Συχνές Ερωτήσεις

Διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής: Stripe / PayPal. Η διαθεσιμότητα εξαρτάται από την αγορά και την επιλεξιμότητα. ακολουθήστε το ταμείο. Το Stripe επεξεργάζεται πληρωμές με κάρτα με ασφάλεια. μπορεί να απαιτείται τραπεζική επαλήθευση. Το PayPal επεξεργάζεται πληρωμές. Το ταμείο με κάρτα επισκέπτη εξαρτάται από την καταλληλότητα και τις επιλογές που εμφανίζονται. Η Προστασία αγοραστή ισχύει μόνο για τις κατάλληλες συναλλαγές PayPal σύμφωνα με τους όρους της.

Μετά την πληρωμή και την εκπλήρωση, ελέγξτε το email παράδοσης ή τη σελίδα παραγγελίας για λεπτομέρειες εγκατάστασης. Συνδεθείτε ή ολοκληρώστε την τρέχουσα επαλήθευση ταυτότητας για να αποκτήσετε πρόσβαση στην παραγγελία και στα διαπιστευτήρια eSIM. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την επεξεργασία. επικοινωνήστε με την υποστήριξη εάν χρειάζεται.

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας. Χρησιμοποιήστε την Εύρεση παραγγελίας και συνδεθείτε ή ολοκληρώστε την απαιτούμενη επαλήθευση ταυτότητας για να δείτε την κατάσταση παράδοσης και τις λεπτομέρειες εγκατάστασης. Εάν δεν φτάσει τίποτα μετά από 15 λεπτά ή μια πληρωμένη παραγγελία παραμένει αμετάβλητη, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με λεπτομέρειες παραγγελίας.

Η eSIM είναι μια ψηφιακή SIM ενσωματωμένη στο τηλέφωνό σας. Αντί να τοποθετήσετε μια πλαστική κάρτα, σαρώνετε έναν κωδικό QR και εγκαθίσταται το σχέδιο δεδομένων. Τίποτα για αποστολή, τίποτα για χάσιμο.

Κάνουν την ίδια δουλειά. Μια παραδοσιακή ταξιδιωτική κάρτα SIM είναι μια πλαστική κάρτα που έχετε δημοσιεύσει και την αλλάζετε στο τηλέφωνό σας. ένα eSIM είναι το ίδιο πρόγραμμα δεδομένων κινητής τηλεφωνίας που γράφτηκε απευθείας στο τηλέφωνο σαρώνοντας έναν κωδικό QR — τίποτα για αποστολή, τίποτα για ανταλλαγή, τίποτα για απώλεια. Κάθε σχέδιο που πωλείται εδώ είναι ένα eSIM.

Ελέγξτε το ακριβές μοντέλο, την περιοχή πωλήσεων και την υποστήριξη eSIM και επιβεβαιώστε ότι το τηλέφωνο είναι ξεκλειδωμένο από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας. Οι διαφορετικές τοπικές εκδόσεις του ίδιου μοντέλου μπορεί να διαφέρουν. Στο iPhone, επιλέξτε Ρυθμίσεις → Γενικά → Πληροφορίες → Κλείδωμα κινητής τηλεφωνίας για "Χωρίς περιορισμούς SIM". Πληκτρολογήστε *#06# για να αναζητήσετε ένα EID ως πρόσθετο έλεγχο. εξακολουθούν να επαληθεύουν το ακριβές μοντέλο και την περιοχή.

Η ενεργοποίηση μπορεί να ξεκινήσει κατά την αγορά, την εγκατάσταση ή την πρώτη σύνδεση δικτύου, ανάλογα με το σχέδιο. Διαβάστε τους κανόνες ενεργοποίησης και εγκυρότητας του προϊόντος πριν από την εγκατάσταση. Η έγκαιρη εγκατάσταση μπορεί να καταναλώσει την εγκυρότητα.

Πρώτα βεβαιωθείτε ότι έχετε φτάσει στον προορισμό σας — ένα ταξιδιωτικό eSIM συνδέεται μόνο σε δίκτυα εκεί, επομένως η "Καμία υπηρεσία" πριν ταξιδέψετε είναι φυσιολογική. Μόλις βρεθείτε εκεί, ελέγξτε τρία πράγματα με τη σειρά: (1) τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας έχουν ρυθμιστεί σε αυτό το eSIM, επειδή η εγκατάστασή τους δεν είναι ίδια με τη χρήση του. (2) Η περιαγωγή δεδομένων είναι ενεργοποιημένη ειδικά για αυτό το eSIM, όχι για τον συνηθισμένο αριθμό σας. (3) επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δώστε του 1–2 λεπτά για να εγγραφεί. Εάν εξακολουθεί να μην συνδέεται, απενεργοποιήστε την αυτόματη επιλογή δικτύου και δοκιμάστε τους τοπικούς χειριστές έναν προς έναν και ελέγξτε ότι τα δεδομένα σας δεν έχουν εξαντληθεί. Επίσης, ένα τηλέφωνο κλειδωμένο από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας δεν θα λειτουργεί με κανένα eSIM μέχρι να ξεκλειδωθεί — στο iPhone επιλέξτε Ρυθμίσεις → Γενικά → Πληροφορίες → Κλείδωμα κινητής τηλεφωνίας, το οποίο θα πρέπει να διαβάζει «Χωρίς περιορισμούς SIM». εάν είναι κλειδωμένο, μόνο ο αρχικός σας πάροχος μπορεί να το ξεκλειδώσει. Εάν τίποτα από αυτά δεν λειτουργεί, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας, το μοντέλο του τηλεφώνου σας και το μήνυμα στην οθόνη.

Μπορείτε συνήθως να διατηρήσετε την αρχική σας SIM δίπλα στην eSIM σε υποστηριζόμενα τηλέφωνα. Οι κλήσεις και τα SMS στον αρχικό σας αριθμό εξαρτώνται από την υποστήριξη περιαγωγής και τις χρεώσεις του παρόχου σας. ελέγξτε τις ρυθμίσεις σας για να αποφύγετε απροσδόκητες χρεώσεις.

Τα περισσότερα σχέδια παρέχουν μόνο δεδομένα. ελέγξτε την περιγραφή του προϊόντος για φωνή ή SMS. Οι κλήσεις και τα SMS στον αρχικό σας αριθμό εξαρτώνται από την υποστήριξη περιαγωγής και τις χρεώσεις του παρόχου σας.

Η διαθεσιμότητα hotspot εξαρτάται από το σχέδιο. Ελέγξτε τους όρους του πριν από την αγορά. Οι συνδεδεμένες συσκευές καταναλώνουν το ίδιο ποσό με το τηλέφωνό σας.

Ναί. Εκτός από τα σχέδια μιας χώρας, προσφέρουμε περιφερειακά σχέδια που καλύπτουν πολλές χώρες (για παράδειγμα σε όλη την Ασία ή την Ευρώπη) — η πλήρης λίστα χωρών εμφανίζεται σε κάθε σελίδα σχεδίου. Εάν το ταξίδι σας εκτείνεται σε πολλές χώρες, ένα περιφερειακό σχέδιο είναι συνήθως ευκολότερο και έχει καλύτερη αξία από το να αγοράσετε ανά χώρα.

Η ποιότητα της σύνδεσης εξαρτάται κυρίως από τον τοπικό πάροχο κινητής τηλεφωνίας, όχι μόνο από τον πωλητή ή την επωνυμία της προηγούμενης ροής. Τα σχέδια που χρησιμοποιούν το ίδιο τοπικό δίκτυο με παρόμοιους όρους προσφέρουν συχνά παρόμοια εμπειρία. Οι πραγματικές ταχύτητες εξακολουθούν να εξαρτώνται από το σήμα, τη συμφόρηση, τη συσκευή σας, τις διαδρομές περιαγωγής, τα όρια ταχύτητας και τις πολιτικές δίκαιης χρήσης. Συγκρίνετε τους υποστηριζόμενους μεταφορείς και το επίδομα υψηλής ταχύτητας στη σελίδα του προγράμματος. ο ίδιος φορέας δεν εγγυάται ίδιες ταχύτητες.

Ορισμένα απεριόριστα προγράμματα μειώνουν την ταχύτητά σας αφού εξαντληθεί το επίδομα υψηλής ταχύτητας αντί να σας κόψουν. Οι κανόνες διαφέρουν ανάλογα με το σχέδιο — ελέγξτε το πεδίο "ταχύτητα μετά την εξάντληση των δεδομένων" στη σελίδα του σχεδίου.

Συνδεθείτε και ανοίξτε τα στοιχεία παραγγελίας στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου" για να δείτε τα δεδομένα που χρησιμοποιούνται, τα δεδομένα που απομένουν και την ημερομηνία λήξης. Μερικά σχέδια δεν υποστηρίζουν αναζήτηση χρήσης στο διαδίκτυο — σε αυτήν την περίπτωση, τα ενσωματωμένα στατιστικά χρήσης δεδομένων του τηλεφώνου σας μπορούν να σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε.

Για πακέτα που υποστηρίζουν ανανεώσεις, μπορείτε να προσθέσετε δεδομένα στο ίδιο eSIM απευθείας από τις λεπτομέρειες της παραγγελίας στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου" — δεν απαιτείται νέος κωδικός QR και δεν απαιτείται επανεγκατάσταση (τα συμπληρώματα δεν επιστρέφονται). Μπορείτε επίσης να αγοράσετε απλά ένα νέο πρόγραμμα ανά πάσα στιγμή. Τα προγράμματα δεν ανανεώνονται ποτέ αυτόματα, επομένως δεν υπάρχουν απροσδόκητες χρεώσεις.

Οι περισσότεροι κωδικοί eSIM QR μπορούν να εγκατασταθούν μόνο μία φορά — μετά τη διαγραφή του eSIM από το τηλέφωνό σας, ο ίδιος κωδικός QR δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί ξανά, επομένως μην τον αφαιρέσετε μετά την εγκατάσταση. Εάν το διαγράψατε κατά λάθος ή αλλάζετε τηλέφωνα, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα σας βοηθήσουμε να το λύσετε. Εάν αλλάζετε τηλέφωνα, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας και διαγράψτε μόνο το eSIM από το παλιό τηλέφωνο μετά. Οι περισσότεροι διαδικτυακοί οδηγοί σάς λένε να τον διαγράψετε πρώτα, αλλά ο κωδικός QR μπορεί συνήθως να εγκατασταθεί μόνο μία φορά, επομένως η διαγραφή του δεν σας αφήνει τίποτα. Ο κωδικός QR και ο κωδικός ενεργοποίησής σας παραμένουν επίσης στη σελίδα παραγγελίας: εάν χάσατε το email, χρησιμοποιήστε την Εύρεση παραγγελίας στο υποσέλιδο αντί να μας ζητήσετε να το στείλουμε ξανά.

Ένα eSIM του οποίου ο κωδικός QR δεν έχει σαρωθεί και εγκατασταθεί μπορεί να επιστραφεί εντός 7 ημερών από την αγορά, με την επιφύλαξη της έγκρισης από τον ανάντη προμηθευτή. Αφού σαρωθεί και εγκατασταθεί, γενικά δεν μπορεί να επιστραφεί χρήματα — εκείνη τη στιγμή η κατανομή εκδίδεται και λαμβάνεται από τον πάροχο του δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Η εξαίρεση είναι ένα κακό δίκτυο μετά την προσγείωση (εκτός ανωτέρας βίας): κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας, ανοίξτε τη σελίδα παραγγελίας, επιλέξτε "Αργό δίκτυο μετά την προσγείωση", απενεργοποιήστε το Wi-Fi και εκτελέστε τη δοκιμή ταχύτητας εκεί για να κάνετε αίτηση. Η υποστήριξη ελέγχει χειροκίνητα τις δοκιμές ταχύτητας, τη χρήση και την τοποθεσία και τα εγκεκριμένα αιτήματα επιστρέφονται πλήρως. Μερικά προγράμματα ενεργοποιούνται τη στιγμή που ολοκληρώνεται η πληρωμή και δεν μπορούν να επιστραφούν καθόλου. αυτά επισημαίνονται σαφώς στη σελίδα του προϊόντος. Επίσης, τα συμπληρώματα δεν μπορούν να επιστραφούν μόλις ολοκληρωθούν.

Τα εμφανιζόμενα ποσά μετά τη μετατροπή είναι εκτιμήσεις. Το νόμισμα του συνολικού ποσού στο ταμείο καθορίζει το νόμισμα της χρέωσης. Οι συναλλαγματικές ισοτιμίες και τυχόν πρόσθετες τραπεζικές προμήθειες εξαρτώνται από τον εκδότη της κάρτας σας.

Ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας και της χρέωσης της κάρτας σας πριν την παραγγείλετε ξανά για να αποφύγετε τις διπλότυπες αγορές. Εάν χρεωθείτε αλλά η παραγγελία δεν έχει ενημερωθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με τα στοιχεία της παραγγελίας σας.

Η τράπεζά σας μπορεί να χρησιμοποιεί SMS, την εφαρμογή της ή επαλήθευση χωρίς αλληλεπίδραση. δεν απαιτείται OTP για κάθε πληρωμή. Ποτέ μην αποκαλύπτετε τον κωδικό ασφαλείας της κάρτας σας ή τους κωδικούς επαλήθευσης σε άλλους.

Ακολουθήστε τις οδηγίες iPhone ή Android στο email παράδοσης ή στη σελίδα επαληθευμένης παραγγελίας. Χρησιμοποιήστε γρήγορη εγκατάσταση όταν υποστηρίζεται. Διαφορετικά, εισάγετε χειροκίνητα τη διεύθυνση SM-DP+ και τον κωδικό ενεργοποίησης. Διατηρήστε σύνδεση στο διαδίκτυο κατά την εγκατάσταση.

Ελέγξτε τους κανόνες ενεργοποίησης του προγράμματος, την εγκυρότητα, το συνολικό ή ημερήσιο επίδομα, την ποσόστωση υψηλής ταχύτητας και τους όρους μειωμένης ταχύτητας. Τα σχέδια μπορεί να ξεκινήσουν από την αγορά, την εγκατάσταση ή την πρώτη σύνδεση δικτύου. Τα ημερήσια επιδόματα δεν επαναφέρονται καθολικά τα τοπικά μεσάνυχτα.

Το QR και ο κωδικός ενεργοποίησης είναι διαπιστευτήρια: μην τα δημοσιεύσετε και μην τα προωθήσετε τυχαία. Όταν αγοράζετε για συνοδούς, αντιστοιχίστε κάθε eSIM πριν την εγκατάσταση. Ένα μόνο eSIM δεν είναι για κοινή χρήση σε πολλά τηλέφωνα.