Returer og refusjoner

En eSIM som ikke har blitt brukt – noe som betyr at QR-koden er ikke skannet og installert – kan refunderes innen 7 dager etter kjøpet, med forbehold om godkjenning fra oppstrømsleverandøren, hvoretter beløpet returneres til den opprinnelige betalingsmåten. Behandlingen følger betalingsleverandørens egen tidslinje, så når den lander avhenger av din kortutsteder eller betalingsplattform.

Når QR-koden er skannet og installert, kan ikke planen refunderes. I skanningsøyeblikket blir tildelingen utstedt og tatt av transportøren og kan ikke gjenvinnes av oss, så det faller utenfor refusjonsvinduet uansett om noen data senere brukes eller ikke.

Unntak: hvis nettverket er dårlig etter at du har landet, kan du kjøre en hastighetstest og be om refusjon. Noen ganger, etter at du ankommer, gjør lokal overbelastning eller et svakt signal forbindelsen veldig treg eller knapt brukbar. Hvis det skjer (i motsetning til force majeure som naturkatastrofer eller et fullstendig avbrudd i lokalnettverket), åpner du bestillingssiden din under reisen, velger "Slow network after landing", slår av Wi-Fi og bruker denne eSIMs mobildata, og kjør hastighetstesten på siden før du sender inn. Under testen registrerer vi hastigheten, tilkoblingens utreiseland og, hvis du tillater det, posisjonen din; plasseringen brukes kun til å gjennomgå denne forespørselen, og de nøyaktige koordinatene slettes 90 dager etter at saken er avsluttet, og kun landet beholdes. Support vurderer hver forespørsel for hånd i forhold til hastighetstestene, bruken av denne eSIM og din plassering: hvis den godkjennes, returneres hele beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden; hvis ikke, sender vi deg en e-post med årsaken. Nedgang etter at du har brukt opp planens høyhastighetsdata (rettferdig brukspolicy), telefoner som ikke støtter eSIM og operatørlåste telefoner dekkes ikke.

Et lite antall planer aktiveres av leverandøren i det øyeblikket betalingen er fullført og kan ikke refunderes i det hele tatt; disse planene er tydelig merket på produktsiden, og du blir bedt om å bekrefte før du kjøper eller legger dem i handlekurven. Påfyllinger, som legger til data til en eSIM du allerede eier, kan heller ikke refunderes når de er fullført.