Resi e rimborsi

Un eSIM che non è stato utilizzato, ovvero il codice QR non è stato scansionato e installato, può essere rimborsato entro 7 giorni dall'acquisto, previa approvazione da parte del fornitore a monte, dopodiché l'importo viene restituito sul metodo di pagamento originale. L'elaborazione segue la tempistica del fornitore di servizi di pagamento, quindi il momento in cui arriva dipende dall'emittente della carta o dalla piattaforma di pagamento.

Una volta scansionato e installato il codice QR, il piano non può essere rimborsato. Al momento della scansione, l'assegnazione viene emessa e presa dal corriere e non può essere recuperata da noi, quindi non rientra nella finestra di rimborso indipendentemente dal fatto che i dati vengano utilizzati o meno in seguito.

Eccezione: se la rete è debole dopo l'atterraggio, puoi eseguire uno speed test e richiedere un rimborso. A volte, dopo l'arrivo, la congestione locale o un segnale debole rendono la connessione molto lenta o difficilmente utilizzabile. Se ciò accade (a differenza di cause di forza maggiore come disastri naturali o un'interruzione completa della rete locale), apri la pagina dell'ordine durante il viaggio, scegli "Rete lenta dopo l'atterraggio", disattiva il Wi-Fi e utilizza i dati mobili di questo eSIM ed esegui il test di velocità sulla pagina prima dell'invio. Durante il test registriamo la velocità, il paese di uscita della connessione e, se lo consenti, la tua posizione; la posizione viene utilizzata solo per esaminare questa richiesta e le coordinate precise vengono cancellate 90 giorni dopo la chiusura del caso, mantenendo solo il Paese. Il supporto esamina manualmente ogni richiesta confrontandola con i test di velocità, l'utilizzo di questo eSIM e la tua posizione: se approvato, l'intero importo viene restituito sul metodo di pagamento originale; in caso contrario, ti invieremo un'e-mail con il motivo. I rallentamenti dopo aver esaurito i dati ad alta velocità del piano (politica di utilizzo corretto), i telefoni che non supportano eSIM e i telefoni con operatore bloccato non sono coperti.

Un numero limitato di piani viene attivato dal fornitore nel momento in cui il pagamento viene completato e non può essere rimborsato affatto; tali piani sono chiaramente indicati sulla pagina del prodotto e ti viene chiesto di confermare prima di acquistarli o aggiungerli al carrello. Allo stesso modo, le ricariche che aggiungono dati a uno eSIM che già possiedi non possono essere rimborsate una volta completate.