi и запустите там тест скорости, чтобы подать заявку; Служба поддержки вручную проверяет тесты скорости, использование и местоположение, а одобренные запросы возвращаются в полном объеме. Некоторые планы активируются в момент завершения оплаты и вообще не подлежат возврату; они четко обозначены на странице продукта. Пополнения также не могут быть возвращены после завершения.

Отображаемые суммы после пересчёта являются приблизительными. Валюта итоговой суммы при оформлении заказа определяет валюту списания. Обменный курс и дополнительные банковские комиссии зависят от эмитента вашей карты.

Прежде чем делать повторный заказ, проверьте свой заказ и статус оплаты по карте, чтобы избежать повторных покупок. Если оплата была произведена, но заказ не обновился, обратитесь в службу поддержки и сообщите сведения о заказе.

Ваш банк может использовать SMS, свое приложение или проверку без взаимодействия; OTP не требуется для каждого платежа. Никогда не сообщайте код безопасности вашей карты или коды подтверждения другим лицам.

Следуйте инструкциям для iPhone или Android в электронном письме о доставке или на странице подтвержденного заказа. Используйте быструю установку, если она поддерживается; в противном случае введите адрес SM-DP+ и код активации вручную. Во время установки сохраняйте подключение к Интернету.

Проверьте правила активации плана, срок действия, общую или ежедневную норму, высокоскоростную квоту и условия пониженной скорости. Планы могут начинаться с покупки, установки или первого подключения к сети. Суточные не всегда обнуляются в полночь по местному времени.

QR и код активации являются учетными данными: не публикуйте и не пересылайте их случайно. При покупке для компаньонов перед установкой назначьте каждому eSIM. Один eSIM не предназначен для совместного использования несколькими телефонами.