Domande frequenti

Metodi di pagamento disponibili: Stripe. La disponibilità dipende dal mercato e dall’idoneità; seguire il pagamento. Stripe elabora i pagamenti con carta in modo sicuro; potrebbe essere richiesta la verifica bancaria.

Dopo il pagamento e l’adempimento, controlla l’e-mail di consegna o la pagina dell’ordine per i dettagli di installazione. Accedi o completa la verifica dell’identità corrente per accedere all’ordine e alle credenziali eSIM. I tempi di consegna dipendono dall’elaborazione; contattare l’assistenza se necessario.

Controlla prima la cartella spam. Utilizza Trova ordine e accedi o completa la verifica dell’identità richiesta per visualizzare lo stato di consegna e i dettagli di installazione. Se non arriva nulla dopo 15 minuti o un ordine pagato rimane invariato, contatta l’assistenza con i dettagli dell’ordine.

Una eSIM è una SIM digitale integrata nel telefono. Invece di inserire una tessera di plastica, si scansiona un codice QR e il piano dati viene installato. Niente da spedire, niente da perdere.

Fanno lo stesso lavoro. Una SIM da viaggio tradizionale è una carta di plastica che hai pubblicato e scambiata nel tuo telefono; uno eSIM è lo stesso piano dati mobile scritto direttamente nel telefono tramite la scansione di un codice QR: niente da spedire, niente da scambiare, niente da perdere. Ogni piano venduto qui è uno eSIM.

Controlla il modello esatto, la regione di vendita e il supporto eSIM e conferma che il telefono è sbloccato dall’operatore. Diverse versioni regionali dello stesso modello possono differire. Su iPhone, seleziona Impostazioni → Generali → Informazioni → Blocco operatore per "Nessuna restrizione SIM". Comporre *#06# per cercare un EID come controllo aggiuntivo; verificare comunque il modello e la regione esatti.

L’attivazione può iniziare al momento dell’acquisto, dell’installazione o della prima connessione di rete, a seconda del piano. Leggere le regole di attivazione e validità del prodotto prima dell’installazione; l’installazione anticipata potrebbe consumare la validità.

Per prima cosa assicurati di essere arrivato a destinazione: un viaggio eSIM si connette solo alle reti lì, quindi "Nessun servizio" prima del viaggio è normale. Una volta che sei lì, controlla tre cose in ordine: (1) i dati mobili sono impostati su questo eSIM, perché installarlo non equivale a usarlo; (2) il roaming dati è attivo specificatamente per questo eSIM, non per il tuo solito numero; (3) riavviare il telefono e concedergli 1–2 minuti per la registrazione. Se ancora non si connette, disattiva la selezione automatica della rete e prova gli operatori locali uno per uno e controlla che i tuoi dati non siano esauriti. Inoltre, un telefono bloccato dall’operatore non funzionerà con nessuno eSIM finché non viene sbloccato: su iPhone controlla Impostazioni → Generali → Informazioni → Blocco operatore, che dovrebbe leggere "Nessuna restrizione SIM"; se è bloccato, solo il tuo operatore originale può sbloccarlo. Se nessuna di queste soluzioni funziona, contattaci con il numero dell’ordine, il modello del telefono e il messaggio sullo schermo.

Di solito puoi mantenere la tua SIM originale insieme allo eSIM sui telefoni supportati. Le chiamate e gli SMS sul tuo numero originale dipendono dal supporto e dalle tariffe di roaming del tuo operatore; controlla le tue impostazioni per evitare addebiti imprevisti.

La maggior parte dei piani fornisce solo dati; controlla la descrizione del prodotto per voce o SMS. Le chiamate e gli SMS sul tuo numero originale dipendono dal supporto e dalle tariffe di roaming del tuo operatore.

La disponibilità dell’hotspot dipende dal piano. Controlla i suoi termini prima dell’acquisto; i dispositivi collegati consumano la stessa quantità del tuo telefono.

SÌ. Oltre ai piani per un singolo paese, offriamo piani regionali che coprono molti paesi (ad esempio in tutta l’Asia o l’Europa): l’elenco completo dei paesi è mostrato nella pagina di ogni piano. Se il tuo viaggio si estende su più paesi, un piano regionale è solitamente più semplice e conveniente rispetto all’acquisto per paese.

La qualità della connessione dipende principalmente dall’operatore di telefonia mobile locale, non solo dal venditore o dal marchio a monte. I piani che utilizzano la stessa rete locale con termini simili spesso offrono un’esperienza simile. Le velocità effettive dipendono ancora dal segnale, dalla congestione, dal dispositivo, dai percorsi di roaming, dai limiti di velocità e dalle politiche di utilizzo corretto. Confronta gli operatori supportati e la franchigia ad alta velocità nella pagina del piano; lo stesso operatore non garantisce velocità identiche.

Alcuni piani illimitati riducono la velocità una volta esaurita la tariffa per l’alta velocità invece di interromperti. Le regole variano in base al piano: controlla il campo "velocità dopo l’esaurimento dei dati" nella pagina del piano.

Accedi e apri i dettagli dell’ordine nella sezione "I miei ordini" per visualizzare i dati utilizzati, i dati rimanenti e la data di scadenza. Alcuni piani non supportano la ricerca dell’utilizzo online: in tal caso, le statistiche sull’utilizzo dei dati integrate nel telefono possono aiutarti a tenerne traccia.

Per i piani che supportano le ricariche, puoi aggiungere dati allo stesso eSIM direttamente dai dettagli dell’ordine in "I miei ordini": nessun nuovo codice QR e nessuna reinstallazione necessaria (le ricariche non sono rimborsabili). Puoi anche semplicemente acquistare un nuovo piano in qualsiasi momento. I piani non si rinnovano mai automaticamente, quindi non ci sono costi imprevisti.

La maggior parte dei codici eSIM QR può essere installata una sola volta: dopo aver eliminato eSIM dal telefono, lo stesso codice QR non può essere utilizzato nuovamente, quindi non rimuoverlo dopo l’installazione. Se l’hai eliminato per sbaglio o stai cambiando telefono, contatta il nostro team di supporto e ti aiuteremo a risolvere il problema. Se stai cambiando telefono, contattaci prima e successivamente elimina lo eSIM dal vecchio telefono. La maggior parte delle guide online ti dice di eliminarlo prima, ma il nostro codice QR di solito può essere installato solo una volta, quindi eliminarlo prima non ti lascerà nulla. Anche il tuo codice QR e il codice di attivazione rimangono nella pagina dell’ordine: se hai perso l’e-mail, utilizza Trova ordine nel piè di pagina anziché chiederci di inviarlo nuovamente.

Uno eSIM il cui codice QR non è stato scansionato e installato può essere rimborsato entro 7 giorni dall’acquisto, previa approvazione da parte del fornitore a monte. Una volta scansionato e installato, generalmente non può essere rimborsato: in quel momento l’assegnazione viene emessa e presa dall’operatore di rete mobile. L’eccezione è una rete scarsa dopo l’atterraggio (forza maggiore a parte): durante il viaggio, apri la pagina dell’ordine, seleziona "Rete lenta dopo l’atterraggio", disattiva il Wi-Fi ed esegui lì lo speed test per candidarti; il supporto esamina manualmente i test di velocità, l’utilizzo e la posizione e le richieste approvate vengono rimborsate per intero. Alcuni piani si attivano nel momento in cui il pagamento viene completato e non possono essere rimborsati affatto; quelli sono chiaramente indicati sulla pagina del prodotto. Inoltre, le ricariche non possono essere rimborsate una volta completate.

Gli importi convertiti visualizzati sono stime. La valuta del totale al pagamento determina la valuta dell’addebito. Il tasso di cambio e le eventuali commissioni bancarie aggiuntive dipendono dall’emittente della carta.

Controlla il tuo ordine e lo stato dell’addebito sulla carta prima di ordinare nuovamente per evitare acquisti duplicati. Se l’importo viene addebitato ma l’ordine non è stato aggiornato, contatta l’assistenza con i dettagli dell’ordine.

La tua banca potrebbe utilizzare SMS, la sua app o la verifica senza interazione; non è richiesta una OTP per ogni pagamento. Non rivelare mai ad altri il codice di sicurezza della tua carta o i codici di verifica.

Segui le istruzioni per iPhone o Android nell’e-mail di consegna o nella pagina dell’ordine verificato. Utilizzare l’installazione rapida quando supportata; altrimenti inserire manualmente l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione. Mantenere una connessione Internet durante l’installazione.

Verifica le regole di attivazione del piano, la validità, l’indennità totale o giornaliera, la quota di alta velocità e le condizioni di velocità ridotta. I piani possono iniziare al momento dell’acquisto, dell’installazione o della prima connessione di rete. Le indennità giornaliere non vengono ripristinate universalmente alla mezzanotte locale.

Lo QR e il codice di attivazione sono credenziali: non pubblicarli né inoltrarli casualmente. Quando acquisti per compagni, assegna ciascun eSIM prima dell’installazione. Un singolo eSIM non può essere condiviso su più telefoni.