Devoluções e Reembolsos

Um eSIM que não foi usado – o que significa que o código QR não foi digitalizado e instalado – pode ser reembolsado no prazo de 7 dias após a compra, sujeito à aprovação do fornecedor upstream, após o qual o valor é devolvido ao método de pagamento original. O processamento segue o cronograma do próprio provedor de pagamento, portanto, quando chega depende do emissor do cartão ou da plataforma de pagamento.

Depois que o código QR for digitalizado e instalado, o plano não poderá ser reembolsado. No momento da digitalização, a atribuição é emitida e assumida pela transportadora e não pode ser reclamada por nós, pelo que fica fora do período de reembolso, quer quaisquer dados sejam utilizados posteriormente ou não.

Exceção: se a rede estiver ruim após o pouso, você poderá realizar um teste de velocidade e solicitar um reembolso. Às vezes, depois de chegar, o congestionamento local ou um sinal fraco tornam a conexão muito lenta ou pouco utilizável. Se isso acontecer (ao contrário de força maior, como desastres naturais ou uma interrupção completa da rede local), abra a página do pedido durante a viagem, escolha "Rede lenta após o pouso", desligue o Wi-Fi e use os dados móveis deste eSIM e execute o teste de velocidade na página antes de enviar. Durante o teste registamos a velocidade, o país de saída da ligação e, se permitir, a sua localização; a localização é utilizada apenas para análise desta solicitação, sendo as coordenadas precisas apagadas 90 dias após o encerramento do caso, mantendo-se apenas o país. O suporte analisa cada solicitação manualmente em relação aos testes de velocidade, ao uso deste eSIM e à sua localização: se aprovado, o valor total será devolvido ao seu método de pagamento original; caso contrário, enviaremos um e-mail com o motivo. Lentidão após o uso dos dados de alta velocidade do plano (política de uso justo), telefones que não suportam eSIM e telefones bloqueados pela operadora não são cobertos.

Um pequeno número de planos é ativado pelo fornecedor no momento em que o pagamento é concluído e não pode ser reembolsado; esses planos estão claramente marcados na página do produto e você deve confirmar antes de comprá-los ou adicioná-los ao carrinho. As recargas, que adicionam dados a um eSIM que você já possui, também não podem ser reembolsadas depois de concluídas.