Palautukset & Hyvitykset
eSIM, jota ei ole käytetty – eli QR-koodia ei ei ole skannattu ja asennettu – voidaan hyvittää 7 päivän kuluessa ostosta, edellyttäen, että toimittaja hyväksyy sen, minkä jälkeen summa palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Käsittely noudattaa maksupalveluntarjoajan omaa aikajanaa, joten sen saapumisajankohta riippuu korttisi myöntäjästä tai maksualustaa.
Kun QR-koodi on skannattu ja asennettu, suunnitelmaa ei voida palauttaa. Skannaushetkellä varauksen myöntää ja ottaa liikenteenharjoittaja, eikä sitä voida vaatia takaisin, joten se jää hyvitysikkunan ulkopuolelle, käytetäänkö tietoja myöhemmin vai ei.
Poikkeus: jos verkko on huono laskeutumisen jälkeen, voit suorittaa nopeustestin ja pyytää hyvitystä. Joskus saapumisen jälkeen paikallinen ruuhka tai heikko signaali tekee yhteyden erittäin hitaaksi tai tuskin käyttökelpoiseksi. Jos näin tapahtuu (toisin kuin ylivoimainen este, kuten luonnonkatastrofit tai täydellinen paikallisverkkokatkos), avaa tilaussivusi matkan aikana, valitse "Hidas verkko laskeutumisen jälkeen", sammuta Wi-Fi ja käytä tämän eSIM:n mobiilidataa ja suorita nopeustesti sivulla ennen lähettämistä. Testin aikana tallennamme nopeuden, yhteyden poistumismaan ja, jos sallit, sijaintisi; sijaintia käytetään vain tämän pyynnön tarkistamiseen, ja tarkat koordinaatit poistetaan 90 päivän kuluttua tapauksen päättämisestä ja säilytetään vain maa. Tuki tarkistaa jokaisen pyynnön käsin nopeustestien, tämän eSIM:n käytön ja sijaintisi perusteella: jos hyväksytään, koko summa palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi. jos ei, lähetämme sinulle sähköpostin syyn. Hidastuminen sen jälkeen, kun olet käyttänyt suunnitelman nopean tiedonsiirron (reilun käytön käytäntö), puhelimia, jotka eivät tue eSIM:tä, ja operaattorilukittuja puhelimia ei kateta.
Toimittaja aktivoi pienen määrän suunnitelmia heti, kun maksu on suoritettu, eikä niitä voida palauttaa ollenkaan; nämä suunnitelmat on merkitty selvästi tuotesivulle ja sinua pyydetään vahvistamaan ennen ostamista tai lisäämistä ostoskoriin. Täydennyksiä, jotka lisäävät tietoja jo omistamaasi eSIM-laitteeseen, ei myöskään voida hyvittää, kun ne on suoritettu.
Kuinka pyytää hyvitystä
- Etsi tilauksesi – jäsenet voivat avata Omat tilaukset; jos ostit vieraana, katso se tilausnumerollasi ja kassalla käyttämäsi sähköpostilla.
- Avaa tilaus ja lähetä hyvityspyyntö perusteluineen. Jos verkko on liian hidas laskeutumisen jälkeen, valitse "Hidas verkko laskeutumisen jälkeen", sammuta Wi-Fi ja suorita nopeustesti sivulla ennen lähettämistä.
- Vahvistamme eSIM:n tilan ja käytön alkupään toimittajalta; hitaan verkon pyyntöjä varten tarkistamme myös nopeustestit ja sijaintisi. Kuulet tuloksen ja mahdollisen hyvityksen edistymisen sähköpostitse.
Jos sinulla on kysyttävää, vastaa vain tilaussähköpostiisi tai käytä yhteydenottolomaketta.