Rückgaben und Rückerstattungen

Ein eSIM, der nicht verwendet wurde – das heißt, der QR-Code wurde nicht gescannt und installiert – kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf zurückerstattet werden, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorlieferanten, danach wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Verarbeitung erfolgt nach dem Zeitplan des Zahlungsanbieters. Der Zeitpunkt der Bearbeitung hängt also von Ihrem Kartenaussteller oder Ihrer Zahlungsplattform ab.

Sobald der QR-Code gescannt und installiert wurde, kann der Plan nicht erstattet werden. Zum Zeitpunkt des Scannens wird die Zuordnung vom Spediteur ausgestellt und übernommen und kann von uns nicht zurückgefordert werden. Daher fällt die Rückerstattung nicht in den Zeitraum, unabhängig davon, ob Daten später verwendet werden oder nicht.

Ausnahme: Wenn das Netz nach Ihrer Landung schlecht ist, können Sie einen Geschwindigkeitstest durchführen und eine Rückerstattung beantragen. Manchmal ist die Verbindung nach Ihrer Ankunft aufgrund einer örtlichen Überlastung oder eines schwachen Signals sehr langsam oder kaum nutzbar. Wenn dies geschieht (im Gegensatz zu höherer Gewalt wie Naturkatastrophen oder einem vollständigen Ausfall des lokalen Netzwerks), öffnen Sie Ihre Bestellseite während Ihrer Reise, wählen Sie „Langsames Netzwerk nach der Landung“, schalten Sie WLAN aus und verwenden Sie die mobilen Daten dieses eSIM und führen Sie vor dem Absenden den Geschwindigkeitstest auf der Seite durch. Während des Tests erfassen wir die Geschwindigkeit, das Ausgangsland der Verbindung und, sofern Sie dies zulassen, Ihren Standort; Der Standort wird nur zur Prüfung dieser Anfrage verwendet und die genauen Koordinaten werden 90 Tage nach Abschluss des Falls gelöscht, wobei nur das Land erhalten bleibt. Der Support überprüft jede Anfrage manuell anhand der Geschwindigkeitstests, der Nutzung dieses eSIM und Ihres Standorts: Bei Genehmigung wird der gesamte Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet; Wenn nicht, senden wir Ihnen den Grund per E-Mail. Verlangsamungen, nachdem Sie die Hochgeschwindigkeitsdaten des Plans aufgebraucht haben (Richtlinie zur fairen Nutzung), Telefone, die eSIM nicht unterstützen, und Telefone, die an einen Mobilfunkanbieter gebunden sind, sind nicht abgedeckt.

Eine kleine Anzahl von Plänen wird vom Anbieter aktiviert, sobald die Zahlung abgeschlossen ist, und kann überhaupt nicht erstattet werden; Diese Pläne sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet und Sie werden gebeten, sie zu bestätigen, bevor Sie sie kaufen oder in den Warenkorb legen. Aufladungen, die Daten zu einem eSIM hinzufügen, das Sie bereits besitzen, können nach Abschluss ebenfalls nicht erstattet werden.