Veelgestelde vragen

Beschikbare betaalmethoden: Stripe / PayPal. Beschikbaarheid is afhankelijk van de markt en geschiktheid; volg afrekenen. Stripe verwerkt kaartbetalingen veilig; Er kan een bankverificatie vereist zijn. PayPal verwerkt betalingen; Het afrekenen van de gastenkaart is afhankelijk van de geschiktheid en de getoonde opties. Aankoopbescherming is alleen van toepassing op in aanmerking komende PayPal-transacties onder de voorwaarden ervan.

Controleer na betaling en uitvoering de leverings-e-mail of bestelpagina voor installatiedetails. Meld u aan of voltooi de huidige identiteitsverificatie om toegang te krijgen tot de bestelling en eSIM-inloggegevens. Levertijd is afhankelijk van verwerking; neem indien nodig contact op met de ondersteuning.

Controleer eerst uw spammap. Gebruik Bestelling zoeken en log in of voltooi de vereiste identiteitsverificatie om de leveringsstatus en installatiedetails te bekijken. Als er na 15 minuten niets arriveert of een betaalde bestelling ongewijzigd blijft, neem dan contact op met de klantenservice met de bestelgegevens.

Een eSIM is een digitale simkaart die in uw telefoon is ingebouwd. In plaats van een plastic kaart te plaatsen, scan je een QR-code en is het data-abonnement geïnstalleerd. Niets om te verzenden, niets om te verliezen.

Ze doen hetzelfde werk. Een traditionele reissimkaart is een plastic kaart die u hebt gepost en in uw telefoon hebt gewisseld; een eSIM is hetzelfde mobiele data-abonnement dat rechtstreeks in de telefoon wordt geschreven door een QR-code te scannen: niets om te verzenden, niets om te ruilen, niets om te verliezen. Elk plan dat hier wordt verkocht, is een eSIM.

Controleer het exacte model, de verkoopregio en de eSIM-ondersteuning en bevestig dat de telefoon door de provider is ontgrendeld. Verschillende regionale versies van hetzelfde model kunnen verschillen. Ga op de iPhone naar Instellingen → Algemeen → Info → Aanbiedervergrendeling en controleer of er “Geen simkaartbeperkingen” staat. Kies *#06# om als extra controle naar een EID te zoeken; controleer nog steeds het exacte model en de regio.

Afhankelijk van het abonnement kan de activering beginnen bij aankoop, installatie of eerste netwerkverbinding. Lees de activerings- en geldigheidsregels van het product voordat u het installeert; vroege installatie kan de geldigheid in beslag nemen.

Zorg er eerst voor dat u op uw bestemming bent aangekomen; een reis-eSIM maakt alleen daar verbinding met netwerken, dus "Geen service" voordat u op reis gaat, is normaal. Als je daar bent, controleer dan drie dingen in volgorde: (1) mobiele data is ingesteld op deze eSIM, want installeren is niet hetzelfde als gebruiken; (2) dataroaming is specifiek ingeschakeld voor deze eSIM, niet voor uw gebruikelijke nummer; (3) start de telefoon opnieuw op en geef hem 1 à 2 minuten de tijd om te registreren. Als er nog steeds geen verbinding kan worden gemaakt, schakel dan de automatische netwerkselectie uit en probeer de lokale operators één voor één en controleer of uw gegevens niet op zijn. Bovendien werkt een door een provider vergrendelde telefoon niet met een eSIM totdat deze is ontgrendeld. Controleer op de iPhone Instellingen → Algemeen → Info → Aanbiedervergrendeling en controleer of er “Geen simkaartbeperkingen” staat; als het vergrendeld is, kan alleen uw oorspronkelijke vervoerder het ontgrendelen. Als dit allemaal niet werkt, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer, uw telefoonmodel en het bericht op het scherm.

Normaal gesproken kunt u uw originele simkaart naast de eSIM op ondersteunde telefoons bewaren. Gesprekken en sms’jes op uw oorspronkelijke nummer zijn afhankelijk van de roamingondersteuning en -tarieven van uw provider; controleer uw instellingen om onverwachte kosten te voorkomen.

De meeste abonnementen bieden alleen gegevens; controleer de productbeschrijving voor spraak of sms. Gesprekken en sms’jes op uw oorspronkelijke nummer zijn afhankelijk van de roamingondersteuning en -tarieven van uw provider.

De beschikbaarheid van hotspots is afhankelijk van het abonnement. Controleer de voorwaarden vóór aankoop; aangesloten apparaten verbruiken hetzelfde verbruik als uw telefoon.

Ja. Naast plannen voor één land bieden we regionale plannen aan die vele landen bestrijken (bijvoorbeeld in heel Azië of Europa). De volledige landenlijst wordt op elke planpagina weergegeven. Als uw reis meerdere landen omvat, is één regionaal plan meestal eenvoudiger en voordeliger dan kopen per land.

De verbindingskwaliteit hangt vooral af van de lokale mobiele provider, en niet alleen van de verkoper of het upstream-merk. Plannen die hetzelfde lokale netwerk gebruiken met vergelijkbare voorwaarden bieden vaak een vergelijkbare ervaring. De werkelijke snelheden zijn nog steeds afhankelijk van het signaal, verkeersopstoppingen, uw apparaat, roamingroutes, snelheidslimieten en beleid voor redelijk gebruik. Vergelijk de ondersteunde vervoerders en hogesnelheidstarieven op de abonnementspagina; dezelfde vervoerder garandeert geen identieke snelheden.

Sommige onbeperkte abonnementen verlagen uw snelheid nadat de hogesnelheidslimiet is opgebruikt, in plaats van u af te sluiten. Regels variëren per abonnement. Controleer het veld ’snelheid nadat de gegevens zijn opgebruikt’ op de abonnementspagina.

Meld u aan en open de bestelgegevens onder “Mijn bestellingen” om de gebruikte gegevens, de resterende gegevens en de vervaldatum te bekijken. Sommige abonnementen bieden geen ondersteuning voor het online opzoeken van gebruik. In dat geval kunnen de ingebouwde gegevensgebruiksstatistieken van uw telefoon u helpen dit bij te houden.

Voor abonnementen die opwaarderingen ondersteunen, kunt u gegevens rechtstreeks aan dezelfde eSIM toevoegen vanuit de bestelgegevens onder "Mijn bestellingen" - geen nieuwe QR-code en geen herinstallatie nodig (opwaarderingen kunnen niet worden gerestitueerd). U kunt ook op elk gewenst moment eenvoudig een nieuw abonnement kopen. Abonnementen worden nooit automatisch verlengd, dus er zijn geen onverwachte kosten.

De meeste eSIM QR-codes kunnen slechts één keer worden geïnstalleerd. Nadat de eSIM van uw telefoon is verwijderd, kan dezelfde QR-code niet opnieuw worden gebruikt, dus verwijder deze na de installatie niet. Als je het per ongeluk hebt verwijderd of als je van telefoon wisselt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam en wij helpen je het probleem op te lossen. Als je van telefoon verandert, neem dan eerst contact met ons op en verwijder daarna pas de eSIM van de oude telefoon. De meeste online handleidingen vertellen u dat u deze eerst moet verwijderen, maar onze QR-code kan meestal maar één keer worden geïnstalleerd, dus als u deze eerst verwijdert, blijft er niets over. Uw QR-code en activeringscode blijven ook op uw bestelpagina staan: als u de e-mail bent kwijtgeraakt, gebruikt u Vind bestelling in de voettekst in plaats van ons te vragen deze opnieuw te verzenden.

Een eSIM waarvan de QR-code niet is gescand en geïnstalleerd, kan binnen 7 dagen na aankoop worden terugbetaald, onder voorbehoud van goedkeuring door de upstream-leverancier. Eenmaal gescand en geïnstalleerd, kan het doorgaans niet worden terugbetaald; op dat moment wordt de toewijzing uitgegeven en in beslag genomen door de mobiele netwerkoperator. De uitzondering is een slecht netwerk nadat je bent geland (overmacht daargelaten): open tijdens je reis de bestelpagina, kies ’Langzaam netwerk na landing’, schakel wifi uit en voer daar de snelheidstest uit om je aan te melden; support beoordeelt de snelheidstests, het gebruik en de locatie met de hand, en goedgekeurde verzoeken worden volledig terugbetaald. Een paar plannen worden geactiveerd zodra de betaling is voltooid en kunnen helemaal niet worden terugbetaald; deze staan ​​duidelijk aangegeven op de productpagina. Opwaarderingen kunnen na voltooiing ook niet worden terugbetaald.

De weergegeven omgerekende bedragen zijn schattingen. De valuta van het totaalbedrag bij het afrekenen bepaalt de valuta waarin u wordt belast. Wisselkoersen en eventuele extra bankkosten zijn afhankelijk van uw kaartuitgever.

Controleer uw bestelling en de betaalstatus van uw kaart voordat u opnieuw bestelt, om dubbele aankopen te voorkomen. Als er kosten in rekening zijn gebracht maar de bestelling niet is bijgewerkt, neem dan contact op met de ondersteuning met uw bestelgegevens.

Uw bank kan zonder interactie sms, haar app of verificatie gebruiken; niet voor elke betaling is een OTP vereist. Geef uw kaartbeveiligingscode of verificatiecodes nooit aan anderen door.

Volg de iPhone- of Android-instructies in uw bezorgings-e-mail of op de geverifieerde bestelpagina. Gebruik snelle installatie indien ondersteund; voer anders het SM-DP+-adres en de activeringscode handmatig in. Zorg ervoor dat u tijdens de installatie een internetverbinding hebt.

Controleer de activeringsregels, de geldigheid, het totale of dagelijkse bedrag, de hogesnelheidsquota en de voorwaarden voor lagere snelheden van het plan. Plannen kunnen beginnen bij aankoop, installatie of eerste netwerkverbinding. Dagelijkse vergoedingen worden niet universeel op lokale middernacht gereset.

De QR en activeringscode zijn inloggegevens: publiceer ze niet en stuur ze niet terloops door. Wanneer u voor metgezellen koopt, wijs dan elke eSIM toe vóór installatie. Een enkele eSIM is niet bedoeld om te delen over meerdere telefoons.