Häufig gestellte Fragen

Verfügbare Zahlungsmethoden: Stripe. Die Verfügbarkeit hängt vom Markt und der Berechtigung ab; Folgen Sie der Kasse. Stripe verarbeitet Kartenzahlungen sicher; Möglicherweise ist eine Banküberprüfung erforderlich.

Überprüfen Sie nach der Zahlung und Abwicklung die Installationsdetails in der Liefer-E-Mail oder auf der Bestellseite. Melden Sie sich an oder führen Sie die aktuelle Identitätsprüfung durch, um auf die Bestellung und die eSIM-Anmeldeinformationen zuzugreifen. Die Lieferzeit hängt von der Bearbeitung ab; Wenden Sie sich bei Bedarf an den Support.

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Verwenden Sie „Bestellung finden“ und melden Sie sich an oder führen Sie die erforderliche Identitätsprüfung durch, um den Lieferstatus und die Installationsdetails anzuzeigen. Wenn nach 15 Minuten nichts eintrifft oder eine bezahlte Bestellung unverändert bleibt, wenden Sie sich mit den Bestelldetails an den Support.

Ein eSIM ist eine in Ihr Telefon integrierte digitale SIM-Karte. Anstatt eine Plastikkarte einzuführen, scannen Sie einen QR-Code und der Datentarif wird installiert. Nichts zu versenden, nichts zu verlieren.

Sie machen den gleichen Job. Eine herkömmliche Reise-SIM-Karte ist eine Plastikkarte, die Sie herausgeben und in Ihr Telefon einstecken; Ein eSIM ist derselbe mobile Datentarif, der durch Scannen eines QR-Codes direkt in das Telefon geschrieben wird – nichts zu versenden, nichts zu tauschen, nichts zu verlieren. Bei jedem hier verkauften Plan handelt es sich um einen eSIM.

Überprüfen Sie das genaue Modell, die Verkaufsregion und den eSIM-Support und vergewissern Sie sich, dass das Telefon vom Netzbetreiber entsperrt ist. Verschiedene regionale Versionen desselben Modells können unterschiedlich sein. Überprüfen Sie auf dem iPhone unter „Einstellungen“ → „Allgemein“ → „Info“ → „SIM-Lock“ die Option „Keine SIM-Einschränkungen“. Wählen Sie *#06#, um als zusätzliche Kontrolle nach einer EID zu suchen; Überprüfen Sie dennoch das genaue Modell und die Region.

Die Aktivierung kann je nach Plan beim Kauf, bei der Installation oder bei der ersten Netzwerkverbindung beginnen. Lesen Sie vor der Installation die Aktivierungs- und Gültigkeitsregeln des Produkts. Eine vorzeitige Installation kann die Gültigkeit verbrauchen.

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie an Ihrem Ziel angekommen sind – ein Reise-eSIM verbindet sich nur mit dortigen Netzwerken, daher ist „Kein Service“ vor Reiseantritt normal. Wenn Sie dort angekommen sind, überprüfen Sie der Reihe nach drei Dinge: (1) Die mobilen Daten sind auf diesen eSIM eingestellt, da die Installation nicht dasselbe ist wie die Verwendung. (2) Datenroaming ist speziell für diesen eSIM aktiviert, nicht für Ihre übliche Nummer; (3) Starten Sie das Telefon neu und geben Sie ihm 1–2 Minuten Zeit, sich zu registrieren. Wenn immer noch keine Verbindung hergestellt werden kann, schalten Sie die automatische Netzwerkauswahl aus, versuchen Sie es nacheinander mit den lokalen Betreibern und prüfen Sie, ob Ihr Datenvolumen nicht erschöpft ist. Außerdem funktioniert ein vom Mobilfunkanbieter gesperrtes Telefon erst dann mit einem eSIM, wenn es entsperrt ist. Überprüfen Sie auf dem iPhone „Einstellungen“ → „Allgemein“ → „Info“ → „SIM-Lock“. Dort sollte „Keine SIM-Einschränkungen“ stehen. Wenn es verriegelt ist, kann es nur von Ihrem Originalanbieter entriegelt werden. Wenn das alles nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Telefonmodell und der Meldung auf dem Bildschirm.

Auf unterstützten Telefonen können Sie normalerweise Ihre Original-SIM-Karte neben dem eSIM behalten. Anrufe und SMS an Ihre ursprüngliche Nummer hängen von der Roaming-Unterstützung und den Tarifen Ihres Mobilfunkanbieters ab. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen, um unerwartete Gebühren zu vermeiden.

Die meisten Pläne stellen nur Daten bereit; Überprüfen Sie die Produktbeschreibung für Sprache oder SMS. Anrufe und SMS an Ihre ursprüngliche Nummer hängen von der Roaming-Unterstützung und den Tarifen Ihres Mobilfunkanbieters ab.

Die Verfügbarkeit von Hotspots hängt vom Plan ab. Überprüfen Sie vor dem Kauf die Bedingungen. Angeschlossene Geräte verbrauchen die gleiche Menge wie Ihr Telefon.

Ja. Neben Einzellandplänen bieten wir regionale Pläne an, die viele Länder abdecken (z. B. in Asien oder Europa) – die vollständige Länderliste wird auf jeder Planseite angezeigt. Wenn sich Ihre Reise über mehrere Länder erstreckt, ist ein Regionalplan in der Regel einfacher und preiswerter als der Kauf pro Land.

Die Verbindungsqualität hängt hauptsächlich vom lokalen Mobilfunkanbieter ab, nicht nur vom Verkäufer oder der Upstream-Marke. Pläne, die dasselbe lokale Netzwerk mit ähnlichen Konditionen nutzen, bieten oft ein ähnliches Erlebnis. Die tatsächlichen Geschwindigkeiten hängen immer noch vom Signal, der Überlastung, Ihrem Gerät, Roaming-Routen, Geschwindigkeitsbegrenzungen und fairen Nutzungsrichtlinien ab. Vergleichen Sie die unterstützten Mobilfunkanbieter und das Hochgeschwindigkeitskontingent auf der Planseite. Derselbe Anbieter garantiert keine identischen Geschwindigkeiten.

Einige unbegrenzte Tarife reduzieren Ihre Geschwindigkeit, nachdem das Hochgeschwindigkeitskontingent aufgebraucht ist, anstatt Sie zu unterbrechen. Die Regeln variieren je nach Plan – überprüfen Sie das Feld „Geschwindigkeit nach Datenverbrauch“ auf der Planseite.

Melden Sie sich an und öffnen Sie die Bestelldetails unter „Meine Bestellungen“, um die verwendeten Daten, die verbleibenden Daten und das Ablaufdatum anzuzeigen. Einige Pläne unterstützen keine Online-Nutzungssuche. In diesem Fall können Ihnen die integrierten Datennutzungsstatistiken Ihres Telefons dabei helfen, den Überblick zu behalten.

Bei Plänen, die Aufladungen unterstützen, können Sie Daten zu demselben eSIM direkt aus den Bestelldetails unter „Meine Bestellungen“ hinzufügen – kein neuer QR-Code und keine Neuinstallation erforderlich (Aufladungen sind nicht erstattungsfähig). Sie können auch jederzeit einfach einen neuen Plan kaufen. Pläne verlängern sich nie automatisch, sodass keine unerwarteten Kosten anfallen.

Die meisten eSIM QR-Codes können nur einmal installiert werden. Nachdem der eSIM von Ihrem Telefon gelöscht wurde, kann derselbe QR-Code nicht erneut verwendet werden. Entfernen Sie ihn daher nach der Installation nicht. Wenn Sie es versehentlich gelöscht haben oder das Telefon wechseln, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen bei der Behebung des Problems. Wenn Sie das Telefon wechseln, kontaktieren Sie uns zunächst und löschen Sie erst anschließend den eSIM vom alten Telefon. In den meisten Online-Anleitungen wird empfohlen, den Code zunächst zu löschen. Unser QR-Code kann jedoch normalerweise nur einmal installiert werden. Wenn Sie ihn also zunächst löschen, bleibt nichts übrig. Ihr QR-Code und Ihr Aktivierungscode bleiben auch auf Ihrer Bestellseite: Wenn Sie die E-Mail verloren haben, verwenden Sie „Bestellung suchen“ in der Fußzeile, anstatt uns zu bitten, sie erneut zu senden.

Ein eSIM, dessen QR-Code nicht gescannt und installiert wurde, kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, vorbehaltlich der Genehmigung durch den Vorlieferanten. Sobald es gescannt und installiert ist, kann es in der Regel nicht erstattet werden – in diesem Moment wird die Zuteilung vom Mobilfunknetzbetreiber ausgestellt und übernommen. Die Ausnahme ist ein schlechtes Netzwerk nach Ihrer Landung (außer bei höherer Gewalt): Öffnen Sie während Ihrer Reise die Bestellseite, wählen Sie „Langsames Netzwerk nach der Landung“, schalten Sie WLAN aus und führen Sie dort den Geschwindigkeitstest durch, um ihn anzuwenden; Der Support überprüft die Geschwindigkeitstests, die Nutzung und den Standort manuell und genehmigte Anfragen werden vollständig zurückerstattet. Einige Pläne werden in dem Moment aktiviert, in dem die Zahlung abgeschlossen ist, und können überhaupt nicht erstattet werden. Diese sind auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet. Auch Aufladungen können nach Abschluss nicht erstattet werden.

Die angezeigten umgerechneten Beträge sind Schätzwerte. Die Währung des Gesamtbetrags beim Bezahlen bestimmt die Währung der Abbuchung. Wechselkurse und zusätzliche Bankgebühren hängen von Ihrem Kartenaussteller ab.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung und den Ladestatus Ihrer Karte, bevor Sie erneut bestellen, um Doppelkäufe zu vermeiden. Wenn eine Gebühr erhoben wird, die Bestellung jedoch nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich mit Ihren Bestelldaten an den Support.

Ihre Bank kann SMS, ihre App oder die Verifizierung ohne Interaktion nutzen; Nicht für jede Zahlung ist ein OTP erforderlich. Geben Sie Ihren Kartensicherheitscode oder Ihre Verifizierungscodes niemals an andere weiter.

Befolgen Sie die iPhone- oder Android-Anweisungen in Ihrer Liefer-E-Mail oder auf der Seite mit der bestätigten Bestellung. Verwenden Sie die Schnellinstallation, sofern diese unterstützt wird. Andernfalls geben Sie die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode manuell ein. Halten Sie während der Installation eine Internetverbindung aufrecht.

Überprüfen Sie die Aktivierungsregeln, die Gültigkeit, die Gesamt- oder Tagespauschale, das Hochgeschwindigkeitskontingent und die Bedingungen für reduzierte Geschwindigkeit des Plans. Die Pläne können mit dem Kauf, der Installation oder der ersten Netzwerkverbindung beginnen. Die Tagegelder werden nicht immer um Mitternacht vor Ort zurückgesetzt.

Der QR und der Aktivierungscode sind Anmeldeinformationen: Veröffentlichen Sie sie nicht und geben Sie sie nicht einfach so weiter. Weisen Sie beim Kauf von Begleitern jeden eSIM vor der Installation zu. Ein einzelner eSIM eignet sich nicht für die gemeinsame Nutzung auf mehreren Telefonen.