Foire aux questions

Modes de paiement disponibles : Stripe / PayPal. La disponibilité dépend du marché et de l’éligibilité ; suivre le paiement. Stripe traite les paiements par carte en toute sécurité ; une vérification bancaire peut être requise. PayPal traite les paiements ; Le paiement par carte d’invité dépend de l’éligibilité et des options affichées. La protection des acheteurs s’applique uniquement aux transactions PayPal éligibles selon ses conditions.

Après le paiement et l’exécution, consultez l’e-mail de livraison ou la page de commande pour les détails d’installation. Connectez-vous ou complétez la vérification d’identité en cours pour accéder à la commande et aux informations d’identification eSIM. Le délai de livraison dépend du traitement ; contactez le support si nécessaire.

Vérifiez d’abord votre dossier spam. Utilisez Rechercher une commande et connectez-vous ou effectuez la vérification d’identité requise pour afficher l’état de la livraison et les détails de l’installation. Si rien n’arrive après 15 minutes ou si une commande payée reste inchangée, contactez l’assistance avec les détails de la commande.

Un eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Au lieu d’insérer une carte en plastique, vous scannez un code QR et le forfait de données est installé. Rien à expédier, rien à perdre.

Ils font le même travail. Une carte SIM de voyage traditionnelle est une carte en plastique que vous avez postée et que vous avez insérée dans votre téléphone ; un eSIM est le même forfait de données mobiles écrit directement dans le téléphone en scannant un code QR : rien à expédier, rien à échanger, rien à perdre. Chaque plan vendu ici est un eSIM.

Vérifiez le modèle exact, la région de vente et la prise en charge du eSIM, et confirmez que le téléphone est déverrouillé par l’opérateur. Différentes versions régionales du même modèle peuvent différer. Sur iPhone, vérifiez Paramètres → Général → À propos → Carrier Lock pour « Aucune restriction SIM ». Composez le *#06# pour rechercher un EID comme contrôle supplémentaire ; Vérifiez toujours le modèle et la région exacts.

L’activation peut commencer à l’achat, à l’installation ou à la première connexion réseau, selon le forfait. Lire les règles d’activation et de validité du produit avant l’installation ; une installation anticipée peut consommer de la validité.

Assurez-vous d’abord que vous êtes arrivé à destination - un voyage eSIM ne se connecte qu’aux réseaux là-bas, donc "Aucun service" avant de voyager est normal. Une fois sur place, vérifiez trois choses dans l’ordre : (1) les données mobiles sont définies sur ce eSIM, car l’installer n’est pas la même chose que l’utiliser ; (2) l’itinérance des données est activée pour ce eSIM en particulier, et non pour votre numéro habituel ; (3) redémarrez le téléphone et donnez-lui 1 à 2 minutes pour s’inscrire. S’il ne parvient toujours pas à se connecter, désactivez la sélection automatique du réseau, essayez les opérateurs locaux un par un et vérifiez que vos données ne sont pas épuisées. De plus, un téléphone verrouillé par l’opérateur ne fonctionnera avec aucun eSIM tant qu’il n’est pas déverrouillé - sur l’iPhone, vérifiez Paramètres → Général → À propos → Carrier Lock, qui devrait indiquer « Aucune restriction SIM » ; s’il est verrouillé, seul votre opérateur d’origine peut le déverrouiller. Si rien de tout cela ne fonctionne, contactez-nous avec votre numéro de commande, votre modèle de téléphone et le message à l’écran.

Vous pouvez généralement conserver votre carte SIM d’origine à côté du eSIM sur les téléphones pris en charge. Les appels et SMS sur votre numéro d’origine dépendent de l’assistance et des tarifs d’itinérance de votre opérateur ; vérifiez vos paramètres pour éviter des frais inattendus.

La plupart des forfaits fournissent uniquement des données ; vérifiez la description du produit pour la voix ou les SMS. Les appels et SMS sur votre numéro d’origine dépendent de la prise en charge et des tarifs d’itinérance de votre opérateur.

La disponibilité du point d’accès dépend du forfait. Vérifiez ses conditions avant l’achat ; les appareils connectés consomment la même allocation que votre téléphone.

Oui. Outre les forfaits nationaux, nous proposons des forfaits régionaux couvrant de nombreux pays (par exemple en Asie ou en Europe) — la liste complète des pays est affichée sur chaque page du forfait. Si votre voyage s’étend sur plusieurs pays, un plan régional est généralement plus facile et plus rentable que d’acheter par pays.

La qualité de la connexion dépend principalement de l’opérateur de téléphonie mobile local, et non uniquement du vendeur ou de la marque en amont. Les forfaits utilisant le même réseau local avec des conditions similaires offrent souvent une expérience similaire. Les vitesses réelles dépendent toujours du signal, de la congestion, de votre appareil, des itinéraires d’itinérance, des limites de vitesse et des politiques d’utilisation équitable. Comparez les opérateurs pris en charge et l’allocation haut débit sur la page du forfait ; le même transporteur ne garantit pas des débits identiques.

Certains forfaits illimités réduisent votre vitesse une fois l’allocation haut débit épuisée au lieu de vous interrompre. Les règles varient selon le forfait – vérifiez le champ « vitesse après épuisement des données » sur la page du forfait.

Connectez-vous et ouvrez les détails de la commande sous « Mes commandes » pour voir les données utilisées, les données restantes et la date d’expiration. Certains forfaits ne prennent pas en charge la recherche d’utilisation en ligne. Dans ce cas, les statistiques d’utilisation des données intégrées à votre téléphone peuvent vous aider à suivre.

Pour les forfaits prenant en charge les recharges, vous pouvez ajouter des données au même eSIM directement à partir des détails de la commande sous « Mes commandes » — aucun nouveau code QR et aucune réinstallation nécessaire (les recharges ne sont pas remboursables). Vous pouvez également simplement acheter un nouveau forfait à tout moment. Les forfaits ne se renouvellent jamais automatiquement, il n’y a donc pas de frais inattendus.

La plupart des codes eSIM QR ne peuvent être installés qu’une seule fois. Une fois le eSIM supprimé de votre téléphone, le même code QR ne peut plus être utilisé, veuillez donc ne pas le supprimer après l’installation. Si vous l’avez supprimé par accident ou si vous changez de téléphone, contactez notre équipe d’assistance et nous vous aiderons à résoudre le problème. Si vous changez de téléphone, contactez-nous d’abord et supprimez ensuite le eSIM de l’ancien téléphone. La plupart des guides en ligne vous disent de le supprimer d’abord, mais notre code QR ne peut généralement être installé qu’une seule fois, donc le supprimer d’abord ne vous laisse rien. Votre code QR et votre code d’activation restent également sur votre page de commande : si vous avez perdu l’e-mail, utilisez Rechercher la commande dans le pied de page plutôt que de nous demander de le renvoyer.

Un eSIM dont le code QR n’a pas été scanné et installé peut être remboursé dans les 7 jours suivant l’achat, sous réserve de l’approbation du fournisseur en amont. Une fois numérisé et installé, il ne peut généralement pas être remboursé : à ce moment-là, l’allocation est émise et prise par l’opérateur de réseau mobile. L’exception est un réseau médiocre après l’atterrissage (hors force majeure) : pendant votre voyage, ouvrez la page de commande, choisissez "Réseau lent après l’atterrissage", désactivez le Wi-Fi et effectuez le test de vitesse pour postuler ; L’assistance examine manuellement les tests de vitesse, l’utilisation et l’emplacement, et les demandes approuvées sont intégralement remboursées. Quelques forfaits s’activent au moment où le paiement est terminé et ne peuvent pas être remboursés du tout ; ceux-ci sont clairement indiqués sur la page du produit. Les recharges ne peuvent pas non plus être remboursées une fois terminées.

Les montants affichés après conversion sont indicatifs. La devise du total à la caisse détermine la devise du montant débité. Le taux de change et les éventuels frais bancaires supplémentaires dépendent de l’émetteur de votre carte.

Vérifiez l’état de votre commande et du débit de votre carte avant de commander à nouveau pour éviter les achats en double. Si le montant est facturé mais que la commande n’a pas été mise à jour, contactez l’assistance avec les détails de votre commande.

Votre banque peut utiliser les SMS, son application ou la vérification sans interaction ; un OTP n’est pas requis pour chaque paiement. Ne divulguez jamais le code de sécurité ou les codes de vérification de votre carte à des tiers.

Suivez les instructions iPhone ou Android dans votre e-mail de livraison ou sur la page de commande vérifiée. Utilisez une installation rapide lorsqu’elle est prise en charge ; sinon, saisissez manuellement l’adresse SM-DP+ et le code d’activation. Gardez une connexion Internet pendant l’installation.

Vérifiez les règles d’activation du forfait, sa validité, son forfait total ou journalier, son quota haut débit et ses modalités de débit réduit. Les forfaits peuvent démarrer dès l’achat, l’installation ou la première connexion réseau. Les indemnités journalières ne sont pas universellement réinitialisées à minuit local.

Le QR et le code d’activation sont des identifiants : ne les publiez pas et ne les transmettez pas de manière fortuite. Lors de l’achat de compagnons, attribuez chaque eSIM avant l’installation. Un seul eSIM n’est pas destiné au partage sur plusieurs téléphones.