Devoluciones y reembolsos

Un eSIM que no se ha utilizado (lo que significa que el código QR no se ha escaneado ni instalado) se puede reembolsar dentro de los 7 días posteriores a la compra, sujeto a la aprobación del proveedor inicial, después de lo cual el monto se devuelve al método de pago original. El procesamiento sigue el cronograma del propio proveedor de pagos, por lo que el momento en que llega depende del emisor de su tarjeta o de la plataforma de pago.

Una vez escaneado e instalado el código QR, el plan no se puede reembolsar. En el momento del escaneo, la asignación la emite y la toma el transportista y nosotros no podemos reclamarla, por lo que queda fuera del período de reembolso independientemente de que se utilicen o no datos posteriores.

Excepción: si la red es deficiente después de aterrizar, puedes realizar una prueba de velocidad y solicitar un reembolso. A veces, después de llegar, la congestión local o una señal débil hacen que la conexión sea muy lenta o apenas utilizable. Si eso sucede (a diferencia de fuerza mayor como desastres naturales o una interrupción completa de la red local), abra la página de su pedido durante su viaje, elija "Red lenta después del aterrizaje", apague Wi-Fi y use los datos móviles de este eSIM y ejecute la prueba de velocidad en la página antes de enviar. Durante la prueba registramos la velocidad, el país de salida de la conexión y, si lo permites, tu ubicación; la ubicación se utiliza únicamente para revisar esta solicitud, y las coordenadas precisas se eliminan 90 días después del cierre del caso, conservando únicamente el país. El soporte revisa cada solicitud manualmente comparándola con las pruebas de velocidad, el uso de este eSIM y su ubicación: si se aprueba, el monto total se devuelve a su método de pago original; si no, le enviaremos un correo electrónico con el motivo. Las ralentizaciones después de haber agotado los datos de alta velocidad del plan (política de uso justo), los teléfonos que no son compatibles con eSIM y los teléfonos bloqueados por el operador no están cubiertos.

El proveedor activa una pequeña cantidad de planes en el momento en que se completa el pago y no se pueden reembolsar en absoluto; esos planes están claramente marcados en la página del producto y se le solicita que los confirme antes de comprarlos o agregarlos al carrito. Las recargas, que agregan datos a un eSIM que ya posee, tampoco se pueden reembolsar una vez completadas.