Controlla le regole di attivazione prima dell’installazione. La validità può iniziare al momento dell’acquisto, dell’installazione o della prima connessione di rete, a seconda del piano.
Guida all’installazione
Guida all’installazione (tocca per i passaggi)
iPhone
- iPhone: Impostazioni → Servizio mobile / Cellulare → Aggiungi eSIM → Usa codice QR; per l’immissione manuale, scegliere Immetti dettagli manualmente.
- I nomi dei menu e la disponibilità variano in base al marchio, alla versione e all’operatore. Segui le istruzioni del tuo telefono.
- Apri le Impostazioni del telefono e verifica che sia stato aggiunto un eSIM. Questo sito Web non è in grado di rilevare l’installazione.
Dopo l’installazione
- A destinazione, seleziona questo eSIM da viaggio per i dati mobili e abilita il roaming dati su questo eSIM. Controlla il roaming sulla SIM di casa e disattiva il cambio automatico dei dati mobili per evitare l’utilizzo della SIM di casa.
- Controlla il tuo piano per sapere quando inizia la validità.
- Non eliminare eSIM senza consultare l’assistenza.
Installato, ma senza Internet?
I nomi dei menu e la disponibilità variano in base al marchio, alla versione e all’operatore. Segui le istruzioni del tuo telefono.
- Non sei ancora partito? Vedere "Nessun servizio" prima del viaggio è normale: un eSIM da viaggio si connette solo alle reti a destinazione.
- Imposta i dati mobili su questo eSIM. Installarlo non equivale ad usarlo: su iPhone vai su Impostazioni → Cellulare → Dati cellulare e selezionalo; su Android apri il SIM manager → Dati mobili e selezionalo.
- Attiva il roaming dati per questo eSIM - all’interno delle impostazioni di questo eSIM, non del tuo solito numero. Gli eSIM da viaggio si connettono sempre in roaming, quindi non funziona nulla finché non è attivo.
- Riavvia il telefono e attendi 1-2 minuti per registrarsi sulla rete. Oppure attiva la modalità aereo per 15 secondi, quindi disattivala.
- Disattiva la selezione automatica della rete e prova gli operatori locali uno per uno; torna alla modalità automatica una volta connesso.
- Controlla quanti dati ti sono rimasti: un piano vuoto semplicemente non si connetterà e, in tal caso, potrai ricaricarlo.
- Hai provato tutto questo e ancora non riesci a registrarti su nessun operatore? Controlla che il tuo telefono non sia bloccato dall’operatore: un telefono bloccato accetta solo la SIM dell’operatore originale finché non viene sbloccato, quindi nessuno eSIM funzionerà. iPhone: Impostazioni → Generali → Informazioni → Blocco operatore, che dovrebbe leggere "Nessuna restrizione SIM". Android: solitamente Impostazioni → Informazioni sul telefono → Stato SIM, anche se il percorso esatto varia in base alla marca. Se è bloccato, solo il tuo operatore originale può sbloccarlo: non possiamo farlo da parte nostra.
- Ancora bloccato? Contattaci con il numero dell’ordine, il modello del tuo telefono e qualunque messaggio sia visualizzato sullo schermo.
Un codice QR solitamente può essere installato una sola volta. Non eliminare eSIM dopo l’installazione. Se lo elimini o cambi telefono, contatta l’assistenza e ti aiuteremo.
Ancora bloccato? Consulta le domande frequenti(si apre in una nuova scheda)