Retours et remboursements

Un eSIM qui n'a pas été utilisé (c'est-à-dire que le code QR n'a pas été scanné et installé) — peut être remboursé dans les 7 jours suivant l'achat, sous réserve de l'approbation du fournisseur en amont, après quoi le montant est restitué sur le mode de paiement d'origine. Le traitement suit le calendrier du fournisseur de paiement, donc le moment où il arrive dépend de l'émetteur de votre carte ou de votre plateforme de paiement.

Une fois le code QR scanné et installé, le forfait ne peut pas être remboursé. Au moment de la numérisation, l'allocation est émise et prise par le transporteur et ne peut pas être récupérée par nous, elle tombe donc en dehors de la fenêtre de remboursement, que des données soient utilisées ou non ultérieurement.

Exception : si le réseau est mauvais après votre atterrissage, vous pouvez effectuer un test de vitesse et demander un remboursement. Parfois, après votre arrivée, une congestion locale ou un signal faible rend la connexion très lente ou à peine utilisable. Si cela se produit (par opposition à un cas de force majeure telle qu'une catastrophe naturelle ou une panne complète du réseau local), ouvrez votre page de commande pendant votre voyage, choisissez « Réseau lent après l'atterrissage », désactivez le Wi-Fi et utilisez les données mobiles de ce eSIM, et exécutez le test de vitesse sur la page avant de soumettre. Pendant le test, nous enregistrons la vitesse, le pays de sortie de la connexion et, si vous l'autorisez, votre localisation ; la localisation sert uniquement à examiner cette demande, et les coordonnées précises sont supprimées 90 jours après la clôture du dossier, ne gardant que le pays. L'assistance examine chaque demande manuellement par rapport aux tests de vitesse, à l'utilisation de ce eSIM et à votre emplacement : si elle est approuvée, le montant total est reversé sur votre mode de paiement d'origine ; sinon, nous vous en enverrons la raison par e-mail. Les ralentissements après avoir utilisé les données haut débit du forfait (politique d'utilisation équitable), les téléphones qui ne prennent pas en charge eSIM et les téléphones verrouillés par l'opérateur ne sont pas couverts.

Un petit nombre de forfaits sont activés par le fournisseur au moment où le paiement est terminé et ne peuvent pas être remboursés du tout ; ces plans sont clairement indiqués sur la page du produit et il vous est demandé de confirmer avant de les acheter ou de les ajouter au panier. Les recharges, qui ajoutent des données à un eSIM que vous possédez déjà, ne peuvent pas non plus être remboursées une fois terminées.