Preguntas frecuentes

Métodos de pago disponibles: Stripe. La disponibilidad depende del mercado y la elegibilidad; siga el pago. Stripe procesa pagos con tarjeta de forma segura; Es posible que se requiera verificación bancaria.

Después del pago y cumplimiento, consulte el correo electrónico de entrega o la página del pedido para obtener detalles de instalación. Inicie sesión o complete la verificación de identidad actual para acceder al pedido y a las credenciales de eSIM. El tiempo de entrega depende del procesamiento; póngase en contacto con el soporte si es necesario.

Primero revisa tu carpeta de spam. Utilice Buscar pedido e inicie sesión o complete la verificación de identidad requerida para ver el estado de entrega y los detalles de instalación. Si no llega nada después de 15 minutos o si un pedido pagado permanece sin cambios, comuníquese con el soporte técnico con los detalles del pedido.

Un eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en su teléfono. En lugar de insertar una tarjeta de plástico, escanea un código QR y se instala el plan de datos. Nada que enviar, nada que perder.

Hacen el mismo trabajo. Una SIM de viaje tradicional es una tarjeta de plástico que usted envía y cambia en su teléfono; un eSIM es el mismo plan de datos móviles escrito directamente en el teléfono escaneando un código QR: nada que enviar, nada que intercambiar, nada que perder. Cada plan vendido aquí es un eSIM.

Verifique el modelo exacto, la región de ventas y la compatibilidad con eSIM, y confirme que el teléfono esté desbloqueado por el operador. Las diferentes versiones regionales del mismo modelo pueden diferir. En iPhone, verifique Configuración → General → Acerca de → Bloqueo de operador para "Sin restricciones de SIM". Marque *#06# para buscar un EID como verificación adicional; Aún así verifique el modelo y la región exactos.

La activación puede comenzar con la compra, la instalación o la primera conexión de red, según el plan. Lea las reglas de activación y validez del producto antes de instalarlo; La instalación anticipada puede consumir validez.

Primero, asegúrese de haber llegado a su destino: un eSIM de viaje solo se conecta a las redes allí, por lo que "Sin servicio" antes de viajar es normal. Una vez allí, comprueba tres cosas en orden: (1) los datos móviles están configurados en este eSIM, porque no es lo mismo instalarlo que usarlo; (2) el roaming de datos está activado específicamente para este eSIM, no su número habitual; (3) reinicie el teléfono y espere entre 1 y 2 minutos para registrarse. Si aún así no se conecta, desactiva la selección automática de red y prueba con los operadores locales uno por uno, y comprueba que tus datos no se hayan agotado. Además, un teléfono bloqueado por un operador no funcionará con ningún eSIM hasta que se desbloquee; en el iPhone, verifique Configuración → General → Acerca de → Bloqueo de operador, que debería decir “Sin restricciones de SIM”; si está bloqueado, solo su proveedor original puede desbloquearlo. Si nada de eso funciona, contáctanos con tu número de pedido, tu modelo de teléfono y el mensaje en pantalla.

Por lo general, puedes conservar tu SIM original junto con el eSIM en los teléfonos compatibles. Las llamadas y los SMS a su número original dependen del soporte de roaming y de las tarifas de su operador; verifique su configuración para evitar cargos inesperados.

La mayoría de los planes solo proporcionan datos; consulte la descripción del producto para voz o SMS. Las llamadas y los SMS a su número original dependen del soporte de roaming y de las tarifas de su operador.

La disponibilidad del punto de acceso depende del plan. Consulte sus términos antes de la compra; Los dispositivos conectados consumen la misma asignación que su teléfono.

Sí. Además de los planes para un solo país, ofrecemos planes regionales que cubren muchos países (por ejemplo, en Asia o Europa); la lista completa de países se muestra en la página de cada plan. Si su viaje abarca varios países, un plan regional suele ser más fácil y mejor que comprar por país.

La calidad de la conexión depende principalmente del operador de telefonía móvil local, no sólo del vendedor o de la marca ascendente. Los planes que utilizan la misma red local con términos similares suelen ofrecer una experiencia similar. Las velocidades reales aún dependen de la señal, la congestión, su dispositivo, las rutas de roaming, los límites de velocidad y las políticas de uso justo. Compare los operadores admitidos y la asignación de alta velocidad en la página del plan; el mismo transportista no garantiza velocidades idénticas.

Algunos planes ilimitados reducen su velocidad una vez que se agota la asignación de alta velocidad en lugar de interrumpirlo. Las reglas varían según el plan: marque el campo "velocidad después de que se agoten los datos" en la página del plan.

Inicie sesión y abra los detalles del pedido en "Mis pedidos" para ver los datos utilizados, los datos restantes y la fecha de vencimiento. Algunos planes no admiten la búsqueda de uso en línea; en ese caso, las estadísticas de uso de datos integradas en su teléfono pueden ayudarlo a realizar un seguimiento.

Para los planes que admiten recargas, puede agregar datos al mismo eSIM directamente desde los detalles del pedido en "Mis pedidos". No es necesario ningún código QR nuevo ni reinstalación (las recargas no son reembolsables). También puedes simplemente comprar un nuevo plan en cualquier momento. Los planes nunca se renuevan automáticamente, por lo que no hay cargos inesperados.

La mayoría de los códigos eSIM QR solo se pueden instalar una vez; después de eliminar el eSIM de su teléfono, el mismo código QR no se puede volver a utilizar, así que no lo elimine después de la instalación. Si lo eliminó por accidente o está cambiando de teléfono, comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos a solucionarlo. Si está cambiando de teléfono, contáctenos primero y luego solo elimine el eSIM del teléfono anterior. La mayoría de las guías en línea le indican que lo elimine primero, pero nuestro código QR generalmente solo se puede instalar una vez, por lo que eliminarlo primero no le dejará nada. Su código QR y su código de activación también permanecen en su página de pedido: si ha perdido el correo electrónico, utilice Buscar pedido en el pie de página en lugar de pedirnos que lo reenviemos.

Un eSIM cuyo código QR no haya sido escaneado e instalado se puede reembolsar dentro de los 7 días posteriores a la compra, sujeto a la aprobación del proveedor inicial. Una vez escaneado e instalado, generalmente no se puede reembolsar; en ese momento, el operador de red móvil emite y toma la asignación. La excepción es una red deficiente después de aterrizar (aparte de fuerza mayor): durante su viaje, abra la página de pedido, seleccione "Red lenta después del aterrizaje", apague el Wi-Fi y ejecute la prueba de velocidad allí para aplicar; El soporte revisa las pruebas de velocidad, el uso y la ubicación manualmente, y las solicitudes aprobadas se reembolsan en su totalidad. Algunos planes se activan en el momento en que se completa el pago y no se pueden reembolsar en absoluto; están claramente marcados en la página del producto. Las recargas tampoco se pueden reembolsar una vez completadas.

Los importes convertidos que se muestran son estimaciones. La moneda del total al finalizar la compra determina la moneda del cobro. El tipo de cambio y las comisiones bancarias adicionales dependen del emisor de tu tarjeta.

Verifique el estado de su pedido y del cargo de su tarjeta antes de realizar nuevamente el pedido para evitar compras duplicadas. Si se cobró pero el pedido no se actualizó, comuníquese con el soporte con los detalles de su pedido.

Su banco puede utilizar SMS, su aplicación o verificación sin interacción; No se requiere una OTP para cada pago. Nunca reveles el código de seguridad de tu tarjeta ni los códigos de verificación a otras personas.

Siga las instrucciones de iPhone o Android en su correo electrónico de entrega o en la página de pedido verificado. Utilice la instalación rápida cuando sea compatible; de lo contrario, ingrese la dirección SM-DP+ y el código de activación manualmente. Mantenga una conexión a Internet durante la instalación.

Consulta las reglas de activación del plan, vigencia, asignación total o diaria, cupo de alta velocidad y plazos de velocidad reducida. Los planes pueden comenzar con la compra, la instalación o la primera conexión de red. Las asignaciones diarias no se restablecen universalmente a la medianoche local.

El QR y el código de activación son credenciales: no los publique ni los reenvíe casualmente. Al comprar para acompañantes, asigne cada eSIM antes de la instalación. Un único eSIM no se puede compartir entre varios teléfonos.