Retouren en terugbetalingen

Een eSIM die niet is gebruikt (dat wil zeggen dat de QR-code niet is gescand en geïnstalleerd) kan binnen 7 dagen na aankoop worden terugbetaald, onder voorbehoud van goedkeuring door de upstream-leverancier, waarna het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking volgt de tijdlijn van de betalingsprovider, dus wanneer deze landt, hangt af van uw kaartuitgever of betalingsplatform.

Zodra de QR-code is gescand en geïnstalleerd, kan het abonnement niet worden terugbetaald. Op het moment van scannen wordt de toewijzing afgegeven en ingenomen door de vervoerder en kan deze niet door ons worden teruggevorderd. Het valt dus buiten de terugbetalingstermijn of er later wel of geen gegevens worden gebruikt.

Uitzondering: als het netwerk slecht is nadat u bent geland, kunt u een snelheidstest uitvoeren en een terugbetaling aanvragen. Soms, na aankomst, zorgen lokale files of een zwak signaal ervoor dat de verbinding erg traag of nauwelijks bruikbaar is. Als dat gebeurt (in tegenstelling tot overmacht zoals natuurrampen of een volledige uitval van het lokale netwerk), open dan tijdens uw reis uw bestelpagina, kies 'Langzaam netwerk na landing', schakel wifi uit en gebruik de mobiele data van deze eSIM, en voer de snelheidstest op de pagina uit voordat u deze verzendt. Tijdens de test registreren wij de snelheid, het land van uitgang van de verbinding en, als u dit toestaat, uw locatie; de locatie wordt alleen gebruikt om dit verzoek te beoordelen, en de exacte coördinaten worden 90 dagen nadat de zaak is gesloten verwijderd, waarbij alleen het land behouden blijft. Ondersteuning beoordeelt elk verzoek handmatig aan de hand van de snelheidstests, het gebruik van deze eSIM en uw locatie: indien goedgekeurd, wordt het volledige bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode; Zo niet, dan e-mailen wij u de reden. Vertragingen nadat je de hogesnelheidsgegevens van het abonnement hebt opgebruikt (fair use policy), telefoons die eSIM niet ondersteunen en telefoons die door de provider zijn vergrendeld, vallen niet onder de dekking.

Een klein aantal abonnementen wordt door de leverancier geactiveerd zodra de betaling is voltooid en kan helemaal niet worden terugbetaald; deze plannen worden duidelijk aangegeven op de productpagina en u wordt gevraagd dit te bevestigen voordat u ze koopt of aan de winkelwagen toevoegt. Opwaarderingen, waarmee gegevens worden toegevoegd aan een eSIM die je al hebt, kunnen na voltooiing ook niet worden terugbetaald.