Perguntas frequentes

Métodos de pagamento disponíveis: Stripe. A disponibilidade depende do mercado e da elegibilidade; siga a finalização da compra. Stripe processa pagamentos com cartão com segurança; verificação bancária pode ser necessária.

Após o pagamento e atendimento, verifique o e-mail de entrega ou a página do pedido para obter detalhes de instalação. Faça login ou conclua a verificação de identidade atual para acessar o pedido e as credenciais eSIM. O prazo de entrega depende do processamento; entre em contato com o suporte, se necessário.

Verifique sua pasta de spam primeiro. Use Localizar pedido e faça login ou conclua a verificação de identidade necessária para visualizar o status da entrega e os detalhes da instalação. Se nada chegar após 15 minutos ou se um pedido pago permanecer inalterado, entre em contato com o suporte e forneça os detalhes do pedido.

Um eSIM é um SIM digital integrado ao seu telefone. Em vez de inserir um cartão plástico, você escaneia um código QR e o plano de dados é instalado. Nada a enviar, nada a perder.

Eles fazem o mesmo trabalho. Um SIM de viagem tradicional é um cartão de plástico que você postou e trocou no telefone; um eSIM é o mesmo plano de dados móveis gravado diretamente no telefone, digitalizando um código QR – nada para enviar, nada para trocar, nada a perder. Cada plano vendido aqui é um eSIM.

Verifique o modelo exato, a região de vendas e o suporte do eSIM e confirme se o telefone está desbloqueado pela operadora. Diferentes versões regionais do mesmo modelo podem ser diferentes. No iPhone, verifique Configurações → Geral → Sobre → Bloqueio de operadora para “Sem restrições de SIM”. Disque *#06# para procurar um EID como verificação adicional; ainda verifique o modelo exato e a região.

A ativação pode começar na compra, instalação ou primeira conexão de rede, dependendo do plano. Leia as regras de ativação e validade do produto antes de instalar; a instalação antecipada pode consumir a validade.

Primeiro, certifique-se de ter chegado ao seu destino - um eSIM de viagem só se conecta às redes de lá, portanto, "Sem serviço" antes de viajar é normal. Quando estiver lá, verifique três coisas em ordem: (1) os dados móveis estão configurados para este eSIM, porque instalá-los não é o mesmo que usá-los; (2) o roaming de dados está ativado especificamente para este eSIM, não para o seu número normal; (3) reinicie o telefone e aguarde 1–2 minutos para registrar. Se ainda assim não conseguir conectar, desative a seleção automática de rede e experimente as operadoras locais uma por uma, e verifique se seus dados não acabaram. Além disso, um telefone bloqueado pela operadora não funcionará com nenhum eSIM até que seja desbloqueado - no iPhone, verifique Configurações → Geral → Sobre → Bloqueio da operadora, que deve ler “Sem restrições de SIM”; se estiver bloqueado, apenas sua operadora original poderá desbloqueá-lo. Se nada disso funcionar, entre em contato conosco informando o número do seu pedido, o modelo do seu telefone e a mensagem na tela.

Normalmente, você pode manter seu SIM original junto com o eSIM em telefones compatíveis. As chamadas e SMS no seu número original dependem do suporte e das tarifas de roaming da sua operadora; verifique suas configurações para evitar cobranças inesperadas.

A maioria dos planos fornece apenas dados; verifique a descrição do produto para voz ou SMS. As chamadas e SMS no seu número original dependem do suporte e das tarifas de roaming da sua operadora.

A disponibilidade do hotspot depende do plano. Verifique seus termos antes da compra; dispositivos conectados consomem a mesma quantia que seu telefone.

Sim. Além dos planos para um único país, oferecemos planos regionais que abrangem muitos países (por exemplo, na Ásia ou na Europa) — a lista completa dos países é mostrada na página de cada plano. Se a sua viagem abrange vários países, um plano regional geralmente é mais fácil e tem melhor valor do que comprar por país.

A qualidade da conexão depende principalmente da operadora móvel local, e não apenas do vendedor ou da marca upstream. Os planos que usam a mesma rede local com termos semelhantes geralmente oferecem uma experiência semelhante. As velocidades reais ainda dependem do sinal, do congestionamento, do seu dispositivo, das rotas de roaming, dos limites de velocidade e das políticas de uso justo. Compare as operadoras suportadas e o limite de alta velocidade na página do plano; a mesma operadora não garante velocidades idênticas.

Alguns planos ilimitados reduzem sua velocidade depois que o limite de alta velocidade se esgota, em vez de interrompê-lo. As regras variam de acordo com o plano – verifique o campo “velocidade após o esgotamento dos dados” na página do plano.

Faça login e abra os detalhes do pedido em “Meus pedidos” para ver os dados utilizados, os dados restantes e a data de validade. Alguns planos não oferecem suporte à pesquisa de uso on-line. Nesse caso, as estatísticas integradas de uso de dados do seu telefone podem ajudá-lo a acompanhar.

Para planos que suportam recargas, você pode adicionar dados ao mesmo eSIM diretamente dos detalhes do pedido em “Meus pedidos” – sem novo código QR e sem necessidade de reinstalação (as recargas não são reembolsáveis). Você também pode simplesmente comprar um novo plano a qualquer momento. Os planos nunca são renovados automaticamente, portanto não há cobranças inesperadas.

A maioria dos códigos eSIM QR só pode ser instalada uma vez – depois que o eSIM for excluído do seu telefone, o mesmo código QR não poderá ser usado novamente, portanto, não o remova após a instalação. Se você o excluiu acidentalmente ou está trocando de telefone, entre em contato com nossa equipe de suporte e nós o ajudaremos a resolver o problema. Se você estiver trocando de telefone, entre em contato conosco primeiro e só depois exclua o eSIM do telefone antigo. A maioria dos guias on-line pede para você excluí-lo primeiro, mas nosso código QR geralmente só pode ser instalado uma vez, portanto, excluí-lo primeiro deixa você sem nada. Seu código QR e código de ativação também permanecem na página do seu pedido: se você perdeu o e-mail, use Localizar pedido no rodapé em vez de pedir para reenviá-lo.

Um eSIM cujo código QR não tenha sido digitalizado e instalado pode ser reembolsado no prazo de 7 dias após a compra, sujeito à aprovação do fornecedor upstream. Uma vez digitalizado e instalado, geralmente não pode ser reembolsado – nesse momento a alocação é emitida e assumida pela operadora de rede móvel. A exceção é uma rede ruim após o pouso (força maior à parte): durante a viagem, abra a página do pedido, escolha “Rede lenta após o pouso”, desligue o Wi-Fi e faça o teste de velocidade para aplicar; o suporte analisa manualmente os testes de velocidade, uso e localização, e as solicitações aprovadas são reembolsadas integralmente. Alguns planos são ativados no momento em que o pagamento é concluído e não podem ser reembolsados; eles estão claramente marcados na página do produto. As recargas também não podem ser reembolsadas depois de concluídas.

Os valores convertidos apresentados são estimativas. A moeda do total na finalização da compra determina a moeda da cobrança. As taxas de câmbio e eventuais tarifas bancárias adicionais dependem do emissor do cartão.

Verifique o status do seu pedido e da cobrança do cartão antes de fazer um novo pedido para evitar compras duplicadas. Se cobrado, mas o pedido não foi atualizado, entre em contato com o suporte e forneça os detalhes do seu pedido.

Seu banco pode usar SMS, seu aplicativo ou verificação sem interação; um OTP não é necessário para cada pagamento. Nunca divulgue o código de segurança ou os códigos de verificação do seu cartão a terceiros.

Siga as instruções do iPhone ou Android no seu e-mail de entrega ou na página do pedido verificado. Use instalação rápida quando compatível; caso contrário, insira o endereço SM-DP+ e o código de ativação manualmente. Mantenha uma conexão com a Internet durante a instalação.

Verifique as regras de ativação do plano, validade, franquia total ou diária, cota de alta velocidade e prazos de velocidade reduzida. Os planos podem começar na compra, instalação ou primeira conexão de rede. As diárias não são zeradas universalmente à meia-noite local.

O QR e o código de ativação são credenciais: não os publique ou encaminhe casualmente. Ao comprar para acompanhantes, atribua cada eSIM antes da instalação. Um único eSIM não deve ser compartilhado entre vários telefones.