Devolucions i devolucions

Un eSIM que no s'hagi utilitzat, és a dir, el codi QR no s'ha escanejat i instal·lat, es pot reemborsar dins dels 7 dies posteriors a la compra, subjecte a l'aprovació del proveïdor anterior, després del qual l'import es retorna al mètode de pagament original. El processament segueix la línia de temps del proveïdor de pagaments, de manera que quan arribi depèn de l'emissor de la targeta o de la plataforma de pagament.

Un cop escanejat i instal·lat el codi QR, el pla no es pot reemborsar. En el moment de l'escaneig, l'assignació l'emet i l'agafa el transportista i no la podem reclamar, de manera que queda fora de la finestra de reemborsament tant si s'utilitza posteriorment com si no hi ha dades.

Excepció: si la xarxa és deficient després d'aterrar, podeu fer una prova de velocitat i sol·licitar un reemborsament. De vegades, després d'arribar, la congestió local o un senyal feble fan que la connexió sigui molt lenta o amb prou feines utilitzable. Si això passa (a diferència dels casos de força major, com ara desastres naturals o una interrupció total de la xarxa local), obriu la pàgina de comanda durant el viatge, trieu "Xarxa lenta després de l'aterratge", desactiveu la Wi-Fi i utilitzeu les dades mòbils d'aquest eSIM i executeu la prova de velocitat a la pàgina abans d'enviar-lo. Durant la prova registrem la velocitat, el país de sortida de la connexió i, si ho permets, la teva ubicació; la ubicació només s'utilitza per revisar aquesta sol·licitud, i les coordenades precises s'esborren 90 dies després de tancar el cas, conservant només el país. L'assistència revisa cada sol·licitud a mà amb les proves de velocitat, l'ús d'aquest eSIM i la vostra ubicació: si s'aprova, l'import total es retorna al vostre mètode de pagament original; si no, us enviem per correu electrònic el motiu. Les alentiments després d'haver utilitzat les dades d'alta velocitat del pla (política d'ús just), els telèfons que no admeten eSIM i els telèfons bloquejats per l'operador no estan coberts.

El proveïdor activa un nombre reduït de plans en el moment en què es completa el pagament i no es poden reemborsar en absolut; aquests plans estan clarament marcats a la pàgina del producte i se us demana que confirmeu abans de comprar-los o afegir-los al carretó. Les recàrregues, que afegeixen dades a un eSIM que ja teniu, tampoc no es poden reemborsar un cop finalitzades.