Preguntes freqüents

Mètodes de pagament disponibles: Stripe. La disponibilitat depèn del mercat i de l’elegibilitat; segueix la compra. Stripe processa els pagaments amb targeta de manera segura; pot ser necessària la verificació bancària.

Després del pagament i el compliment, consulteu el correu electrònic de lliurament o la pàgina de comanda per obtenir els detalls de la instal·lació. Inicieu la sessió o completeu la verificació d’identitat actual per accedir a la comanda i a les credencials eSIM. El temps de lliurament depèn del processament; contacteu amb l’assistència si cal.

Comproveu primer la vostra carpeta de correu brossa. Utilitzeu Cerca la comanda i inicieu la sessió o completeu la verificació d’identitat necessària per veure l’estat de lliurament i els detalls de la instal·lació. Si no arriba res al cap de 15 minuts o si una comanda pagada no canvia, poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència amb els detalls de la comanda.

Un eSIM és una SIM digital integrada al vostre telèfon. En lloc d’inserir una targeta de plàstic, escaneja un codi QR i s’instal·la el pla de dades. Res a enviar, res a perdre.

Fan la mateixa feina. Una SIM de viatge tradicional és una targeta de plàstic que heu publicat i intercanvieu al vostre telèfon; un eSIM és el mateix pla de dades mòbils escrit directament al telèfon escanejant un codi QR: res per enviar, res per intercanviar, res a perdre. Cada pla venut aquí és un eSIM.

Comproveu el model exacte, la regió de vendes i el suport eSIM i confirmeu que el telèfon està desbloquejat per l’operador. Les diferents versions regionals del mateix model poden diferir. A l’iPhone, comproveu Configuració → General → Quant a → Bloqueig de l’operador per a "Sense restriccions SIM". Marqueu *#06# per buscar un EID com a verificació addicional; encara verifiqueu el model i la regió exactes.

L’activació pot començar a la compra, la instal·lació o la primera connexió a la xarxa, segons el pla. Llegiu les regles d’activació i validesa del producte abans d’instal·lar-lo; la instal·lació primerenca pot consumir validesa.

Primer assegureu-vos que heu arribat a la vostra destinació: un eSIM de viatge només es connecta a les xarxes d’allà, de manera que "Sense servei" abans de viatjar és normal. Un cop allà, comproveu tres coses en ordre: (1) les dades mòbils estan configurades en aquest eSIM, perquè instal·lar-lo no és el mateix que utilitzar-lo; (2) la itinerància de dades està activada específicament per a aquest eSIM, no el vostre número habitual; (3) reinicieu el telèfon i doneu-li entre 1 i 2 minuts per registrar-se. Si encara no es connecta, desactiveu la selecció automàtica de xarxa i proveu amb els operadors locals un per un i comproveu que les vostres dades no s’han acabat. A més, un telèfon bloquejat per l’operador no funcionarà amb cap eSIM fins que no es desbloquegi: a l’iPhone, comproveu Configuració → General → Quant a → Bloqueig de l’operador, que hauria de llegir "Sense restriccions SIM"; si està bloquejat, només el vostre operador original pot desbloquejar-lo. Si res d’això funciona, poseu-vos en contacte amb nosaltres amb el vostre número de comanda, el vostre model de telèfon i el missatge a la pantalla.

Normalment podeu mantenir la vostra SIM original al costat del eSIM als telèfons compatibles. Les trucades i els SMS al vostre número original depenen del suport i les tarifes d’itinerància del vostre operador; comproveu la vostra configuració per evitar càrrecs inesperats.

La majoria dels plans només proporcionen dades; comproveu la descripció del producte per a veu o SMS. Les trucades i els SMS al vostre número original depenen de l’assistència i les tarifes d’itinerància del vostre operador.

La disponibilitat de hotspot depèn del pla. Comproveu els seus termes abans de comprar; els dispositius connectats consumeixen la mateixa quantitat que el vostre telèfon.

Sí. A més dels plans per a un sol país, oferim plans regionals que cobreixen molts països (per exemple, a Àsia o Europa) - la llista completa de països es mostra a cada pàgina del pla. Si el vostre viatge abasta diversos països, un pla regional sol ser més fàcil i de millor valor que comprar per país.

La qualitat de la connexió depèn principalment de l’operador de telefonia mòbil local, no només del venedor o de la marca amunt. Els plans que utilitzen la mateixa xarxa local amb termes similars sovint ofereixen una experiència similar. Les velocitats reals encara depenen del senyal, la congestió, el dispositiu, les rutes d’itinerància, els límits de velocitat i les polítiques d’ús just. Compareu els operadors admesos i la prestació d’alta velocitat a la pàgina del pla; el mateix transportista no garanteix velocitats idèntiques.

Alguns plans il·limitats redueixen la vostra velocitat després que s’esgoti la dotació d’alta velocitat en lloc de tallar-vos. Les regles varien segons el pla: comproveu el camp "velocitat després d’esgotar les dades" a la pàgina del pla.

Inicieu la sessió i obriu els detalls de la comanda a "Les meves comandes" per veure les dades utilitzades, les dades restants i la data de caducitat. Alguns plans no admeten la cerca d’ús en línia; en aquest cas, les estadístiques d’ús de dades integrades del vostre telèfon us poden ajudar a fer un seguiment.

Per als plans que admeten recàrregues, podeu afegir dades al mateix eSIM directament des dels detalls de la comanda a "Les meves comandes": no hi ha cap codi QR nou i no cal tornar a instal·lar (les recàrregues no són reemborsables). També podeu comprar un pla nou en qualsevol moment. Els plans mai es renoven automàticament, de manera que no hi ha càrrecs inesperats.

La majoria dels codis eSIM QR només es poden instal·lar una vegada; després de suprimir el eSIM del vostre telèfon, el mateix codi QR no es pot tornar a utilitzar, així que no l’elimineu després de la instal·lació. Si l’has suprimit per accident o estàs canviant de telèfon, contacta amb el nostre equip d’assistència i t’ajudarem a resoldre’l. Si canvieu de telèfon, poseu-vos en contacte amb nosaltres primer i només suprimiu el eSIM del telèfon antic després. La majoria de guies en línia us diuen que primer l’elimineu, però el nostre codi QR normalment només es pot instal·lar una vegada, de manera que suprimir-lo primer no us deixarà res. El vostre codi QR i el vostre codi d’activació també romanen a la vostra pàgina de comanda: si heu perdut el correu electrònic, utilitzeu Cerca l’ordre al peu de pàgina en lloc de demanar-nos que el tornem a enviar.

Un eSIM el codi QR del qual no s’ha escanejat i instal·lat es pot reemborsar dins dels 7 dies posteriors a la compra, subjecte a l’aprovació del proveïdor anterior. Un cop escanejat i instal·lat, generalment no es pot reemborsar; en aquest moment, l’operador de xarxa mòbil emet i pren l’assignació. L’excepció és una xarxa deficient després d’aterrar (força major a part): durant el viatge, obriu la pàgina de la comanda, trieu "Xarxa lenta després de l’aterratge", desactiveu la Wi-Fi i executeu la prova de velocitat allà per aplicar-la; El servei d’assistència revisa manualment les proves de velocitat, l’ús i la ubicació, i les sol·licituds aprovades es reemborsan íntegrament. Alguns plans s’activen en el moment en què es completa el pagament i no es poden reemborsar en absolut; estan clarament marcats a la pàgina del producte. Tampoc es poden reemborsar les recàrregues un cop finalitzades.

Els imports convertits que es mostren són estimacions. La moneda de l’import total en finalitzar la compra determina la moneda del cobrament. El tipus de canvi i les possibles comissions bancàries addicionals depenen de l’emissor de la targeta.

Comproveu l’estat de la vostra comanda i el càrrec de la targeta abans de tornar a fer la comanda per evitar compres duplicades. Si es cobra però la comanda no s’ha actualitzat, poseu-vos en contacte amb el servei d’assistència amb els detalls de la vostra comanda.

El vostre banc pot utilitzar SMS, la seva aplicació o la verificació sense interacció; No cal una OTP per a cada pagament. No reveleu mai el codi de seguretat de la vostra targeta o els codis de verificació a tercers.

Seguiu les instruccions d’iPhone o Android al correu electrònic de lliurament o a la pàgina de comanda verificada. Utilitzeu una instal·lació ràpida quan sigui compatible; en cas contrari, introduïu l’adreça SM-DP+ i el codi d’activació manualment. Mantingueu una connexió a Internet durant la instal·lació.

Comproveu les regles d’activació del pla, la validesa, la quantitat total o diària, la quota d’alta velocitat i els termes de velocitat reduïda. Els plans poden començar a la compra, la instal·lació o la primera connexió a la xarxa. Les dietes diàries no es restableixen universalment a la mitjanit local.

El QR i el codi d’activació són credencials: no els publiqueu ni els reenvieu casualment. Quan compreu per a acompanyants, assigneu cada eSIM abans de la instal·lació. Un sol eSIM no es pot compartir amb diversos telèfons.