Vérifiez les règles d’activation avant l’installation. La validité peut commencer à l’achat, à l’installation ou à la première connexion réseau, selon le forfait.
Guide d’installation
Guide d’installation (appuyez pour les étapes)
iPhone
- iPhone : Paramètres → Service mobile/Cellulaire → Ajouter eSIM → Utiliser le code QR ; pour une saisie manuelle, sélectionnez Saisir les détails manuellement.
- Les noms des menus et la disponibilité varient selon la marque, la version et l’opérateur. Suivez les instructions de votre téléphone.
- Ouvrez les paramètres du téléphone et vérifiez qu’un eSIM a été ajouté. Ce site Web ne peut pas détecter l’installation.
Après l’installation
- À votre destination, sélectionnez ce voyage eSIM pour les données mobiles et activez l’itinérance des données sur ce eSIM. Vérifiez l’itinérance sur votre carte SIM domestique et désactivez la commutation automatique des données mobiles pour éviter l’utilisation de la carte SIM domestique.
- Vérifiez votre forfait pour connaître le début de la validité.
- Ne supprimez pas le eSIM sans vérifier auprès du support.
Installé, mais pas d’Internet ?
Les noms des menus et la disponibilité varient selon la marque, la version et l’opérateur. Suivez les instructions de votre téléphone.
- Vous n’êtes pas encore parti ? Il est normal de voir « Aucun service » avant de voyager : un eSIM de voyage se connecte uniquement aux réseaux de votre destination.
- Définissez les données mobiles sur ce eSIM. L’installer n’est pas la même chose que l’utiliser : sur iPhone, allez dans Paramètres → Cellulaire → Données cellulaires et sélectionnez-le ; sur Android, ouvrez le gestionnaire SIM → Données mobiles et sélectionnez-le.
- Activez l’itinérance des données pour ce eSIM — dans les paramètres de ce eSIM, et non dans ceux de votre numéro habituel. Les eSIM de voyage se connectent toujours en itinérance, donc rien ne fonctionne tant que cette option n’est pas activée.
- Redémarrez votre téléphone et donnez-lui 1 à 2 minutes pour s’inscrire sur le réseau. Ou activez le mode avion pendant 15 secondes, puis désactivez-le.
- Désactivez la sélection automatique du réseau et essayez les opérateurs locaux un par un ; revenez en mode automatique une fois connecté.
- Vérifiez la quantité de données qu’il vous reste : un forfait vide ne se connectera tout simplement pas et vous pouvez recharger si tel est le cas.
- Vous avez essayé tout cela et vous ne parvenez toujours pas à vous inscrire auprès d’un opérateur ? Vérifiez que votre téléphone n’est pas verrouillé par l’opérateur : un téléphone verrouillé n’accepte la carte SIM de son opérateur d’origine que jusqu’à ce qu’il soit déverrouillé, donc aucun eSIM ne fonctionnera. iPhone : Paramètres → Général → À propos → Carrier Lock, qui devrait indiquer « Aucune restriction SIM ». Android : généralement Paramètres → À propos du téléphone → État de la carte SIM, bien que le chemin exact varie selon la marque. S’il est verrouillé, seul votre opérateur d’origine peut le déverrouiller ; nous ne pouvons pas le faire de notre côté.
- Toujours bloqué ? Contactez-nous avec votre numéro de commande, votre modèle de téléphone et le message affiché à l’écran.
Un code QR ne peut généralement être installé qu’une seule fois. Ne supprimez pas le eSIM après l’installation. Si vous le supprimez ou changez de téléphone, contactez l’assistance et nous vous aiderons.
Toujours bloqué ? Voir la FAQ(ouvre dans un nouvel onglet)