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Verifique o modelo exato, a região de vendas e o suporte do eSIM e confirme se o telefone está desbloqueado pela operadora. Diferentes versões regionais do mesmo modelo podem ser diferentes. No iPhone, verifique Configurações → Geral → Sobre → Bloqueio de operadora para “Sem restrições de SIM”. Disque *#06# para procurar um EID como verificação adicional; ainda verifique o modelo exato e a região.

A disponibilidade do hotspot depende do plano. Verifique seus termos antes da compra; dispositivos conectados consomem a mesma quantia que seu telefone.

A qualidade da conexão depende principalmente da operadora móvel local, e não apenas do vendedor ou da marca upstream. Os planos que usam a mesma rede local com termos semelhantes geralmente oferecem uma experiência semelhante. As velocidades reais ainda dependem do sinal, do congestionamento, do seu dispositivo, das rotas de roaming, dos limites de velocidade e das políticas de uso justo. Compare as operadoras suportadas e o limite de alta velocidade na página do plano; a mesma operadora não garante velocidades idênticas.

Após o pagamento e atendimento, verifique o e-mail de entrega ou a página do pedido para obter detalhes de instalação. Faça login ou conclua a verificação de identidade atual para acessar o pedido e as credenciais eSIM. O prazo de entrega depende do processamento; entre em contato com o suporte, se necessário.

A ativação pode começar na compra, instalação ou primeira conexão de rede, dependendo do plano. Leia as regras de ativação e validade do produto antes de instalar; a instalação antecipada pode consumir a validade.

Um eSIM cujo código QR não tenha sido digitalizado e instalado pode ser reembolsado no prazo de 7 dias após a compra, sujeito à aprovação do fornecedor upstream. Uma vez digitalizado e instalado, geralmente não pode ser reembolsado – nesse momento a alocação é emitida e assumida pela operadora de rede móvel. A exceção é uma rede ruim após o pouso (força maior à parte): durante a viagem, abra a página do pedido, escolha “Rede lenta após o pouso”, desligue o Wi-Fi e faça o teste de velocidade para aplicar; o suporte analisa manualmente os testes de velocidade, uso e localização, e as solicitações aprovadas são reembolsadas integralmente. Alguns planos são ativados no momento em que o pagamento é concluído e não podem ser reembolsados; eles estão claramente marcados na página do produto. As recargas também não podem ser reembolsadas depois de concluídas.