Często zadawane pytania

Dostępne metody płatności: Stripe. Dostępność zależy od rynku i kwalifikowalności; podążaj za kasą. Stripe bezpiecznie przetwarza płatności kartami; może być wymagana weryfikacja banku.

Po dokonaniu płatności i realizacji sprawdź wiadomość e-mail dotyczącą dostawy lub stronę zamówienia, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat instalacji. Zaloguj się lub zakończ bieżącą weryfikację tożsamości, aby uzyskać dostęp do zamówienia i danych uwierzytelniających eSIM. Czas dostawy zależy od przetwarzania; w razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną.

Najpierw sprawdź folder ze spamem. Skorzystaj z funkcji Znajdź zamówienie i zaloguj się lub przeprowadź wymaganą weryfikację tożsamości, aby wyświetlić status dostawy i szczegóły instalacji. Jeśli po 15 minutach nic nie dotrze lub opłacone zamówienie pozostanie niezmienione, skontaktuj się z obsługą klienta, podając szczegóły zamówienia.

eSIM to cyfrowa karta SIM wbudowana w Twój telefon. Zamiast wkładać plastikową kartę, skanujesz kod QR i instalujesz plan danych. Nic do wysłania, nic do stracenia.

Wykonują tę samą pracę. Tradycyjna podróżna karta SIM to plastikowa karta, którą wysyłasz i wkładasz do telefonu; eSIM to ten sam plan komórkowej transmisji danych zapisany bezpośrednio w telefonie poprzez zeskanowanie kodu QR — nic do wysyłki, nic do wymiany, nic do stracenia. Każdy sprzedawany tutaj plan to eSIM.

Sprawdź dokładny model, region sprzedaży i obsługę eSIM, a także potwierdź, że telefon jest odblokowany przez operatora. Różne regionalne wersje tego samego modelu mogą się różnić. W iPhone sprawdź Ustawienia → Ogólne → Informacje → Blokada operatora, aby uzyskać opcję „Brak ograniczeń SIM”. Wybierz *#06#, aby wyszukać EID jako dodatkową kontrolę; nadal zweryfikuj dokładny model i region.

Aktywacja może rozpocząć się w momencie zakupu, instalacji lub pierwszego podłączenia do sieci, w zależności od planu. Przed instalacją przeczytaj zasady aktywacji i ważności produktu; wczesna instalacja może utracić ważność.

Najpierw upewnij się, że dotarłeś do celu — podróżny eSIM łączy się tylko z tamtejszymi sieciami, więc komunikat „Brak usługi” przed podróżą jest normalnym zjawiskiem. Gdy już tam będziesz, sprawdź po kolei trzy rzeczy: (1) dane mobilne są ustawione na tym eSIM, ponieważ jego instalacja to nie to samo, co korzystanie z niego; (2) roaming danych jest włączony specjalnie dla tego eSIM, a nie dla Twojego zwykłego numeru; (3) uruchom ponownie telefon i poczekaj 1–2 minuty na rejestrację. Jeśli nadal nie można się połączyć, wyłącz automatyczny wybór sieci i wypróbuj po kolei lokalnych operatorów i sprawdź, czy nie skończyły Ci się dane. Ponadto telefon z blokadą operatora nie będzie działał z żadnym eSIM, dopóki nie zostanie odblokowany — w iPhone sprawdź Ustawienia → Ogólne → Informacje → Blokada operatora, gdzie powinno być napisane „Brak ograniczeń SIM”; jeśli jest zablokowany, tylko Twój oryginalny operator może go odblokować. Jeśli to nie zadziała, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, model telefonu i komunikat na ekranie.

W obsługiwanych telefonach zazwyczaj możesz zachować oryginalną kartę SIM razem z eSIM. Połączenia i SMS-y na Twój pierwotny numer zależą od obsługi roamingu i stawek Twojego operatora; sprawdź swoje ustawienia, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat.

Większość planów zapewnia jedynie dane; sprawdź opis produktu dla połączeń głosowych lub SMS-ów. Połączenia i SMS-y na Twój oryginalny numer zależą od obsługi roamingu i stawek Twojego operatora.

Dostępność hotspotu zależy od planu. Sprawdź jego warunki przed zakupem; podłączone urządzenia zużywają ten sam limit co Twój telefon.

Tak. Oprócz planów obejmujących jeden kraj oferujemy plany regionalne obejmujące wiele krajów (na przykład całą Azję lub Europę) — pełna lista krajów znajduje się na każdej stronie planu. Jeśli Twoja podróż obejmuje kilka krajów, jeden plan regionalny jest zazwyczaj łatwiejszy i korzystniejszy niż kupowanie według kraju.

Jakość połączenia zależy głównie od lokalnego operatora komórkowego, a nie od samego sprzedawcy lub marki dostawcy. Plany korzystające z tej samej sieci lokalnej i na podobnych warunkach często oferują podobne doświadczenia. Rzeczywiste prędkości nadal zależą od sygnału, natężenia ruchu, urządzenia, tras roamingowych, ograniczeń prędkości i zasad uczciwego użytkowania. Porównaj obsługiwanych przewoźników i limit dużych prędkości na stronie planu; ten sam przewoźnik nie gwarantuje identycznych prędkości.

Niektóre nieograniczone plany zmniejszają prędkość po wyczerpaniu limitu dużych prędkości, zamiast Cię odcinać. Zasady różnią się w zależności od planu — sprawdź pole „prędkość po zużyciu danych” na stronie planu.

Zaloguj się i otwórz szczegóły zamówienia w sekcji „Moje zamówienia”, aby zobaczyć wykorzystane dane, pozostałe dane i datę ważności. Niektóre plany nie obsługują wyszukiwania użycia online — w takim przypadku wbudowane statystyki wykorzystania danych w telefonie mogą pomóc w śledzeniu.

W przypadku planów obsługujących doładowania możesz dodać dane do tego samego eSIM bezpośrednio ze szczegółów zamówienia w sekcji „Moje zamówienia” — nie ma potrzeby tworzenia nowego kodu QR ani ponownej instalacji (doładowania nie podlegają zwrotowi). Możesz także w dowolnym momencie po prostu kupić nowy plan. Plany nigdy nie odnawiają się automatycznie, więc nie ma nieoczekiwanych opłat.

Większość kodów eSIM QR można zainstalować tylko raz — po usunięciu eSIM z telefonu nie można użyć tego samego kodu QR ponownie, więc nie usuwaj go po instalacji. Jeśli usunąłeś go przez przypadek lub zmieniasz telefon, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, a pomożemy Ci to rozwiązać. Jeśli zmieniasz telefon, najpierw skontaktuj się z nami, a dopiero potem usuń eSIM ze starego telefonu. Większość przewodników online zaleca, aby najpierw go usunąć, ale nasz kod QR można zwykle zainstalować tylko raz, więc usunięcie go najpierw nie pozostawia nic. Twój kod QR i kod aktywacyjny pozostają również na stronie zamówienia: jeśli zgubiłeś wiadomość e-mail, użyj opcji Znajdź zamówienie w stopce, zamiast prosić nas o ponowne przesłanie.

Urządzenie eSIM, którego kod QR nie został zeskanowany i zainstalowany, może zostać zwrócone w ciągu 7 dni od zakupu, pod warunkiem uzyskania zgody poprzedniego dostawcy. Po zeskanowaniu i zainstalowaniu zazwyczaj nie można zwrócić środków – w tym momencie przydział jest wydawany i odbierany przez operatora sieci komórkowej. Wyjątkiem jest słaba sieć po wylądowaniu (pomijając siłę wyższą): podczas podróży otwórz stronę zamówienia, wybierz „Wolna sieć po wylądowaniu”, wyłącz Wi-Fi i uruchom tam test prędkości, aby złożyć wniosek; wsparcie ręcznie sprawdza testy prędkości, wykorzystanie i lokalizację, a zatwierdzone żądania otrzymują pełny zwrot pieniędzy. Niektóre plany aktywują się w momencie zakończenia płatności i w ogóle nie można ich zwrócić; są one wyraźnie zaznaczone na stronie produktu. Doładowania również nie podlegają zwrotowi po ich zakończeniu.

Wyświetlane kwoty po przeliczeniu są szacunkowe. Waluta łącznej kwoty przy finalizacji zakupu określa walutę obciążenia karty. Kurs wymiany i dodatkowe opłaty bankowe zależą od wystawcy karty.

Przed ponownym złożeniem zamówienia sprawdź stan swojego zamówienia i obciążenia karty, aby uniknąć podwójnych zakupów. Jeśli pobrano opłatę, ale zamówienie nie zostało zaktualizowane, skontaktuj się z obsługą klienta, podając szczegóły zamówienia.

Twój bank może korzystać z SMS-ów, aplikacji lub weryfikacji bez interakcji; OTP nie jest wymagane w przypadku każdej płatności. Nigdy nie ujawniaj nikomu kodu zabezpieczającego swojej karty ani kodów weryfikacyjnych.

Postępuj zgodnie z instrukcjami dla iPhone’a lub Androida zawartymi w e-mailu z dostawą lub na stronie zweryfikowanego zamówienia. Użyj szybkiej instalacji, jeśli jest obsługiwana; w przeciwnym razie wprowadź ręcznie adres SM-DP+ i kod aktywacyjny. Podczas instalacji zachowaj połączenie internetowe.

Sprawdź zasady aktywacji planu, jego ważność, dietę całkowitą lub dzienną, limit dużych prędkości i warunki obniżonych prędkości. Plany mogą rozpoczynać się od zakupu, instalacji lub pierwszego podłączenia do sieci. Diety dzienne nie są zwykle resetowane o północy lokalnej.

QR i kod aktywacyjny są danymi uwierzytelniającymi: nie publikuj ich ani nie przesyłaj dalej. Kupując dla towarzyszy, przypisz każdy eSIM przed instalacją. Pojedynczy eSIM nie jest przeznaczony do udostępniania wielu telefonom.